管理规范示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-128第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________物业分公司员工手册公司理念审核：__________________时间：__________________单位：__________________物业分公司员工手册公司理念用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。 第一章公司理念 一、企业目标 为客户提供优质、高效的服务。 二、企业精神 志存高远、坚韧踏实 三、企业作风 3.1邻桌原则 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问
题
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时，讲究及时解决问题，自觉"补位"，但又不"越位"，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 3.2公司最高利益原则 当个人局部困难与总体目标冲突时、领导者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。 3.3注重过程原则 每一项工作都应通过一定的工作程序来保障，每一个职员都应遵守程序，注重工作过程，不断
总结
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，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。 3.4重塑自我原则 公司员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 3.5科学决策原则 遇事应全面、认真地分析，寻求科学的程序、科学的原则、科学的依据选择有效可行的策略。 3.6尊重同路人原则 公司的同路人即指公司的伙伴关系，我们选择的伙伴应是积极上进，有实力、重信用的同路人，公司与他们的合作应遵循平等、互利的原则。 3.7客户至上原则 不是所有的人都是我们的客户，但我们对所有人奉献我们真诚的服务，我们要以诚待人，让他们欣赏、赞扬我们，培养他们的理想和向往，把他们当作我们的未来客户。 3.8社会形象原则 公司的社会形象不仅仅靠扩大知名度或参与一些慈善活动就能树立起来的，每一位职员每时每刻做每一件事时都要为树立企业形象尽心尽责。 四、质量方针----善待你一生 1、"善待你一生"是对高品质生活方式的概括： LH花园作为"国家20xx年小康住宅示范小区"，以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适。着力提高生活品质。 2、"善待你一生"是我们对顾客的良好祝愿 祝愿他们居住LH花园充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。 3、"善待你一生"是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。 以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此"善待"我们的顾客。
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