实用解决
方案
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资料/CommonExamples SZ-JJ-40第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号:____________市立医院医患沟通文明服务竞赛
活动方案
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范本(实用解决方案模板系列)编辑:_________________单位:_________________日期:_________________市立医院医患沟通文明服务竞赛活动方案范本前言:该解决方案资料可用于工作中确定目标过程与结果使执行过程中各部门工作协调一致并所有资源围绕目标来进行,避免组织可能出现的过程混乱,减少不确定性的产生。本文档可任意编辑,请在使用前仔细阅读正文。 市立医院医患沟通文明服务竞赛活动方案有关的物业管理文本,市立医院医患沟通文明服务竞赛活动方案一、参赛对象:各科室推荐的参赛选手。二、组队方式:主办方根据科室推荐的参赛选手另行组队,每队3人,男女不限。三、比赛内容与形...... 市立医院医患沟通文明服务竞赛活动方案 一、参赛对象:各科室推荐的参赛选手。 二、组队方式:主办方根据科室推荐的参赛选手另行组队,每队3人,男女不限。 三、比赛内容与形式: (一)第一部分:医疗文明用语展示 参赛队统一着装,全体队员共同展示岗位文明礼貌用语,时间控制在3分钟以内。 (二)第二部分:服务情景视频纠错 本环节以抢答的形式说出视频短片中存在的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
,视频内容包括医疗服务规范、文明服务用语及核心
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
等。 (三)第三部分:情景模拟服务演示 参赛队以情景模拟的形式体现日常文明医疗服务行为,时间控制在5分钟以内。主题如下: 1.窗口文明服务 2.医患服务沟通中遇到问题的处理
方法
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3.服务创新 4.其它服务相关内容等 四、评分标准: 1.医疗文明用语展示(20分) 参赛队员着装统一、举止文明、行为大方10分 参赛队员文明用语表达亲切、流利10分 2.服务情景视频纠错 纠错抢答设20分值和30分值两种题型; 答错不得分,答不全酌情给分。 3.情景剧模拟演示(40分) 主题发挥:突显文明医患沟通技巧20分 表演技巧:演员表情、动作、语言有感染力10分 会场效果:营造良好的会场效果10分