管理规范示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码:CYKJ-FW-779第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号:______________日常行为规范审核:__________________时间:__________________单位:__________________日常行为规范用户指南:该管理规范资料适用于管理中,为使规则公开化,让所有人保持集体的协调,维护集体的利益,从而充分发挥团体的力量,实现管理有法可依,内部运行有规则保障。可通过修改使用,也可以直接沿用本
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进行快速编辑。 日常行为规范 一、在公司内,应遵守公司各项规章制度,服从上级指挥。 二、上下班时,必须谨记打考勤卡,不得代打。 三、严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退。下班时间到后,必须整理好物品下班。 四、工作期间应认真工作,不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗,不得妨碍他人开展业务工作,不得擅自离开工作岗位,不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五、工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听,不传播与本人无关的,不该打听不该传播的事项。 七、不得将公司资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准。 八、与工作无关的私物不得随意带入公司,工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九、员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管,不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一、客人来访原则上应有预约,并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二、公司员工间及对公司外的人员,必须礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处,互相团结、帮助。 十三、公司员工上班一定要佩戴胸卡,如有遗失应尽快申请补办。 十四、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐,禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五、随时注意保持周边环境卫生清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六、除在指定场所、时间外,不允许饮食、吸烟。 十七、节约用水、用电、办公用品。安全用电,爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏,须通知总务处进行更换、修理。 十八、必须遵守用火规则(下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源)十九、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十、发生传染病立即
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篇2:房地产分公司员工接待行为规范 房地产分公司员工接待行为规范 第一条 接待工作及其要求: 1.在规定的接待时间内,不能缺席。 2.有客户来访,马上起来接待,并让座、倒水。 3.来客多时按来时次序安排会见,并向客人
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
情况,请其稍候,一般不能先接待熟悉客户。 4.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。 5.应记住常来的客户。 6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第二条 介绍和被介绍的方式和方法: 1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。 2.直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 第三条 名片的接受和保管: 1.名片应先递给长辈或上级。 2.把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。 3.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。 4.对收到的名片妥善保管,以便检索。 以上三个文件为本公司的礼仪行为规范,所有员工必须遵守,创工作新风,树公司形象。 篇3:房地产分公司员工日常业务中行为规范 房地产分公司员工日常业务中行为规范 第一条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待,或带出办公室。 2.及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时盖好。 3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。 4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第二条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1.电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语速、语调。语言要亲切、礼貌、和气,要具有“我代表XXXXXXXX公司”的强烈意识。 2.及时接电话。一般不要让铃声超过三遍,迟接电话要表示歉意。 3.使用规范语,抢先自报家门,如“您好,我是XXXXXXXX”。 4.要仔细倾听对方讲话,不要在对方话未讲完时打断人家。 5.对方声音不清楚时,应善意提醒:“声音不太清楚,请您大点声好吗?” 6.如有电话打进来,对方要找的同事不在,应在询问对方名字之前,先把这一情况向对方讲清楚,再考虑如何处理。如果要求对方不要挂断电话,一定要不断向对方打招呼,表示没忘记这个电话。同事回来后要立即转告,并提醒其回电话。 7.如果电话打出去,你要找的客户不在,要请教对方这位客户何时回来,如要留话让接话人转告,应先问“对不起,请问贵姓?”讲完后再致谢。 8.如果谈话所涉及的事情比较复杂,应重复关键
内容
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,力求准确无误。 9.通话结束,要表示谢意,应让对方先断电话。 10.切忌用电话闲聊开玩笑,通话要简短扼要。不用办公电话处理私人事务。 11.如电话(传真)涉及客户意见或投诉的内容,要严格按规定做好
记录
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或录音。通话结束,要立即按程序报有关领导或主管人员处理。处理结果要及时反馈给来电人员。