消费者权益保护讲座提纲

消费者权益保护讲座提纲我们知道，在商品经济社会，我们每个人都是消费者。然而，相比于商家或者经营者来说，消费者常处于弱者地位。因此，从立法上，有必要对消费者权益进行特别保护。我们国家对消费者权益保护的法律主要有《消费者权益保护法》《产品质量法》等一系列法律法规，下面，我主要讲讲消费者有哪些权利？当权利受到侵害了又该怎么去维权。一、消费者的权利所谓消费者的权利是指消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的受法律保护的利益。《消费者权益保护法》对消费者权利做了专门规定，规定消费者享有以下九项权利：（一）安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产不受侵害的权利。对于消费者来说，安全保障权是消费者各项权利的基础，是消费者应该享有的首要权利。包括两方面的内容：一是人身安全权。人身安全权包括两个方面，一方面是消费者的生命安全权，比如：因食品有毒而致消费者死亡；一方面是消费者的健康安全权，如因电器爆炸致消费者残废即属于此类。二是财产安全权。这里应注意财产安全既包括所购买使用商品本身的财产安全，又包括所购买、使用商品之外的财产安全。在这里，我讲讲我所经办的一个真实案例：1、女护士误闯男厕所摔伤索赔案。一个女护士在一家餐馆用餐，上厕所时却误进了男厕所。但是由于男厕所的地板很滑，所以就摔了一跤，造成骨折。女护士要求饭馆赔偿。饭馆方面却说，摔伤的原因是由于女护士自己不小心而导致的，拒绝赔偿，后来这个女护士找到了我，要求到法院打官司，起诉这间餐馆。法院最后的判决是支持了女护士的赔偿要求。因为你这个餐馆作为经营者，你有这个义务要保障顾客的人身安全，地板滑而导致客人摔伤，餐馆具有不可推卸的过错责任。另外一点，这里面的人身财产安全的损害要区分这个损害是由谁引起的。比如说，你去餐馆吃饭，随声携带的财务被盗了，或者说有一伙人突然冲进来把你打伤，那么这种情况下，你能不能要求餐馆赔偿你的损失呢？我认为是不能的，因为这个情况下餐馆是没有过错责任的，损害的发生是由于第三者侵权所产生的。赔偿责任只能向小偷或者打人行凶者索赔。又比方说，最近发生的温州动车事故，从法律的角度去分析，旅客购买了车票，这个车票就是一份运输 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。铁路部门必须将旅客安全及时的运送到目的地，必须保障旅客的人身安全。那么，发生事故了，铁路部门你就必须承担赔偿责任。刚开始的时候，铁道部是公布说每人赔偿50万，后来又调整到每人100万。为什么会这样？刚开始的50万标准是依据国务院制定的《铁路交通事故应急条例》，而这个条例并非法律，而只是行政规章。但是我国的《侵权行为法》以及最高法院的关于人身损害赔偿的司法解释，均是对补偿的标准作出了明确的规定，如果按照《侵权责任法》的规定去赔偿，那么每个人的赔偿标准是绝对不止50万的。这里面的赔偿费用包括死亡赔偿金、丧葬费、被抚养人生活费等项目。后来铁道部才在舆论的压力下调高到100万。但是我个人认为i，每个遇难者100万这样一刀切的做法也是不合理的，一个二三十岁的青壮年与一个七八十岁的老年人，赔偿的标准能一样吗？因为这里的赔偿费用包括死亡赔偿金、丧葬费、被抚养人生活费等项目。每个人的具体情况不一样，工资收入不一样，被抚养人的情况也不一样，是否城镇与农村户口，计算出来的费用是不同的，怎么能统一成一个标准呢？（二）知悉真情权是消费者所依法享有的了解与其购买、使用的商品或接受的服务的有关真实情况的权利。对于消费者来说，了解的真实情况越多，越有利于作出正确的选择。它是消费者决定购买某种商品，接受某项服务的前提。这项权利包含两层含义：一是消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关情况；二是经营者提供的商品或服务的情况必须是真实的。（三）自主选择权消费者享有根据自己的意愿自主地选择其购买的商品或者接受服务的权利，简称为自主选择权，主要包括以下几个方面的内容：（1）有权自主选择提供商品或者服务的经营者；（2）有权自主选择商品品种或者服务方式；（3）有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；（4）在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（四）公平交易权市场交易的基本规则是：自由、公平、诚实信用、遵守法律 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、不得违反公认的商业道德。因此，消费者和经营者都享有公平交易的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，这项权利主要体现在以下两个方面：（1）有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；（2）有权拒绝经营者的强制交易行为。许多酒店、餐馆有“禁带酒水”的规定。就是典型的一种强制交易行为。（五）赔偿请求权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称为求偿权。享有求偿权的主体是因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害的消费者，包括以下几种类型：（1）商品的购买者；（2）商品的使用者；（3）服务的接受者；（4）第三人。第三人是指除商品的购买者、使用者或者服务的接受者之外的，因为偶然原因而在事故现场受到损害的其它人。