电子商务部门
管理制度
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目录一、电子商务部组织架构全图二、电子商务部岗位职责阐明三、电子商务部运营流程图一、电子商务部组织架构全图协调淘宝店主电子商务主管售前客服售后客服网页美工推广专人二、电子商务部岗位职责阐明1、电子商务主管：1.1.负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完毕销售业绩，为公司制定战略规划和长远目的；1.2.制定、分解各部门（负责人）季度、月销售筹划，指引各部门完毕销售任务；1.3.控制运营成本，提高公司综合经济效益；1.4.执行店铺完毕既定业绩目的；1.5.控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；2、淘宝店店长：2.1.负责商城运营管理，策划网站营销活动方案，并推动执行，完毕营销目的；2.2.负责淘宝等网店寻常推广项目，旺铺、店铺与标题核心字方略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身各类营销推广2.3.配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据
记录
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，提供效果分析
报告
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；2.4.侦测同行业运营状况及市场最新动态，发掘新商机或商品；2.5.负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；2.6.网店营销管理，涉及网店流量，订单等效果数据研究等；2.8.分析每日营运状况，记录数据，发掘隐含内在问题，有针对性提出解决办法；2.9.针对顾客、市场、购买过程中问题，及时调节；2.10.每周总计运营报表数据，向天剑报告；3、电子商务售前客服3.1.受理客户售前旺旺征询，为客户推荐商品、尺码、搭配等； 3.2.简介商品材质、卖点，运用当前促销活动吸引客户购买； 3.3.解答客户在网店购物关于淘宝疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等； 3.4.对客户提出商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈； 3.5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 3.6.受理、分流、交接某些售后问题；3.7.及时完毕淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；3.8.负责电子商城产品图片解决；3.9. 及时完毕电子商城软文撰写、新闻发布；3.10.完毕领导交给其她任务；4、电子商务售后客服4.1. 审核带留言订单，核算或修改客户地址、电话、商品及尺码等； 4.2. 缺货订单，告知顾客工作； 4.3. 异常快递订单反馈、跟踪工作； 4.4. 受理客户退换货需求，符合店铺服务规定在信息系统中进行操作； 4.5. 受理客户退款需求，符合店铺服务规定在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享； 4.6. 受理客户投诉，回答客户留言； 4.7. 对评论区不满客户进行旺旺反查，联系客户核算真实状况，并在评论区进行回答； 4.8. 对店铺会员进行维护和管理，涉及：帮派、旺旺群、掌柜说等；5、电子商务推广专人5.1. 及时完毕淘宝商城推广，包括博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、互换链接等；5.2. 配合运营部直通车款式选取，核心词选词和直通车出价； 5.3. 直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，核心词报表，地区报表，时段报表）；5.4. 提高直通车转换率； 5.5. 直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效进行直通车优化；5.6. 做好直通车投放数据记录，并进行数据分析；5.7. 熟悉直通车竞价排名规则，懂得核心词筛选、竞价及核心词竞价技巧；5.8. 为流量、ROI等重要指标负责，完毕上级下达业绩指标；5.9. 通过数据分析和研究，提高直通车转化率；5.10. 每周、每月，每季，总结报告；5、网页美工5.1.依照店铺策划制定店铺专项策划案，进行店铺专项页面
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
制作；5.2.依照店铺活动制作商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作； 5.3.依照业务发展需要，对店铺某些模块重新设计制作；5.4.店铺所需静态页面设计制作与更新维护；5.5.完毕主管安排其她美工设计制作工作；5.6.依照店铺基本需要，制定和收集店铺基本展示文档，并发布到店铺平台； 5.7.依照店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；5.8.依照店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台； 5.9.依照店铺业务流程需要，制定店铺有关各种宣传语、广告词等； 三、电子商务部运营流程图物流跟踪及售后客服开单发货开单员、仓管商品销售销售人员页面优化所有门人员宝贝详情编辑美工一．商品上架销售流程商品挑选、定位部门主管、店长产品卖点渗入所有门人员实物拍摄店长、美工/照相师图片美化技术人员图片审核店长二．商品发货流程买家付款买家备注物流方式及客户规定销售人员每天14点制作日报表，统一打印单据并盖章开单员将日报表、物流单、出库单、发票交给仓管开单员仓管检查商品附件，凭出库单发货并盖章，填写日报表仓管将日报表交至部门经理处仓管注：1.仓库发货后须在出库单上“发货专用章”三．商品退货流程买家申请退款对的填写退款理由买家买家未收到货批准或回绝申请部门主管买家已收到货批准或回绝申请部门主管批准申请--买家收款回绝申请—客服协商部门主管批准申请--买家发货回绝申请—客服协商部门主管收到货后开退货单并注明退机因素开单员售后部核算并检查附件与否齐全，无误后盖章收货售后部确认收货—买家收款部门主管以上
制度
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是针对电子商务部门内部状况而制定，最后解释权归电子商务部门所有。
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