ERP系统原理和实施(第四版)11实施团队管理技术

2021年6月24日第1页第11章实施团队管理技术本章 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 结构案例研究课堂思考和问答教学目标本章内容本章小结思考和练习2021年6月24日第2页案例研究：刘邦论功和萧何让封上曰：“通侯诸将毋敢隐朕，皆言其情。吾所以有天下者何？项氏之所以先天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下嫚而侮人，项羽仁而敬人。然陛下使人攻城略地，所降下者，因以与之，与天下同利也。项羽妒贤嫉能，有功者害之，贤者疑之，战胜而不与人功，得地而不与人利，此其所以先天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。……2021年6月24日第3页课堂思考和问答1.刘邦建立汉朝的主要原因是什么？2.子房在楚汉相争中扮演什么样的角色？3.萧何的主要才能是什么？他在刘邦团队中扮演什么样的角色？4.在以刘邦为首的团队中，韩信的角色是什么？5.在由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队中，刘邦的角色是什么？6.由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队是否一个高绩效的工作团队？为什么？你能谈谈他们是如何沟通的吗？7.萧何为什么让封？从团队的沟通方式谈谈你的看法。2021年6月24日第4页教学目标理解实施团队的作用和特点理解和掌握团队管理的基本原理理解和掌握实施团队的角色2021年6月24日第5页本章内容11.1概述11.2团队管理的基本原理11.3实施团队中角色分析11.4本章小结2021年6月24日第6页本章内容11.1概述11.2团队管理的基本原理11.3实施团队中角色分析11.4本章小结2021年6月24日第7页11.1概述实施团队负责ERP系统具体实 施工 文明施工目标施工进度表下载283施工进度表下载施工现场晴雨表下载施工日志模板免费下载 作，它在整个ERP系统实施过程中起到决定性的作用。实施团队是联系用户企业、管理咨询公司和ERP系统供应商的桥梁。从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规定。2021年6月24日第8页实施团队中成员的数量从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规定。成员数量的多少与ERP系统实施项目的复杂程度有关。如果项目复杂，那么成员数量应该比较多。如果项目规模小，相对的，团队成员的数量比较少。但是，实施团队中的成员数量既不宜过少，也不易过多。如果成员数量太少，许多工作可能无法顺利开展。但是，如果成员数量太多，团队本身的管理难度增大，也不利于有效地开展实施工作。从实践来看，实施团队的成员数量少者3～5人，多者数十人。大多数的ERP系统实施团队的成员数量在10～20人之间。2021年6月24日第9页实施团队和开发人员有很多人认为，实施团队是由ERP系统的开发人员组成的团队。这种说法是不正确的。虽然说开发人员可以作为成员参加到实施团队中，但是这种做法是低效率的。其原因如下：(1)开发人员参加到实施团队中是ERP系统应用初期的现象，目的是随时解决ERP系统中可能出现的各种异常和问题，这从另外一个角度表明ERP系统是不成熟的。(2)开发人员参加到实施团队中，没有体现出在ERP系统发展过程中出现的专业分工的发展趋势。(3)随着ERP系统的不断成熟，ERP系统越来越庞大和复杂，开发人员的分工也越来越精细，某个开发人员除了熟悉自己开发的模块之外，对于绝大多数的其他功能模块是不熟悉的。(4)由于实施过程是管理思想的灌输和管理问题的解决过程，在很多情况下需要采取机动灵活的管理变通方式。2021年6月24日第10页实施团队和企业员工有许多企业认为，实施团队最好由用户企业内部有 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 的员工组成。此观点也有疑问。从最理想的情况来看，这些有经验的员工可以包括管理经验丰富的业务人员和有计算机软硬件技术的技术人员，他们对企业非常熟悉。但是，如果依靠他们来实施ERP系统，则存在着诸多问题。2021年6月24日第11页实施团队和供应商还有这样的一种观点：实施团队由ERP系统供应商的员工单独组成。此观点大谬矣。ERP系统供应商的主要经营目的是销售自己的ERP系统。不管在任何情况下，这些供应商都会情不自禁地站在保护自己产品的立场上。当ERP系统出现问题时，大多数情况下，他们会想方设法掩盖自己的问题。为了销售自己的产品，他们或者过于迁就用户企业的许多不合理需求，或者敷衍用户企业的合理需求。