外商投资服务中心服务控制程序

管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 范本系列Standardtemplate管理编号：SLU/N-QA588第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页INSERTYOURLOGO外商投资服务中心服务控制程序通用模板Managementofalloperationsinthebehaviorandmanagement,andrequirememberstoabidebytherulesorguidelines,soastoplaytheroleofthecompanyteam,getthetrustofpartners,winbusinessopportunities.撰写人/风行 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 审核：_________________时间：_________________单位：_________________外商投资服务中心服务控制程序通用模板使用说明：本管理 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 文档可用在 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。　　文件名:外商投资服务中心程序文件范例　　外商投资服务中心服务控制程序　　1.0目的　　为完善本中心各室工作制度，提高办事效率和服务质量，促进依法行政，特制定本程序。　　2.0适用范围　　本程序适用于中心各室及相应工作人员。　　3.0职责　　●中心各室要明确职能分工，职责权限，并建立相关岗位责任制。　　●中心各室对窗口工作人员应进行政策法规及相关业务培训，经协调管理办公室进行资格确认后，持证上岗。　　4.0工作程序　　●行为规范及环境卫生要求　　(1)各室工作人员要依派出单位的要求统一着装，无制服单位要求男同志统一结领带，女同志不得穿无袖无领衣服，全体工作人员工作期间一律不得穿T恤衫。　　(2)各室工作人员对客户要态度热情，语言文明(具体文明用语见“中心窗口文明规范用语”)，操作规范。　　(3)严禁各室、窗口单位出现空岗、串岗和闲谈聊天。　　(4)各室工作人员必须严格遵循办事程序的相关规定，办事不推诿、不拖延、不刁难，严禁利用职权和工作之便吃、拿、卡、要、谋取私利。　　(5)各室办公环境应整洁、优美，设备摆放应整齐有序，办公桌除规定的文具、用品外，一律不许摆放其他东西。办公室内不准随地吐痰、丢纸屑杂物，公共场所禁止吸烟。　　●考勤　　(1)各室工作人员应准时上、下班，不得迟到、早退。　　(2)各室负责人离岗或请假，时间在一天之内的，应电话告之协调办，当离岗或请假超过一天时(三天内)，必须填写“离岗/事(病)假条”交协调办负责人批准，当离岗或请假超过三天时，必须填写“离岗/事(病)假条”，回派驻单位办理相关手续，经中心常务副主任批准后交协调办备案。　　(3)各室工作人员离岗或请假应报本室负责人，当离岗或请假时间超过半天时，必须填写“离岗/事(病)假条”交室负责人批准，当离岗或请假时间超过一天时，必须填写“离岗/事(病)假条”交协调办批准。　　(4)工作人员如需休年假，必须先报协调办批准，再到派出单位人事部门办理有关手续，再凭已获批准的休假条到协调办备案。　　(5)各室应对工作人员的考勤作记录，月底时一份交派出单位，一份交协调办作必要的考勤统计。　　●奖惩　　(1)对符合下列条件的工作人员及其负责人，由协调办报中心常务副主任后，给予书面表扬，并将有关信函送达派驻单位。　　①严格遵守本规定，热情待人，文明办事，服务优质，办事效率高，受到客户一致好评的;　　②工作认真负责，及时发现和避免工作中的差错、漏洞的;　　③谢绝吃请、拒收礼金礼品，严格按法规、政策办事的。　　(2)有下列行为之一的，由协调办报中心副主任给予批评、警告直至通报批评。　　①工作不认真，作风懒散，服务态度不好，受客户投诉的;　　②上班有迟到早退现象，月考勤不合格的;　　③在承办过程中，不按规定签收、登记、保管，造成公文资料损坏或丢失的;　　④属经办人的责任，不按规定时限办结，经催办一次仍未按时完成的。　　(3)有下列行为之一的，由协调办报中心常务副主任后作撤离处理。　　①工作纪律散漫或服务态度恶劣，刁难客户，经批评仍不改正，造成较坏影响的;　　②工作不负责任，办事多次出现差错，造成较大影响的;　　③在审批核准过程中接受吃请和礼金、礼品，造成严重影响的;　　④办事拖拉，第二次催办后，仍不能按催办要求完成任务或屡次超时限办结的;　　⑤因其他原因，难以胜任本职工作的。　　