为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平，今年的门诊护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新的管理方式，不断提高患者的满意度。一、加强护理人员的综合素质1、加强专科技能的培训：制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试。2、基本技能考核：在年内基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识。三、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免纠纷。1、确保、完善便民措施，发现问
题
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及时处理。2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。3、认真执行临床“三查七对”
制度
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，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。2013年护理计划与安排：时间计划与安排计划具体内容5月份急救仪器、设备、药品管理查急救药品、器材准备齐全处于完好备用状态，做到：四定：定数、定位、定人管理、定消毒时间。三无：无责任性损坏、无药品变质、无过期失效。护理技能操作：护理人员“三基”考核合格率100%（理论80分合格，操作85分合格）按护理人员年度在职培训计划6月份护理技能操作：护理人员“三基”考核合格率100%（理论80分合格，操作85分合格）按护理人员年度在职培训计划7月份皮下注射术查其目的、用物、部位以及实施的详细操作步骤护理技能操作：护理人员“三基”考核合格率100%（理论80分合格，操作85分合格）按护理人员年度在职培训计划8月份肌内注射术查其目的、用物及实施操作步骤护理技能操作：护理人员“三基”考核合格率100%（理论80分合格，操作85分合格）按护理人员年度在职培训计划9月份护理技能操作：护理人员“三基”考核合格率100%（理论80分合格，操作85分合格）按护理人员年度在职培训计划10月份护理技能操作：护理人员“三基”考核合格率100%（理论80分合格，操作85分合格）按护理人员年度在职培训计划氧气吸入术吸氧适应症、用氧安全及实施操作步骤11月份护理技能操作：护理人员“三基”考核合格率100%（理论80分合格，操作85分合格）按护理人员年度在职培训计划12月份过敏性休克的急救措施按护理人员年度在职培训计划
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