基于大数据的客票超售策略 王青中国国际航空股份有限公司运行控制中心航班动态监控室【摘要】我们生活在计算机数据时代，高端计算机和网络可以收获每一个人的相关信息。一些大型企业可以根据经济的发展搜索出相关的运营标准，这就提示我们可以利用大数据优势更好的促进服务性企业的进步。航空运营公司可以说是大数据时代的获利者，我们知道航空客运交通的成本较高，为了满足人们便利出行的同时，还要让企业收获最大的利润。因此，我们可以基于大数据时代的契机研究客票超售策略。【关键词】大数据；客票超售我们在很多新闻中发现，一些航空公司经常和顾客发生客票超售的矛盾，这就提示我们应该制定准确度较高的超售策略。航空公司作为大型企业，盈利是企业发展的目标也是它生存的根基，但最重要的还是要为人民的出行提供安全和便利。如果航空公司一味地追求经济效益进行毫无计划的客票超售，那么只会造成自身品牌的受损，长久以往，航空公司的经济效益必然大幅度下滑。所以，我们完全可以根据大数据提供的信息资料，制定合理的客票超售策略，有计划的利用客票超售满足航空公司和顾客之间的利益平衡。一、大数据客票超售的所在问题所谓的大数据，准确的定义就是海量的数据资料信息，这些信息所涉及的方方面面是不能通过一般性的交流软件传递的。这些信息看似杂乱无章，其实不然，航空公司要制定合理的客票超售策略就必须以这些数据为基础。对于大数据，要根据一定的划分范围进行整理，通过整理使他成为更加有效的信息。如此一来，航空公司所得到的大数据就比较可靠，进行客票超售时也有了一定的依据。但是，基于大数据客票超售的策略还是因为一些原因存在一定的问题。（一）客票超售事先告知不充分其实在现阶段的发展当中，很多顾客并不知晓航空公司可以进行客票超售。在人们日常的生活观念当中，航空公司所出售的客票应该是根据飞机的有效座位所制定的售票。虽然，航空公司会把相关的客票超售信息发布在自身的网站当中，但是人们在购票时都是以便利为主，很少有顾客进行网站长篇内容的阅读。这种客票超售事先告知不充分，导致顾客没有准备的心理，一旦发生矛盾，就很容易造成现场的吵闹，严重的还会阻碍其他旅客出行。（二）客票超售补救水平不合理在现在的大数据时代当中，补救水平是有所依据的，但是一些航空公司只是利用大数据进行客票超售，却没有制定合理的补救水平。在我国的经济发展当中，航空公司有很高的地位，当顾客和企业之间发生了客票超售的矛盾时，相关的航空企业处于绝对的决策地位。也就是说，在大数据时代航空公司对于顾客损失的赔偿并不符合一定的标准，这让很多顾客难以接受。长时间的出现这种问题，对航空企业的相关信誉也造成了极大的负面影响。（三）客票超售相关补救措施缺乏其实，在大数据时代人们选择航空出行大多数是因为空中交通的快捷便利以及服务性质好。那么，一旦出现了客票超售的问题就要及时采取措施进行补救，才能最大限度的挽回公司和顾客的损失。但是，一些航空企业出现了客票超售问题时，补救措施是极其匮乏的。我国经济高速发展，绝大部分的旅客对于物质赔偿并不是过于看中，所以如果只是依据经济赔偿客票超售带来的问题，那么很容易激化顾客的心理矛盾。这样一来，不仅不利于解决客票超售带来的损失，反而有可能会出现更大的分歧。二、大数据的客票超售策略根据上文我们可以知道，在大数据时代航空企业不能只是根据海量信息进行盈利，而应该取得和顾客利益相对等的平衡。相关的科学研究表明，大数据是一种多元形式，再及其庞大的数据库信息资料当中，企业是可以整理得出一些相关结论的。那么这也就意味着，航空企业可以利用大数据制定客票超售策略，或者说当发生了客票超售不可调和的矛盾时，可以利用大数据进行资源的整理，得出一定的策略解决客票超售带来的常规问题。（一）基于大数据的信息传递公平在大数据时代信息的传递是非常重要的，航空公司基本上都是超大型企业，这样的企业更加应该注重信息的传递工作。客票超售在航空企业的运营当中是允许的，因为在现实生活当中确实有一些旅客因为特殊原因无法登机，那么为了不浪费资源自然可以进行客票超售。但是，航空公司应该利用大数据做好客票超售信息的传递工作。航空企业的官方网站之中，应该利用醒目和简短的语言介绍客票超售可能带来的问题，让顾客有一定的知情权和心理准备。（二）基于大数据的补救公平正如前文所言，航空公司不能只是利用大数据进行客票超售带来经济利益，任何事物都是一把双刃剑，在进行客票超售时，也要基于大数据制定合理的公平补救措施。这个补救要依靠大数据所提供的信息，补救的公平不是绝对的公平而是相对的公平。例如客票超售对顾客所带来的实际损失是多少，然后根据大数据所统计的信息资料来验证它的真伪，接着进行赔偿。还值得注意的是，大数据的补救公平也要注意程序上的公平。（三）基于大数据的多种补救措施当航空公司进行了客票超售以后，因为一些不可避免的问题确实造成了某些顾客的实际损失，这个时候不能只是进行物质的赔偿，还要根据大数据所整理的资料，从多种角度进行补救。例如，根据顾客的要求安排下一班次的航班，或者是安排合理的食宿，尽最大可能挽回客票超售对顾客所带来的损失。在多种补救措施当中，精神层次的补救也是很有必要的，航空服务人员应该注重和顾客的沟通以及交流，这有利于解决客票超售所带来的问题。三、总结语综上所述，我们知道在航公企业的运营当中可以依靠大数据所带来的信息进行客票超售。不过，客票超售也确实存在一些问题，因此，我们需要利用大数据的优势制定合理的客票超售策略来解决这些问题。这样一来，不论是航空公司还是出行的旅客都可以在大数据客票超售的运行当中取得双赢效果。参考文献[1]马天蔚.客票超售亟待改善服务[J].每周电脑报,2009(18)[2]王学林.我国民航客票超售问题及对策[J].交通企业管理,2008(06)[3]戴燕军.“机票超售与乘客利益保护”研讨会观点摘要[J].中国审判,2009(10)[4]解兴权.航班超售及其法律责任分析[J].中国民用航空,2012(03) -全文完-
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