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    3、举止仪表礼节要求A、站立:站立时切忌前鞠后躬,一摇三晃,正确的站法是:挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚,上、下始终线。B、走时要精神饱满,步幅均匀适中,两臂前后摇摆,协调自如,切忌在公共场所左顾右盼,两手插袋,大步奔跑或从客人中间通过,如地方狭小,不得不从中间穿过,应先对客人说:"对不起",然后轻步从后面穿过,并留意不要挡住客人道路。C、落坐:与客从交谈需要坐时,要请客人先坐,伸手示意客人请坐,或为客人拉来座椅,然后自己落坐,坐时要动作轻缓,两脚平行落地或前后稍稍分开,保持上身正直,不要后仰,翘二郎腿,半躺、抖腿等。4、接听电话
    使用电话要简洁,顺当,礼貌周全。A.电话铃一响,应拿起电话自报家门:"您好!物业保安部"。假如对方谈话内容很重要,可做些必要的笔录,要弄清对方的意图作留言。B.假如来客按错电话号码,应告知来客正确的电话号码,并代来客转接或询问是否需要再接。C.通话时的话语,声调也是礼节的表现,假如说话的声音显得热忱、快乐,对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚,结束电话时,让对方先挂,然后轻轻地把话筒放回原处。5、问候礼节要求A.问候礼即是指接待贵宾时的问候语,见到客人时说,"您好,见到您很兴奋""早晨好"或"晚上好"然后问"您有什幺要我办的吗"分别时说,"再见""一路顺风""晚安"等。假如客人是外出竞赛时说,"祝您竞赛取得胜利",假如遇到节日时说,A."祝圣诞节欢快"假如知道客人身体欠佳时说,"请多保重"。6、称呼礼节要求称呼表示对人的敬重,反映人与人之间的关系和一个人的修养,有一般称、职业称、职务称,男子一般称"先生",女子称"小姐"、"夫人"。知道职业的称"服务员小姐"、"秘书小姐"、"管理员先生",如是法官、医生、律师等职业人士,可称其"姓+职业",一般不直呼其名,假如是熟识的,也是这样。
    7、应答礼节要求解答客人问题快递公司问题件 快递公司问题件货款处理 关于圆的周长面积重点题型 关于解方程组的题及答案 关于南海问题时,应起立,保持一步半距离,面带微笑,温顺急躁,集中精神,倾听对方讲话,回答时,留意礼貌语言,不要用手势,要明确、不模糊,假如没有听清楚时,应说"对不起,我没有听清楚,请再说一遍",千万不要乱回答,如有事要打扰客人时说:"对不起,打扰一下,假如不麻烦您的话"。没有需要时不要走近客人的旁边,听客人的讲话,也不要争辩、指教育点,在受到表扬时,应说:"您过奖了"。8、迎送礼节要求A.对于重要来宾,需到大门口列队欢迎,要求队伍整齐,精神饱满,客人到时要同时鼓掌。B.送别客人时,应向客人道别,祝快乐,主动为客人打开车门。9、乘用电梯礼节A.电梯到达时,应伸手示意等候电梯的住户,并说"请"然后用手挡住电梯门,使住户平安进入,你则最终进入,并站立在电梯铃牌前,以便随时为住户服务。B.住户到达目的楼层时,你应用手挡住电梯门,并说"X楼到了"示意到达的住户走出电梯,微笑送别,说"再见"。C.电梯停靠时,若电梯内很拥挤,你又站在前排,应先走出电梯让其它住户走出电梯,留意在电梯内不能旁若无人的谈话,以保持电梯内的安静。

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