首页 物业公司培训：对宾客服务用语要求

物业公司培训：对宾客服务用语要求

物业公司培训：对宾客服务用语要求物业公司培训：对宾客服务用语要求物业公司培训：对来宾服务用语要求之相关制度和职责，物业公司培训教材:对来宾服务用语要求1、遇到来宾要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,不行坐着与客人谈话)。服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示敬重,以简洁、亲切...物业公司培训教材:对来宾服务用语要求1、遇到来宾要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,不行坐着与客人谈话)。服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示敬重,以简洁、亲切的问候及关照的短语表示热忱。对于熟客要留意称呼客人的姓氏。招呼客人时...

物业公司培训：对宾客服务用语要求

物业公司培训：对来宾服务用语要求之相关制度关于办公室下班关闭电源制度 矿山事故隐患举报和奖励制度 制度下载 人事管理制度doc 盘点制度下载和职责岗位职责下载 项目部各岗位职责下载 项目部各岗位职责下载 建筑公司岗位职责下载 社工督导职责.docx ，物业公司培训教材:对来宾服务用语要求1、遇到来宾要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,不行坐着与客人谈话)。服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示敬重,以简洁、亲切...物业公司培训教材:对来宾服务用语要求1、遇到来宾要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,不行坐着与客人谈话)。服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示敬重,以简洁、亲切的问候及关照的短语表示热忱。对于熟客要留意称呼客人的姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话,但不行问一些客人不愿回答的问题快递公司问题件 快递公司问题件货款处理 关于圆的周长面积重点题型 关于解方程组的题及答案 关于南海问题。2、与客人对话时宜保持1米左右的距离,要留意使用礼貌用语,留意“请”字当头,“谢”字不离口,表现出对客人的敬重。3、对客人的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部(但不要死盯着客人),要等客人把话说完,不要打断客人的谈话。客人和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示,要放下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有反应。不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,无关痛痒,对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。4、对客人的问询应圆满答复,若遇到“不知道、不清楚”的事应查找有关资料新概念英语资料下载 李居明饿命改运学pdf 成本会计期末资料 社会工作导论资料 工程结算所需资料清单或请示关于预备党员转正的请示 关于招聘人员的请示 增加职数的请示 复产请示文档 专项资金请示领导应尽量答复客人,确定不能以“不知道、不清楚”等作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。5、说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出情愿为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我立即就来(办)”,千万不能说:“你怎么这么罗嗦,没观看我忙着吗”6、在与客人对话时,如遇另一客有急事时,应点头示意打招呼,或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落客人,同时尽快结束谈话,招呼客人。如时间较长,说:“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开头工作。7、与客人对话,态度要和气,语言要亲切,声调要自然、清晰、严峻、亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要快速、明确。8、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清楚缘由,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动关心联系解决。要让客人感到,虽然问题一时没解决,但却受到了重视,并得到了应有的关怀。9、在原则性、较敏感的问题上,态度要明确、但说话方式要悦耳、灵敏,既不违反酒店规定,也要维护顾客的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式,杜绝蔑视语、赞扬语、烦躁语、否定语、斗气语,要使用询问式、请求式、协商式、解释式、解释式的说话方式。(1)询问式:如:“请问……”(2)请求式:如:“请您关心我们……”(讲明状况后请客人关心)(3)协商式:如:“……您看这样好不好”(4)解释式:如:“这种状况的规定是这样的……”10、打扰客人的地方(或请求客人关心的地方),首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了”对客人的关怀或关心(如交钱后、登记后、协作了我的工作后)要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时,确定要回答“请别客气”。11、如遇某问题与顾客有争议,可悦耳解释或请上级处理,切不行与顾客争吵。另外,在对客人服务中还要切忌以下几点:(1)三人以上对话,要用相互都懂的语言;(2)不得仿照他人的语言、声调和谈话;(3)不得聚堆闲聊,大声讲,大声笑,高声喧哗;(4)不高声呼喊另一个人;(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;(6)不讲过分的玩笑;(7)不准粗言恶语,使用蔑视和污辱性的语言;(8)不高声辩论,大声争吵,高谈阔论;(9)不讲有损企业形象的语言。

                    本文档为【物业公司培训：对宾客服务用语要求】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

物业公司培训：对宾客服务用语要求

物业公司培训：对宾客服务用语要求

你可能还喜欢