RevisedbyBLUEontheafternoonofDecember12,2020.送货中心工作总结送货中心2011年工作总结2011年，在区局（公司）党组的正确领导下，在各科室的大力支持配合下,送货中心紧紧围绕区局（公司）党组的工作安排要求并结合送货中心的实际情况，以“全面提升树形象，再上台阶降成本”为主题展开工作,坚持以科学发展观和行业共同价值观带领全中心，坚持以物流贯标、对标工作为主要抓手，坚持以现代送货队伍为奋斗目标，严格控制和有效降低送货运行成本，努力实现送货整体工作上水平。经过送货中心全体干部员工负重而上，攻坚破难，圆满地完成了区局（公司）领导安排的工作任务。现将2011年工作总结如下:一、2011年各项经济指标运行情况2011年，配送卷烟箱，送货成功率％，到货确认率100％，车辆行驶总里程公里，车辆平均车载率%，客户配送满意度%。2011年，按照《天津武清烟草有限责任公司关于加强发票出具的管理规定》，对所开具发票与配送系统内的数据进行核对。全年共开具增值税票份，普通发票份，数量、金额准确无误。二、以优化送货线路为重点，不断提高送货效率，降低送货运行成本一是针对送货7线与送货8线送货线路交叉的情况进行了调整，大大的节省了送货时间及送货成本。二是根据车辆装载量的调整。各个送货组根据当日装载量的情况灵活调配，减少了租赁车辆的使用，降低了送货成本。更确保客户及时收货，满足客户经营需求。三三、以精细化管理为重点，不断提升内部管理水平。1、为了加强员工素质建设，确保整体推进送货中心各项工作顺利有序地开展，我们坚持民主与集中制相结合，切实做到大事讲原则，小事讲风格，加强科室团结，制定了“分工合作，层层负责，责任追究”的原则，及时调整和完善了各送货组人员，根据各个
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
，做到了各个工作岗位职责分明，落实到人，目标明确，环环相扣，强化管理，整体推进。2、做好每月的工作安排、总结与送货情况通报，并每月对每台送货车的单车成本进行核算，严格工作质量绩效考评，奖优罚劣，充分调动全员的工作积极性，努力降本增效。做好每月各项送货指标、送货服务质量的评价和员工工作的督导检查，严格考核。3、为严肃纪律要求，
规范
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员工行为，增强员工责任感，7月份，出台了送货中心“六条纪律”、
安全管理
企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理
“六条规定”、等制度，送货中心全体职工通过认真学习，思想认识有了进一步的提高，认识到在安全及时准确送货的同时，更要提高工作效率，提高服务质量，比德能勤绩、比节能降耗，不断增进客我关系，服务一线、服务客户，提升送货客户满意度。4、实行了油耗管理。由驾驶员负责加油，送货员负责监督，加油必须两人同时在场，并制作了油耗评比。通过加强车辆油耗管理，实现相互监督，更有效地增进了驾驶员与送货员之间沟通协作，提升客户满意度。5、实行车辆维修保养管理。为了严格管理车辆，合理使用车辆，节约费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益。为每辆送货车制定了独立档案，并制定了《送货中心机动车维修保修单》、《保养物资领用单》等由专人负责。按照《车辆维修与保养的管理办法》的流程进行维修与保养。6、未送达卷烟管理。由于在在送货的过程中，会出现零售户关门等情况，造成卷烟当日不能送达。为确保未送达卷烟的准确无误，制定了《未送卷烟登记表》，由专人负责卷烟的保管并督促送货员在不影响正常送货的情况下，尽快的把卷烟送到零售户手中，避免影响零售户的销售。7、为进一步加强部门之间的有效沟通，及时发现和解决工作中存在的问题，使物流中心各项工作有条不紊的进行，实行召开例会制度，坚持做到“每天一小会，每周一科务会”。四、以打造安全送货为重点，不断提升安全管理能力1、坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强安全管理工作，树立全员安全意识，突出安全管理重点，重点加强了防抢、防盗和车辆安全管理，根据“谁使用，谁负责”的原则，制定完善了安全
管理制度
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及各种预案措施，并在每日出车前，必须按照“三项检察”的要求，对车辆进行检查。使安全工作管理制度落实到实处。2、为提高科室员工安全意识，增强安全防范技能，每月对科室员工都进行安全培训教育，召开
安全生产
安全生产管理档案一煤矿调度员先进事迹安全生产副经理安全生产责任最近电力安全生产事故安全生产费用投入台账
会议，认真开展了“安全生产月”和“百日安全生产”活动。并根据季节的变化制定相应的培训。如：《夏季行车注意事项》、《冬季行车注意事项》、《春秋季行车注意事项》等3、根据市局加强安全基础设施建设工作的相关要求，实现对送货车辆的运行状况进行实时监控，确保车辆安全、节约、高效运行，1月份为所有送货车辆安装GPS卫星定位系统.GPS车辆定位系统实施运行后，能够采用现代化的信息手段对车辆进行精细化管理，充分运用GPS定位管理监控平台，监控每辆车的运行轨迹，有效扼制了超速行驶、越界行驶等行为，加强了对送货车辆的管理，进一步提升了安全生产工作的管理水平。五、加强学习培训，注重能力培养，干部职工队伍综合素质得到进一步提高。一是注重能力培养，造就高素质员工，努力打造内部复合型人才，注重队伍整体建设与骨干培养和发挥骨干的相互作用。强化学习培训，转变观念，激发活力和热情，提高责任心。在抓学习和培训工作上，各个送货组组织学习每月都在两次以上。在学习形式上，坚持以自学为主，以集中学习为辅，注重学习与研讨相结合、集中培训与实践相结合。二是在送货工作繁忙的情况下，仍然不间断地加强送货人员的学习教育培训，努力提升全员综合素质与营销技能知识，今年培训的主要内容为安全责任意识与组织纪律教育。三是为切实增强送货车驾驶员文明交通意识，着力纠正各类违反交通法规的现象，进一步提升送货员组织纪律观念与文明素质，杜绝安全责任事故，确保安全。在原送货员岗位文化“车轮连接千万家，真情服务你我他”的基础上，再专门制定了送货车驾驶员岗位文化——“把车放在心上，把心放在车上”。今年6月专门对送货中心全体驾驶员进行了《驾驶员安全知识竞赛题》问卷测试。六、充分发挥“服务明星，一线服务典型”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务,推进发展服务型企业。送货中心的全体职工把建设优质服务配送团队作为理念，不断强化服务意识，提高服务水平。在工作中，员工们从客户的实际情况出发，对于老弱病残的客户给予特出照顾，帮助他们解决难题。为他们整理零散卷烟，将送货到户的卷烟放在让他们能轻松拿取的地方。在送货过程中员工始终坚持客户至上的服务理念，真正做到“于无声处见真情”。同时注重送货过程中的礼貌用语，促进与客户的和谐关系；保持“微笑服务”，不仅以“微笑”服务客户，更要以“微笑”服务同事。
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