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物业楼盘小区参观心得:细节造就典范 责任铸就辉煌

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物业楼盘小区参观心得:细节造就典范 责任铸就辉煌
管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 范本系列Standardtemplate管理编号:SLU/N-QA677第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页INSERTYOURLOGO物业楼盘小区参观心得:细节造就典范责任铸就辉煌通用模板Managementofalloperationsinthebehaviorandmanagement,andrequirememberstoabidebytherulesorguidelines,soastoplaytheroleofthecompanyteam,getthetrustofpartners,winbusinessopportunities.撰写人/风行设计审核:_________________时间:_________________单位:_________________物业楼盘小区参观心得:细节造就典范责任铸就辉煌通用模板使用说明:本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理,并要求成员一起遵守的规章或准则,从而发挥公司团队的作用,得到合作伙伴的信任,赢得商业机会。为便于学习和使用,请在下载后查阅和修改详细内容。  物业楼盘小区参观心得:细节造就典范责任铸就辉煌  20xx年7月,z地产为其开发的海普物业选聘前期物业管理公司,z集团物业公司抓住机会,认真勘察现场,倾心组织投标,并积极配合开发商考察济南所管的省立医院高层公寓等项目,最终一举中标,从而在泰安市物业管理界内树立了一面崭新的旗帜。  海普物业项目是由z地产公司投资1.8个亿倾力打造,占地200亩,总建筑面积十万平方,规划总户数753户,小区绿地率为40%。海普物业定位为泰安南部纯高档社区,涵盖花园洋房、单体别墅、联排别墅等多种高档产品,社区内设网球场、儿童游乐园、会所等公共设施,而银行、超市等贴心配备的生活配套更为业主在海普物业花园洋房社区的生活提供了充分的便利。  z集团物业公司秉承“偕齐鲁淳朴之风,用真心服务;融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念,携手海普地产,倾心演绎现代物业管理之理念,提升海普物业的物业档次,打造成功人士理想家园。三年左右的时间过去,z物业公司的管理人员在海普物业从事物业管理工作期间,通过扎实、有效、高质的工作,使海普地产对z物业逐步的信任、依赖、敬重,并受到业主的广泛赞誉,使之成为物业公司在管项目中的佼佼者。  当我在海普物业小区内参观时,小区内一尘不染的环境、温馨雅致的公告栏、严格有序的进出登记、向业主发起的为灾区捐款的倡议书、不间断的秩序维护巡逻等等,无一不吸引着我的目光。一天下来,通过我的所看、所闻,通过与员工、与业主、与开发商的交谈,我越来越觉得,海普物业物业管理之所以取得今天的成绩,离不开分公司经理刘洪军的努力和汗水,他在管理中所体现的责任敬业和严抓细节让我印象深刻。  一、责任和敬业奠定了海普物业物业管理的基础,并逐渐赢得了开发商的信赖和敬重。  海普物业项目从项目运作前期,就把物业公司的介入放在了项目品牌运作的高度,经过综合考量对物业管理前期介入采用了专业物业公司来操作。海普物业本着海普地产细节决定成败的企业文化,从项目前期设计阶段就充分重视物业管理公司的介入参与,设计阶段即引进了省级优秀物业管理公司——z物业,通过专业物业公司的介入,对完善物业功能、确保物业建设质量、确保物业在建成后漫长的使用期间顺利的维护保养等方面,发挥了重要作用。  而z物业公司全过程参与 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 监理工作,从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控,及早发现问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ,及早解决问题,避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。在工程施工这个关键时期,开发商的主要精力更多放在工程进度、资金筹措和促销推广上,尽管从开发商的本意来说,总是希望能保证工程质量,使所建物业达到优良乃至优质工程目标,但是由于人力、技术、精力等方面的原因忽视对工程质量的全面监控。