2021年6月24日第12页本章内容11.1概述11.2团队管理的基本原理11.3实施团队中角色分析11.4本章小结2021年6月24日第13页11.2团队管理的基本原理团队发展的阶段团队的典型类型高绩效团队的特征团队成员的角色分析规范团队行为的方式2021年6月24日第14页2021年6月24日第15页2021年6月24日第16页2021年6月24日第17页9角色观点创造—创新者(creator-innovator)探索—促进者(explorer-promoter) 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 —开发者(assessor-developer)推进—组织者(thruster-organizer)安排—生产者(concluder-producer)控制—检查者(controller-inspector)支持—维护者(upholder-maintainer)汇报—建议者(reporter-adviser)联络者(linker)2021年6月24日第18页8角色观点创新者(Innovator)塑造者(sculptor)指挥者(conductor)科学家(scientist)教练员(coach)资料员(curator)介入者(crusader)探索者(explorer)2021年6月24日第19页规范团队行为的方式团队与个体是不一样的，如何把个体成员转变成团队成员是团队管理者非常重视的问题。从当前的研究和实践来看，最常用的方法有3种，即甄选培训薪酬2021年6月24日第20页本章内容11.1概述11.2团队管理的基本原理11.3实施团队中角色分析11.4本章小结2021年6月24日第21页11.3实施团队中角色分析管理类角色实施技术类角色支持类角色2021年6月24日第22页管理类角色在管理类角色中，至少包括团队领导者角色和团队经理角色。能胜任团队领导者角色的人应该反应敏捷，对ERP系统在本行业的发展有一个全面的认识。他明白用户为什么要进行ERP系统的实施，他知道如何说服用户企业的高层管理人员接受和支持ERP系统的实施并且获得足够的资金支持。团队领导者必须能从一万个角度描述ERP系统实施项目的工作。团队领导者掌握整个实施团队工作需要的资金，他懂得团队与团队外部合作的重要性。与团队领导者不同的是，团队经理不需有全能的机智，但是他需要有良好的组织技巧与高水平的管理能力。团队经理应该将时间花费在ERP系统实施项目的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和工作指导上。团队经理必须了解和检查实施项目的所有细节，他制定项目计划，每天检查计划的执行情况。2021年6月24日第23页实施技术类角色实施技术类角色主要是那些负责ERP系统实施技术的行业专家。这些专家必须具备两方面的能力，一方面具有业务领域的专业知识，二是具有在该行业领域实施ERP系统的丰富经验。在ERP系统实施团队的实施技术类角色中，至少应该包括6种类型的专家角色，即生产运作管理和实施专家角色、财务管理和实施专家角色、人力资源管理和实施专家角色、市场营销和实施专家角色、质量管理和实施专家角色、ERP系统基础数据编码和采集专家角色。2021年6月24日第24页支持类角色支持类角色是指在ERP系统实施团队中起辅助作用的角色，这些角色是确保整个实施团队顺利工作不可缺少的重要因素。虽然这些角色不是决策者，也不是实施专家，但是他们是决策者和实施专家正常工作的得力助手。这些支持类角色包括系统分析员角色、程序员角色、硬件和网络管理员角色、数据库管理员角色、ERP系统教育和培训教师角色、技术文档编写员角色、会议记录和计时员角色等。其他观点：ERP项目生命周期中的角色和关键活动ToniSomers等人(2004)研究了ERP项目整个生命周期中的角色和关键活动，并且认为，角色在不同的阶段有不同的重要性。他们把ERP项目生命周期分为6个不同的阶段，即初始阶段、采用阶段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段和融入阶段。在ERP生命周期中，关键角色包括实实在在支持的高层管理人员、项目的拥护者、项目指导委员会、实施顾问、项目团队、软件供应商和客户之间的伙伴关系、支持快速实施的供应商提供的实施工具以及供应商的全力支持。ERP项目生命周期中不同阶段的角色和活动的重要程度如表11-1所示。2021年6月24日第25页2021年6月24日第26页本章内容11.1概述11.2团队管理的基本原理11.3实施团队中角色分析11.4本章小结2021年6月24日第27页11.4本章小结本章详细介绍了实施团队管理技术。首先介绍了实施团队的基本特点；然后从工作团队的理论高度研究团队的特点，这些理论内容包括团队发展的阶段、典型团队的类型、高效团队的特征、团队中的角色分析以及如何规范团队行为的方式；最后对ERP系统实施团队中的角色和相应的职责进行了详细的介绍。2021年6月24日第28页本章内容11.1概述11.2团队管理的基本原理11.3实施团队中角色分析11.4本章小结思考和练习1.实施团队的主要特点是什么？2.简述团队发展的主要阶段。假设你作为负责人组织一个ERP系统实施团队。当你第一次对团队讲话时，你的讲话重点内容是什么？3.如何将ERP系统实施团队培养成一个高绩效的工作团队？4.你愿意个人单干，还是愿意作为团队中的一分子？为什么？5.团队领导者角色和团队经理角色能否有一个人承担？为什么？6.假设你是ERP系统实施团队的经理，你如何规范实施团队成员的行为？7.ERP系统基础数据编码和采集专家角色应该具备什么样的能力？8.如何理解会议记录和计时员角色的工作职责？2021年6月24日第29页演讲完毕，谢谢观看！