客服培训奖励与处罚制度

客服培训奖励与处罚制度客服采用师徒制的培训方式，新老互助，绩效优秀的有经验的老员工与刚刚上岗的新员工结成帮扶组合。老员工辅导和支持新员工，逐渐提升业务知识水平，并把自己的经验和最佳实践分享给新员工。故采取以下的培训奖励与处罚制度。一、客服组长所带新人的培训奖励与处罚奖励：1、所培训的徒弟通过2个月的试用期能合格转正，则当月的客服组绩效考核加10分。2、所培训的徒弟在合格转正后：若获得每月优秀客服评选第一名，其所在客服组绩效考核加20分，当月组长奖励200元奖金。若获得每月优秀客服评选第二名，其所在客服组绩效考核加10分，当月组长奖励10...

客服采用师徒制的培训方式，新老互助，绩效优秀的有经验的老员工与刚刚上岗的新员工结成帮扶组合。老员工辅导和支持新员工，逐渐提升业务知识水平，并把自己的经验和最佳实践分享给新员工。故采取以下的培训奖励与处罚制度。一、客服组长所带新人的培训奖励与处罚奖励：1、所培训的徒弟通过2个月的试用期能合格转正，则当月的客服组绩效考核加10分。2、所培训的徒弟在合格转正后：若获得每月优秀客服评选第一名，其所在客服组绩效考核加20分，当月组长奖励200元奖金。若获得每月优秀客服评选第二名，其所在客服组绩效考核加10分，当月组长奖励100元奖金。3、所培训的徒弟连续获得3次每月优秀客服第一名，则组长额外奖励200元奖金。其所在客服组绩效考核加30分。处罚：1、所培训徒弟未能通过2个月的试用期，需要重新培训，则客服组绩效考核减20分。2、所培训的徒弟在未到2个月的试用期间就离职，则当月客服组绩效考核减20分。3、所培训的徒弟在每月绩效考核排名最后一名，则该组客服组绩效考核减10分二、客服专员所带新人的培训奖励与处罚奖励：1、所培训的徒弟通过2个月的试用期能合格转正，则当月此客服的绩效考核加10分。2、所培训的徒弟在合格转正后：若获得每月优秀客服评选第一名，则当月此客服奖励200元。若获得每月优秀客服评选第二名，则当月此客服奖励100元。3、所培训的徒弟连续获得3次每月优秀客服第一名，则此客服额外奖励200元奖金，绩效考核加20分处罚：1、所培训的徒弟未能通过2个月的试用期，需要重新培训的，当月此客服绩效考核减10分。2、所培训的徒弟在未到2个月的试用期间就离职，则当月客服绩效考核减10分。

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