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资料/CommonExamples SZ-GL-71第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页新楼盘售楼部吧台管理规程通用提示：该管理
制度
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资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。 1.0目的 为了使吧台更合理、
规范
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地为客户、业主提供优良的服务。 2.0适用范围 健生·XX世纪绿洲花园服务中心吧台 3.0工作职责 3.1负责售楼中心客人的茶水/饮品供应工作。 3.2负责清洗吧台所有玻璃器皿和服务用具,搞好卫生工作。 3.3负责吧台所有物品、器具的保管与盘点,保养吧台内设备,如有损坏及时报修。 3.4做好各种为客服务必须品的补充替换。 3.5保证客人准时无误地得到茶水/饮品。 3.6随时留意客人的动静,以便客人呼唤时能及时地作出反应。 3.7牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑,多一些问候。 3.9懂得餐厅基本服务用语,使客人有宾至如归之感。 3.10掌握各种饮品的服务意识,不断提高自己的业务知识。 3.12积极参加各种培训和训练,不断提高各种服务技能和技巧。 3.13明确服务区内存在的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
(包括工程安全隐患等问题)。 4.0服务流程 4.1在客人来到的时候,必须以完美的笑容说:"欢迎光临"。 4.2在客人右前方3米处带路,之后等客人坐下时给客人倒上一杯水。 4.3面对客户时,要面带微笑;送上饮料时,要用双手呈上。 4.4客户进入洽谈区时主动送上饮品,礼貌用语:"您好,请用水!" 4.5客人走到吧台时,要主动询问:"先生/小姐,有什么可以帮您吗?" 4.6在客人离开时,我们应当在门前送客人,并且面带微笑地说:"欢迎下次光临,再见。" 4.7客人离开时要马上收拾桌面,做好桌面及烟灰缸的清洁卫生。 4.8下班时要检查吧台所有物品、卫生、电源等,确保安全。 5.0着装要求 5.1必须统一穿着工衣、黑色皮鞋,戴印有"健生物业"标志的工牌,长发的女员工戴好头花。男员工不得留长发及怪异的发型。仪容着装要整齐、整洁,鞋面要擦亮。可适当修饰自己(化淡装),保持给人一种舒适感。 5.2可以根据当天的气温情况,减少或添加衣物,但必须统一着装。 5.3工作时间内不得配戴饰品。如耳环、项链、手链、手镯、戒指等。
浙公网安备 33021202002483