企业形象塑造技能管理

企业形象塑造技能管理第一节CIS概述第二节CIS的设计CIS概述1、CICorporateImageCorporateIdentityCIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计形象、图像公司、法人团体特性、身份识别CIS概述2、CISCorporateIdentitySystem企业形象识别CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*CIS概述3、关于CI的概念理解（1）CI是将企业的经营理念与精神文化，运用整体传达系统传给企业内部与社会大众，并使其对企业产生一致的认同感。（2）CI是指运用视觉设计手段，通过标志的造型和特定的色彩等表现手法，使企业的经营理念、行为观念、管理特色、产品包装风格、形成一种整体形象。CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*CIS概述3、关于CI的概念理解（３）CI战略的关键是以企业的经营理念为核心。对内——统一企业所有员工的价值观，建立统一的行为标准，形成员工对企业的认同感和归属感，在企业内部形成向心力，凝聚力，以统一的行为表现和视觉识别对外进行传播与沟通。对外——以公共关系，广告，传播性工作，形成企业对外的统一标志，统一造型，统一色调，力求企业在以上所有的对外传播中均以统一的形象在社会公众面前展示自身，从而赋予企业形象一种统一且具有个性化的信息特征。CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*CIS概述3、关于CI的概念理解（４）CI是将富于个性和企业特征的经营理念、管理策略、行为规范等信息，运用统一化、规范化的视觉传达系统及广泛的公共关系活动，传达给企业的关系者乃至全社会，在企业的内部、外部以及相关环境产生一致的认同感和价值观，从而为企业的生存发展创造出良好的经营环境和社会环境。CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*CIS概述二、CIS的构成CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*CIS概述三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*视觉设计的萌芽CIS概述三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展现代意义上的企业识别观念产生于美国，1950年，美国专业设计刊物《图案》杂志首次使用“CorporateIdentity”这一术语。CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*CIS概述三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展美国IBM公司InternationalBusinessMachinesCorp（国际商用机器公司）CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*CIS概述三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展明尼苏达开采与制造公司（MinesotaMining&Manufacturing　Company）CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*CIS概述三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*麦当劳公司红底黄色的的“M”标志CIS概述三、CIS的发展（一）在美国的产生和发展可口可乐标志具有强化红色与白色视觉对比的冲击力，富有韵律感与流动性。CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*手写体标准字缎带一样的线条CIS概述三、CIS的发展（二）CIS在日本日本两家著名的大平泽志为伊藤荣连锁银行合并后新标志百货商店设计的标志CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*CIS概述三、CIS的发展（二）CIS在日本（１）飞跃的翅膀；（２）柔和的亲切感；（３）企业的腾飞；（４）含有第一个英文字母W。CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*CIS概述三、CIS的发展（三）CIS在中国CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*台湾食品业最大的味全公司CIS概述三、CIS的发展（三）CIS在中国80年代末，社会主义市场经济模式确定后，CIS才逐渐引入和盛行。CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*实例1太阳神公司的企业形象时间：1988年企业：民营乡镇企业广东东莞黄岗保健饮料厂设计：“太阳神”标志象征：太阳神是古希腊神话中力量之神—阿波罗(APOLLO)，太阳是生物有机体的终极能源，也是力量的象征。效应：“太阳神”获得了明显的成功。CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*实例2海尔公司的企业形象战略理念：“唯一”和“第一”，领导潮流经营理念：卖信誉而不是卖产品服务观念：用户永远是正确的同行业中首家通过ISO9000认证CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*实例2海尔公司的企业形象投资800万元的海尔售后服务中心海尔人创造了著名的“一、二、三、四”的售后服务。一个结果:服务圆满二条理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满率小于10%;CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*实例2海尔公司的企业形象四个不漏：一个不漏地 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 用户的信息，一个不漏地传递用户反映的问题，一个不漏地解决用户反映的问题并将处理的结果反映到设计、生产经营部门，一个不漏地复审处理结果并回访用户是否满意。CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*CIS概述四、CIS的功能1、增强了企业的识别性2、加强企业的管理3、增强传播效应4、增强企业应变能力CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*CIS的设计一、MI（企业理念）的设计二、BI（企业行为识别）设计三、VI（视觉识别）设计四、编制CIS手册CIS概述CIS的涵义CIS的构成CIS的发展历程CIS的功能CIS的设计*组织变革的动因（续）外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响资源变化的影响竞争观念的改变内部环境因素：组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 管理组织变革组织文化及其发展思考题组织变革的类型与目标组织变革的类型：战略性变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革结构性变革指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 主导性变革指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造以人为中心的变革组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题组织变革的类型和目标组织变革的目标：组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题变革目标使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性使组织更具环境适应性组织变革的内容对人员的变革指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变对结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。对技术与任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）解冻再冻结变革组织变革的过程与程序组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结三个阶段：组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题解冻阶段：改革前的心理准备阶段变革阶段：变革过程中的行为转换阶段再冻结阶段：变革后的行为强化阶段组织变革的过程与程序组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题通过组织诊断发现问题征兆 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 变革因素选择正确方向选择正确方向实施变革 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 评价变革效果及时进行反馈组织变革程序组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：组织变革的阻力及其管理组织变革中的阻力：组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题团体阻力：组织结构变革的影响人际关系调整的影响个人阻力：利益上的影响心理上的影响组织变革阻力组织变革的阻力及其管理消除组织变革阻力的管理对策：A.客观分析变革的推力和阻力的强弱B.创新组织文化C.创新策略方法和手段组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。组织变革中的压力及其管理压力的定义：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担压力的起因：组织因素个人因素压力的特征：生理上的反应心理上的反应行为上的反应组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题组织冲突及其管理冲突的定义：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题组织冲突及其管理竞争胜利对组织的影响：组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的情绪强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题组织冲突及其管理竞争失败对组织的影响：如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易产生偏见当团体发现失败是毋庸置疑的事实时：团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解全体成员知耻而奋起，以求走出失败组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题组织冲突及其管理无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都会存在两种截然不同的结果：建设性冲突和破坏性冲突建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等破坏性冲突：指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题组织冲突及其管理常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等几种最为典型的冲突：正式组织与非正式组织之间的冲突直线与参谋之间的冲突委员会成员之间的冲突组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题冲突类型及避免方法冲突类型避免方法正式组织与非正式组织之间的冲突认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为直线与参谋之间的冲突明确必要的职权关系授予参谋人员必要的职能权力给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议委员会成员之间的冲突选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会对委员会的规模提出限制在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用组织冲突的避免把建设性冲突和破坏性冲突区分开来促进和保护有益的建设性冲突首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题组织文化的概念组织文化的概念：广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题组织文化的特征组织文化具有以下几个主要的特征：组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题组织文化的特征发展性相对稳定性超个体的独特性融合继承性组织文化的结构一般认为组织文化有三个层次结构：潜层次的精神层指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态表层的制度系统又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和显现层的组织文化载体又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题组织文化的核心内容组织的价值观组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点组织精神组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识伦理规范从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题组织文化的功能与塑造组织文化的功能：整合功能适应功能导向功能组织文化的形成：管理者的倡导组织成员的接受：“社会化”与“预社会化”组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题组织文化的功能与塑造组织文化的塑造需要经过以下几个过程：组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题思考题组织变革的动因有哪些?组织变革过程包括哪些阶段?变革过程中可能遇到哪些阻力?如何克服这些阻力?何谓组织文化?组织文化有何特征?企业家在企业文化形成过程中有何作用?如何塑造企业文化?组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展思考题HTTP：//www.bz01.comTEL:0769-85092880