效劳台年终
总结
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范文【-商场效劳台
工作总结
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】时间总是飞快而过,一转眼间,新的一年悄然而至。在过去的xx年中,不管功过与否,我都应该向效劳台的妹妹们表示感谢,如果没有她们的积极配合与辛勤付出,很难让效劳台的工作顺利进行。同时,也借此时机感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合,让我们效劳台员工能大胆的开展工作。说到效劳台xx年的总结,首先效劳台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工效劳。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由效劳台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“抱歉专员”。无论是与非,顾客有什么不满意的,向我们反映、抱怨,我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼抱歉。记不清楚有多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了的饮料,来说服顾客;其实,每次的总结是有必要的,只有静下心来去回首,才能发现自己工作上的成绩与缺乏,成绩是过去的,已经划上了一个句号,只有扬长避短,才能把来年的工作做得更好。同时,我们在以下几个方面也有所失误。第一,播送宣传较少。由于效劳台工作较忙,处理的事务较多,而我又要到收银台值班,每个班不休假两个人上班,有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事,如;播音,开发票,换零钱,开换货单,赠品发放登记,办理会员卡,到各部门送顾客所换·退的商品,为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行,不能很好的给各项促销活动帮助,而作为负责人的我,深切体会到这项工作与效劳台工作衔接的难处。第二,与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而无视了与各楼层之间的交流,有什么事都藏在肚子里,因而会出现你不了解我,我不理解你的现象。第三,还有顾客丧失存放牌不赔偿的,有时因为太忙就会与顾客发生争吵,以及有时顾客的背笼丧失,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满意。等等·亡羊补牢,为时不晚。既然已经找出问题的症结所在,我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里,我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的意见和建议,而我将信心百倍,全力以赴将xx年的工作做得更好·更到位。
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