篇2：物流业程序文件:安全工作控制　　文件名:物流业程序文件范例　　安全工作控制程序　　1.0目的　　为了加强公司安全生产防范工作，确保公司财产、员工人身安全以及顾客的财产安全，保障公司物流服务顺利进行。　　2.0范围　　与公司财产、公司员工人身和顾客货物等有关的一切安全活动。　　3.0职责　　●总经理是安全生产的第一责任人。　　●总经理助理负责对安全办工作的领导、监督和检查。　　●安全办负责公司安全生产、培训的监督、检查和管理。　　●各营业部负责按安全规程实施安全生产和安全检查不合格或隐患的纠正措施的实施。　　4.0工作程序　　●安全培训　　(1)岗位培训　　①所有新员工上岗前必须接受与岗位作业要求相应的安全知识培训，包括：　　a.安全生产必要性的认识;　　b.安全的基本常识;　　c.消防的基本知识;　　e.“三品”的了解及危害。　　②岗前培训由安全办实施，记录由办公室统一保存，不合格者不得上岗，具体按《人力资源控制程序》执行。　　(2)定期培训　　①所有员工在工作期间必须进行与岗位作业要求相应的定期安全培训，包括：　　a.强化员工的安全意识;　　b.提高安全防范技能;　　c.熟练掌握灭火原理;　　d.熟知消防事故的应急措施;　　e.掌握安全事故的逃生常识;　　f.掌握安全事故逃生后的自我保护常识。　　②岗前培训由安全办实施，记录由办公室统一保存，不合格者记入员工绩效考核并进行补考，补考不及格者不得上岗，具体按《人力资源控制程序》执行。　　●货物安全检查　　(1)安全办负责监督营业部货物安检的执行情况，对违反安检制度的情况及时提出整改意见。　　(2)各营业部设立专职安检员(含兼职安检员)对所托运货物进行安全检查，填写《货物安全检查记录》，具体按《营业部工作文件》实施。　　(3)安检员原则上实行定人定岗，安检员因特殊情况不在岗时，所在部门负责人必须及时指定他人代岗，代岗人员要符合下面要求：　　①熟练掌握有关“三品”的基本知识;　　②识别“三品”技能强;　　③掌握检查专用设备的性能和操作;　　④思想素质好，安全防范意识、责任心强。　　(4)安检员必须经过专业知识培训。　　(5)安检员必须由思想素质好，安全防范意识、责任心强的员工担任，且必须持证上岗。　　(6)安检员必须熟练掌握有关“三品”的基本知识和识别技能与检查专用设备的性能和操作。　　(7)货物安检时应使用符合要求的安检专用设备。　　(8)直感不能确定货物性质的，必须做到百分之百开包检查。　　(9)杜绝“三品”进入营业厅和运输。　　●消防安全工作　　(1)安全办定期进行消防安全知识的宣传和消防安全知识培训。　　(2)安全办定期对各部门进行消防检查，根据检查情况，填写《消防安全检查记录》，及时配置和更换消防器材以满足消防需求。　　(3)配置的消防器材由所在部门保管和维护，如消防器材出现不适用情况，及早通知安全办进行更换。　　(4)安全办每季度对各部门进行一次消防检查，根据检查情况，不能即时整改的，填写《整改通知单》，对消防安全隐患提出整改要求和意见，责任部门必须及时整改，对整改结果由安全办验证效果，具体按《不合格控制程序》实施。　　(5)消防险情的抢救具体按《安全办工作文件》实施。　　(6)由各部门抽调专门人员，经培训考核，组成消防应急分队，消防应急分队队员必须持证上岗。　　●行车安全　　(1)驾驶员上岗前须培训、技能测试，工作期间定期学习各项安全规定，具体按《人力资源控制程序》执行。　　(2)配送部负责具体进行安全行车、车辆安检、车辆性能、车辆保养等工作，具体按《配送部工作文件》执行。　　(3)交通事故的处理，由安全办负责，对于事故发生情况填写《交通事故档案》，具体按《安全办工作文件》执行。　　(4)安全办负责对车辆安检不及格和驾驶员严重违章操作等安全隐患及时提出整改意见，具体按《不合格控制程序》实施。　　●库存防盗　　(1)营业部负责库房的防盗工作，由发生盗窃部门填写《库存货物被盗记录》，具体要求按《安全办工作文件》处理，安全办负责检查和监督。　　(2)对库房监管不力、防盗措施不到位、防盗器材不合格的及时提出整改意见，具体按《不合格控制程序》实施。　　●安全事故的处理　　安全事故的处理分：一般事故的处理、交通事故、消防事故的处理。具体按《安全办工作文件》实施。　　5.0支持性文件　　●《人力资源控制程序》　　●《不合格控制程序》　　●《营业部工作文件》　　●《配送部工作文件》　　●《安全办工作文件》　　6.0相关记录　　●《消防安全检查记录》　　●《设备配置记录》　　●《整改通知单》　　●《库存货物被盗记录》　　●《交通安全事故档案》　　●《消防安全事故档案》　　●《货物案件记录》　　篇3：物流业程序文件:采购及分包方　　文件名:物流业程序文件范例　　采购及分包方控制程序　　1.0目的　　对物品采购和劳务采购进行控制，确保获取满足合同及使用要求的物品和服务。　　