首页 物业客服月度工作总结2

物业客服月度工作总结2

举报
开通vip

物业客服月度工作总结2XX物业客服月度工作总结【-物业客服月度工作总结】工作总结之家工作总结频道为大家的xx物业客服月度工作总结,供大家阅读参考。更多阅读请查看工作总结频道。在送旧迎新之际,物业公司在回忆xx年工作开展的根底上,总结经验,找出缺乏,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对缺乏,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速开展竭心尽力。《孙子兵法》说:“间于天地之间,莫贵于人...

物业客服月度工作总结2
XX物业客服月度 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 【-物业客服月度工作总结】工作总结之家工作总结频道为大家的xx物业客服月度工作总结,供大家阅读参考。更多阅读请查看工作总结频道。在送旧迎新之际,物业公司在回忆xx年工作开展的根底上,总结经验,找出缺乏,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对缺乏,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速开展竭心尽力。《孙子兵法》说:“间于天地之间,莫贵于人。”员工是企业的根本,员工素质是企业优质效劳的根底。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的效劳团队作为xx年物业开展内部管理的根本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标:人员当月流动率小于5%人员培训覆盖率到达100%人员招聘到岗率到达98%员工生活满意度到达90%1、团队的建设在于 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化的管理,人事行政部年度首要工作是完善 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度,调发动工的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部方案以保安部作为试点,对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度,调发动工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖,以提高整体的效劳水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上,人事行政部将加强监督的力度,对岗位的操作和执行进行有方案巡查管理。及时发现问题,及时改良。2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训方案,以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增强员工主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一行动的共同根底。在人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员工素质,继而提高团队的整体素质。3、在提高管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,防止人浮于事,以建立一支精干、高效的效劳团队为目标,严格控制人事本钱。5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化、标准化。及时完成物料采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以效劳为主,客服中心是整个物业公司的效劳窗口。为此,效劳中心将把效劳放在第一位,坚持“以人为本”的效劳宗旨,标准管理、追求创新、至诚效劳。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥的使用效能。工作思路:强调本钱控制意识和本钱管理程序;强调团队的有效运作和效劳流程;强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化;强调“以人为本”的效劳理念和效劳的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置:客户综合满意率不低于90%;效劳综合及时率不低于85%;业务技能培训100%;小区绿化完好率不低于90%;绿化覆盖率不低于60%;管理费收费率一期逐步到达70%;二期收费率到达90%;生活垃圾日清率为100%;工作重点:根据对xx年的工作回忆和反思,xx年将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行,以提高管理效劳效能,营造和谐生活环境。(1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,到达标准自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高效劳中心员工水平。尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对进入效劳中心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。(2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况到达状态。(3)根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。(4)对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取业户的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,提高管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业管理行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。(5)加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。(6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。三、工程维修四、保安部保安部针对xx年总结和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好平安和效劳工作为前提,搞好团队建设。结合公司的开展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的平安,配合客服,加强对小区的巡查,提高整体管理水平。工作目标住客及公司综合满意度95%;无因管理责任事故率0;新员工岗前培训率100%;不合格项整改率100%;员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);突发事件快速反响率为98%;非正常投诉率低于2%。1、做好《百日平安无事故评比活动》方案的实施(xx年11月1日至xx年2月8日),并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管,同时全面做好二期有关工作的效劳和管理,树立保安队伍的形象。2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区平安大检查,由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比赛做好准备。3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质效劳月活动,表达保安队伍的效劳意识和效劳热情,同时建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完善智能化系统的使用和管理制度,及时进行智能化系统操作标准培训,逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗,保证小区24小时的监督和管理,提高安防标准。5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况,更进一步完善设备设施管理和使用运作培训,同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常平安管理考前须知、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主,提高安防意识的宣传和群防群治工作。6、做好人员的培养和储藏工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性,在年初人员流动顶峰期前做好人员安抚工作,加强与人才市场、部队和保安学校的联系,做好人员补充储藏工作。全年退伍军人占总人数比例为75%,其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造价值,做好物业公司排头效劳部门。7、加强骨干队伍的建设,拓宽员工知识面,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习,查找自身问题,提高整体素质和层次,(骨干队伍)使用原那么为能者上、庸者让,每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作述职。五、会所经营xx年上半年将继续以效劳为先、效益为本的经营方针,积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法,推出更贴身的效劳,把会所经营做到推陈出新。在内部管理上,加强本部门各经营点的协调合作性,着力增强和提升员工工作技能和效劳意识,限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理工作,在饮食出品上不断推陈出新,做好小区配套效劳工作的开展。工作目标力争半年创收3万元;六、财务管理围绕集团开展战略和财务年度工作目标,促进效益增长,完善财务管理体系,加强资金、资产、本钱、采购价格的管理和控制。在把效劳放在第一位的同时,建立规范的账务管理,积极配合业务部门工作的开展,加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务,制定物业财务部xx年上半年工作方案如下:工作目标:效劳满意度90%;控制亏损在20万元以内;建立君华物业本钱库;1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的本钱库,合理的进行本钱控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。2、负责公司资金方案的制定与跟踪比照,管理台帐的登记与财务状况分析,并向管理层提供财务报告,进行本钱分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。3、以效劳为宗旨,与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合,一起商定催缴的方法,争取催缴率到达30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核,标准财务付款审核程序,进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度,对以前修改的局部要进行重点的讲解,新的制度实施后,要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。5、完成xx年的年终财务总结,进行财务状况分析,编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制xx年上半年资金方案,上报集团资金方案部,根据集团批准的资金方案,合理安排物业公司xx年上半年每个月的资金,并与各部门协商对一些付款方案进行相应的调整。在xx年的工作展望中,随着二期业主的入住,对物业公司的效劳水平,效劳素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在xx年,我们有信心齐心合力打造物业的企业形象,有信心提高物业管理费的收费率,有信心组建我们自己的效劳团队,有信心比今天做得更好。模板,内容仅供参考   
本文档为【物业客服月度工作总结2】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享,如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服,我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
下载需要: 免费 已有0 人下载
最新资料
资料动态
专题动态
机构认证用户
艺心文库
教育信息咨询,网络信息咨询,互联网信息技术咨询,提供优质模板方便广大网友
格式:doc
大小:21KB
软件:Word
页数:7
分类:
上传时间:2022-05-07
浏览量:1