（六）结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。赋予消费者以结社权，使消费者通过有组织的活动，维护自身合法权益是非常必要的，也是国家鼓励全社会共同保护消费者合法权益的体现。（七）获得有关知识权这一权利包括两方面的内容：一是获得有关消费方面的知识，比如有关商品和服务的基本知识，有关市场的基本知识；二是获得有关消费者权益保护方面的知识，比如消费者权益保护的法律、法规和政策，以及保护机构和争议解决途径等方面的知识。（八）受尊重权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。（九）监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称监督权。这一权利可具体 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现为：消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评和建议。二、经营者的义务《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了经营者10项义务：1、依法或者依合同约定履行义务的义务。这是对经营者的经营义务的一般性、概括性规定。2、接受消费者监督的义务。这是与消费者享有的批评、监督权相对应的经营者的义务。3、保障人身和财产安全的义务。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。4、提供真实信息的义务。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。经营者出售的商品有质量问题的，应当按照消费者要求给予修理、更换、退货处理，经营者还应当承担运输等合理费。给消费者造成人身财产伤害的，要承担赔偿责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。5、标明真实名称和标记的义务。经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。6、出具凭证或服务单据的义务。经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。7、品质担保义务。经营者有义务保证商品和服务的质量。该义务体现在两个方面：第一，默示担保。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二，明示担保。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。8、履行“三包”或其他责任的义务。经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。这里的包修、包换、包退就是我们常说的“三包”。国家对少数商品实行“三包”，目的在于促使企业重视提高产品质量，切实保护用户和消费者的人身、财产安全。9、经营者不当免责禁止的义务。凡属对消费者不公平、不合理或者片面减轻、免除应承担的民事责任的格式条款、店堂告示、通知、声明等，都是无效的，对消费者没有任何约束力。比方说，商家贴出一个告示：“产品出门，概不退换”，这种告示是不是有效呢？答案是无效的，它侵犯了消费者在买到不合格产品时候的退货权。又比方说，我们经常可以看到有的商店贴出的“偷一罚十”这样的告示，这种告示也是没有法律效力的。因为罚款这样的措施属于行政处罚，这能是由行政机关来处罚的。你商店与消费者属于平等的民事主体，你商家有什么权力对别人进行罚款的措施呢？10、不得侵犯消费者的人格权的义务。经营者必须对消费者的人格尊严和人身自由予以尊重，并且不得以任何借口、用任何形式对消费者的人身自由加以侵犯。比方说，超市就不得搜查消费者的身体及其携带的物品。即使你怀疑这个顾客有偷窃的嫌疑，你也只能是报警，等待警察来处理，但不能私自对顾客进行搜查、搜身。三、消费者权益维权的解决途径作为消费者来说，首先要做到妥善保管好证据。这里的证据包括：购物小票、发票、车票等等，这是 证明 住所证明下载场所使用证明下载诊断证明下载住所证明下载爱问住所证明下载爱问 你与商家消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解。发生一般的消费者权益争议，与经营者协商和解是解决争议的首选方式。协商和解必须在自愿平等的基础之上进行。对重大纠纷、双方立场对立严重，要求相差甚远的，可寻求其他解决方式。2、请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，其职能之一便是对消费者的投诉进行调查、调解。这种组织的介入往往能对纠纷的解决起到比较好的效果3、向有关行政部门进行申诉。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者权益和市场秩序的职能。消费者可以根据情况向工商行政管理部门、物价管理部门和质量监督管理部门提出申诉，寻求救济。5、向人民法院提起诉讼。消费者权益受到损害时，消费者可以直接向人民法院起诉，也可以因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。我们知道，司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼，对符合起诉条件的消费者权益争议，必须受理、及时审理。