z物业管理公司选派相应的管理人员介入施工质量管理,对土建结构、管线情况、设备安装、用材性能一清二楚,提前熟悉物业中各种设备的操作和线路的来龙去脉,为以后的物业管理带来极大的方便,也为降低后期管理的操作成本,增加经济效益,收到业主满意,物业管理顺利双赢效果打下了基础。  一)z物业公司通过自身的努力提升了项目的品牌形象,促进房屋的销售量。  随着房产市场竞争日益激烈,创新销售在市场中才是不败的唯一法则。据房产开发行业数据显示,物业管理因素可以占到楼宇价格的20%-30%。但目前的物业管理企业,数量众多,管理的专业水平却参差不齐,因此选择优秀的物业管理企业加入到项目中来能提高项目的品牌形象。z物业管理公司不仅仅是项目的管理者同时也兼负着项目整体形象的塑造,通过自身专业水平及相关的项目操作经验,并结合相关的物业法规对项目规划设计阶段,提供合理化的建议,有效避免了规划设计人员只从设计技术角度考虑问题,很少从业主长期使用和后续物业管理正常运行的角度考虑问题,造成物业建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。  在海普物业一期销售前,z物业公司在销售大厅增设物业客服人员,向业主展示物业公司的形象和作风,直接提供咨询服务,并征求意见和要求,答疑客户的疑问;物业提前接管销售大厅和样板间的日常的保洁、保安管理。专业贴心的管家式物业服务为客户营造了温馨的购房环境。不但增强了客户购买信心,促进房屋销售;而且为日后管理奠定了扎实的基础。极大地提高消费者满意度,促进了物业的销售。这在二期的房屋销售中,更能看出前期专业化的物业管理的好处,老客户介绍成交的客户占二期成交量的35%。通过物业公司专业的咨询及优秀的服务为项目树立了口碑。同时,z物业公司配合z地产有限公司在一年内举行了近十次大型宣传和参观活动,均圆满的完成了每项活动,我们的工作多次受到海普地产领导的赞扬和信认,而通过z物业的服务也极大促进了开发商的销售工作,提升了z物业服务品牌的形像。  二)发挥专业优势,加强和规范业主装饰装修阶段的管理。  装修管理是前期物业管理的另一项重要工作,也是容易引起房屋质量和小区卫生投诉的重要环节,弄不好就发生推诿扯皮。为此,海普物业一期业主入住后,z物业特别加强了这方面的管理,主要做了以下工作:  物管公司在业主装修之前要制定周密的管理计划,将业主必须遵守的规则和要求公布上墙,以便业主了解和执行。其次要抓好装修方案的审核,对违反房屋装饰装修规定的方案要及时发现纠正,做好说服解释。三是要不断巡查装潢施工现场,及时制止违规装修现象。在巡查装潢施工过程中,重点是巡查水电安装,敲墙打洞、业主擅自更改装修方案。  物业管理的卫生保洁首先必须抓好装修垃圾的集中堆放和及时清运,减少灰尘污染。其次是加强宣传和督查力度,严禁装修施工人员随地大小便和从楼上向下抛杂物的行为。三是抓好生活垃圾袋装化,减少生活垃圾随处放,苍蝇满天飞的现象。四是适当增加保洁力量,增加保洁次数,尽量使业主从一入住小区就感受到温馨整洁的环境。  三)对房源质量严格把控,将最好产品交付业主。  质量是企业的生命线,海普地产作为泰城知名开发商,一如既往的重视产品质量,为了确保将无瑕疵的房子交付给业主,组织物业公司对前期客户投诉比重大的细节部分进行逐一检查,并统一备案登记,当确保房源没有任何瑕疵时再将房源交付给业主。在交房过程中z物业公司更是发挥了较大作用,交房时须由物业公司人员全程跟踪,对客户提出的问题进行详细记录并及时解决。由于物业公司通过自身专业知识及经验,对房源进行了严格的把关,并在交房过程中的全程服务,为项目赢得了良好的口碑。  当海普z项目大面积集中交房工作开始时,每天都有将近20批的客户前来办理入住手续,物业管理处人手少,严重超出我们的接待能力,陪业主看房验房讲解房间内相关设施的使用,还要带领业主办理相关手续、缴费,等等,连吃饭的时间都没有,下午下班后还要加班将当天的资料重新审核整理归档,汇总遗留问题,反复清点当天的收款现金,核对帐目,就这样交房工作整整持续了将近一个月的时间。在开发商将楼宇报验质检站前要求先有物业公司进行初验他们整改完后再上报质检站  验收,虽然程序颠倒但充份体现开发商对管理处工作的认可。z物业的每个方案每个建议都均被采纳施行,大到楼宇外观设计修改,小到小区内每个部位每个垃圾筒的采购摆放。每天的工作都是有条不紊的,大部份工作进度都是超前的,反而是在推动开发商工作的进度,这一点深受开发商认可,工作进度的节奏及主动权掌握在z物业的手中。  二、严抓细节管理促进海普物业物业管理的不断提升,并赢得业主的口碑,树立了z物业的品牌。  在海普物业一期交房业主入住后,午夜服务中心进入了日常管理阶段,在此期间,服务中心更是“物业管理无小事”、“细节决定成败”严格要求自己,努力提升管理和服务质量,用真心服务获得了开发商和业主的普遍赞誉。  一)认认真真做好每一件事。  事无巨细是物业管理行业最好的写照,有时业主的一些小事,可能放到社会或企业中,可能是微不足道的,但对于业主来说那就是大事,是直接影响到他生活的事情,这就要求物业人要认真对待每件小事、每位业主,用心做好服务。