2.0适用范围　　●适用于服务提供所需物品(低值易耗品、设备)、劳务的采购、验收。　　●适用于分包方的综合控制。　　3.0职责　　●办公室负责物流服务所需物品的采购和相关分包方的选择、评审和日常管理。　　●各使用部门负责所需物品质量、技术指标和市场信息的提供和物品验收。　　●各使用部门负责业务相关劳务分包部门的选择、评审和日常管理监督。　　●总经理负责全过程的审核批准。　　4.0工作程序　　●物资的采购　　(1) 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 性采购　　①办公室每月中旬根据各部门要求制定本月的物品采购计划，说明物品的名称、型号、规格、数量等。　　②办公室将月物资采购计划报经理审批后执行。　　③办公室将批准后的采购计划交采购人员，由其在合格分包方处进行采购。　　(2)临时采购　　①各部门需要临时采购计划外的物品时，先填写《申请用款审批表》，说明物品名称、型号、规格、数量、用途等。　　②《申请用款审批表》由办公室负责确认，经理批准后实施。　　③采购应在合格分包方处进行，如有急需或其他特殊情况，由经理批准后也可在其他分包单位处对实物质量进行验证后购买。　　④验证　　各使用部门负责采购产品的验证、防护和使用。　　●劳务的采购　　对物流服务提供所需的劳务的采购，由各使用部门负责与合格分包方签订协议，并负责服务质量的检查、监督和日常管理。　　●物品采购分包方的选择和评审　　(1)分包方的资格要求　　①必须有合格的营业执照及相关的资质证明书;　　②必须保证符合所需物品的型号、规格、质量要求等;　　③在以往的采购活动中未发生过质量纠纷。　　(2)办公室拟出能符合上述要求的若干家分包方，对其评审从以下几方面进行：　　①分包方的资质，以往与其交往的信誉情况;　　②分包方的质量保证能力或质量体系的现场评价;　　③分包方的品牌;　　④产品样品的评价;　　⑤分包方售后服务状况等。　　(3)办公室负责评审并记录评审结果，将两家以上的分包方评审记录报经理批准，纳入《合格分包方名单》。　　●物流服务劳务分包方的选择和评审　　(1)分包方的资格要求　　①有合格的营业执照及行为资格证书;　　②提供的服务能满足本公司管理和质量的要求;　　③在满足质量要求的情况下，价格适宜。　　(2)使用部门拟出符合上述要求的若干家分承包方，对其进行评审，内容包括：　　①分包方的资质，以往与其业务往来的信誉情况;　　②分包方的质量保证体系资料;　　③分包方的技术力量、人员素质;　　④服务价格。　　(3)对一次性合作的部门或个体，保留合作记录，不纳入分包方名单。对长期合作单位，将评审结果按《分包方评审表》记录。入选的分包方评审由办公室确认后，报经理批准后纳入《合格分包方名单》。　　●合格分包方日常管理　　(1)物品采购分包方由办公室管理，对每批物品质量跟踪，出现不合格，进行退货或赔偿损失处理，并记入分包方档案，连续出现两批以上不合格，取消分包方资格。　　(2)劳务采购分包方由各使用部门管理，对每次劳务服务质量跟踪，出现不合格，进行赔偿损失处理，并责令其改进，记入分包方档案。一次性合作部门或个体，出现不合格即禁止再次合作，长期合作部门连续出现两次以上不合格，取消分包方资格。　　●合格分包方的年度复审　　(1)各相关部门每年12月组织对合同期在1年以上的合格分包方进行一次年度复审，审核内容包括：　　①过去一年分包方的业绩;　　②过去一年供应的物品/劳务质量状况;　　③各部门对分包方工作的检查和评定记录。　　(2)凡在评审中确定没有达到合同要求的分包方，经理批准，以下列方式处理：　　①取消其合格分包方资格;　　②要在限期内作出整改，对未能在限期内改进的，终止承包合同，取消其合格分包方资格。　　(3)各部门建立合格分包方档案，并将《合格分包方名单》按受控文件的方式发放到相关部门。合格分包方档案　　主要包括以下内容：　　①分包方提供初审时的资料;　　②分包方的产品介绍或说明/分包方年度复审记录;　　③分包方提供的其他资料。　　●不合格采购物品和劳务的控制　　(1)不合格品的处置　　①退货;　　②让步接收;　　③索赔。　　(2)不合格劳务的控制　　①扣款;　　②返工;　　③索赔。　　(3)不合格采购物品和劳务的的处置均须记入分包方的业绩档案。　　5.0支持性文件　　●《质量手册》　　●《各部门工作文件》　　●《不合格控制程序》　　6.0相关记录　　●《物品申购表》　　●《申请用款审批表》　　●《分包方评审表》　　●《合格分包方名单》