经验介绍会上,泰安分公司经理刘洪军讲了一件原则性的事:业主家里需要物业帮助的,主任都要亲自上门,协助解决好,让业主满意,积少成多,久而久之就让每位业主都满意了,当然也包括开发商。令业主满意也是收费的保障,也是公司的利益所在。  二)公司 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 与实际工作相结合,充分利用各种表格,使管理工作落到实处。  这次到海普花园看到和听到的是:公司的各项制度与海普的实际情况相结合,二者能够很好的衔接。充分体现制度的重要性和实际工作开展中的管理运用。比如装修管理规定,不是把文本的内容全部照搬,而是采用了好的保留,增加或减少相关条款,既能让业主遵守也符合海普的实际,就比较受欢迎。另外一点就是充分利用表格管理,督促和规范员工的工作。现在物业公司的各种表格应该说非常健全,但在各服务中心实际使用过程中,所起到的作用却各不相同。不夸张的说,有些甚至成为负担。为了月检、周检等检查搞突击或走过场。但在z不是这样,所有表格的存在都显的那么合理和必要,它有些作用可以说替代了人对人的直接管理。  三)小区的公告栏内容健全,贴近居民贴近实际,实用、更新及时。  进入海普物业的大门时,首先映入眼帘的是马路两旁的公告栏,里面是装修规定、业主合约、各种倡议书等等。内容非常全面,能够充分体现了海普服务中心处处为小区建设着想,也处处为业主服务着想。另外就是对一些时效性的通知提示、倡议等更换及时。比如我们参观那天离四川地震刚刚两天时间,他们爱心捐款救灾的倡议已经发出而且也已经有业主的积极响应,充分体现了管理人员在用心做事。  四)想业主所想,真心为业主服务。  到海普物业第一印象就是员工的精神面貌都非常的饱满,令人印象深刻的就是保安值班室有一对木质的红喜字,当时就觉得这个做法非常好,如果小区业主有结婚的,物业服务中心在大门口挂上一对喜字,既能防止业主乱张贴影响小区环境,又能体现我们对业主的祝福,物业公司不可能为每位业主都送上贺礼,但一对红双喜代表了z物业的心意。后来听刘经理介绍,这对喜字是在物业服务中心的提议下开发商制作的,你看这又节约了费用,真是一举两得。  五)岗位联动,共担责任。  海普花园的保洁、保安、维修等人员相互联动,相互支援做的非常好,通过这样的管理模式,既培养大家团结一致的心态,更增加员工第一责任人的意识,每名员工都明白不管哪个班组的责任都是服务中心的责任,我们都有义务来承担。服务中心在团队建设和安全管理方面也非常优秀,包括将正常的员工转正前增加考试环节,只有通过考试的才给予转正调整工资,这样一方面增强了员工的学习意识,提高了员工素质,另一方面此做法实际上将转正变了激励,让每一个员工感觉到危机进而更加珍惜目前的工作机会,大大提升了团队积极性和向心力。  另外,在安全管理上,管理两年多来,能够做到不发生一次治安形式案件,这与管理者强烈的责任心和严格缜密的管理密不可分。海普物业项目规划建筑面积10万平方米左右,小区分三期建成,建设周期要花三四年的时间。当小区第一批房屋建成出售后,随着业主的装修、一期绿化和二期建设的进行,出入小区的人员较多。  为此,海普物业物业服务中心主要做了一下四方面的安全防范工作,一是要抓好以防盗窃为主的安全防范,由于进出小区人员比较多且杂,加之小区安全防范的配套设施没有到位,容易给一些偷盗者可乘之机,因此要加强小区的巡查次数,记录好巡查情况,一经发现可疑情况要及时处置,发现失窃事件要及时报案。二是要对进出小区人员进行及时登记,装饰装修人员凭证进出,杜绝闲散人员进入小区。他们不但对每位来访人员及车辆盘问、登记,而且通过对每个班上6名秩序维护员合理调配,做到每一名外来人员进入小区由专人秩序维护员陪同进入;三是要充分利用好已有的安全设施,如防盗门、红外线、电子巡更、电子对讲门等,杜绝失窃案件的发生。四是抓好小区进出车辆的管制和疏导,特别是各种运送装潢材料的车辆,要及时装卸,避免长时间停留;运输建筑材料的车辆与业主车辆进行分流;以减少小区交通压力,维护好小区生活秩序,给业主营造安全、温馨、和谐的生活空间。  细节之处看管理,点滴小事见真情,海普物业服务中心管理服务上用自己的行动在实践这句话,从钥匙的挂放到电瓶充电管理,从垃圾桶设计到路牙石的粉刷,从维修基金的公示到公示栏中一张通知或提示的张贴……,可以说点点滴滴非常到位,而且他们在不断动脑筋不断完善创新。  海普物业取得的成绩及优秀的项目管理水平得益于这支优秀的团队,而团队的成功得益于海普服务中心的主任,“z就派来了一个人,却管理着人数比整个开发商公司还要多员工队伍,而且管理的井井有条……”,海普地产董事长的这些话至今在我心里回味,海普服务中心主任凭着自己的努力及强烈的责任心,用实际行动赢得了开发商的认可,为公司赢得了荣誉和口碑。
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