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顾客遗留物品处理流程

顾客遗留物品处理流程顾客遗留物品处理流程1、遵守公司相关制度，拾到客人遗留物品应及时交到前厅存放，方便失主寻找，严禁私自据为己有，发扬拾金不昧的精神。2、前厅设有《客人遗留物品登记本》，应认真填写相关内容，注明所拾到物品的类型、数量、是否有缺损，所拾到部门及姓名、时间、地点，接收人签名确认。3、贵重物品必须由当班经理协助当班总值处理。4、认领方式：必须问清楚顾客姓名、遗失物品地点、时间，所有资料相符，并同值班经理与主管核实后如数交还，并请顾客在登记本上签字，且留下联系方式。5、如客人遗留的是手机，应请客人在前厅使用外线电话拨打该手机号...

顾客遗留物品处理流程 1、遵守公司相关制度，拾到客人遗留物品应及时交到前厅存放，方便失主寻找，严禁私自据为己有，发扬拾金不昧的精神。2、前厅设有《客人遗留物品登记本》，应认真填写相关内容，注明所拾到物品的类型、数量、是否有缺损，所拾到部门及姓名、时间、地点，接收人签名确认。3、贵重物品必须由当班经理协助当班总值处理。4、认领方式：必须问清楚顾客姓名、遗失物品地点、时间，所有资料相符，并同值班经理与主管核实后如数交还，并请顾客在登记本上签字，且留下联系方式。5、如客人遗留的是手机，应请客人在前厅使用外线电话拨打该手机号码，确认后，向客人致歉，“先生/小姐，对不起，耽误了您的时间，谢谢！”。6、若接收到客人遗留锁牌，应立即停止将锁牌号挂失，冻结该锁牌的消费权限，并通知各部门，XX锁牌遗失在前厅。7、当客人到前厅认领锁牌时，应通知当班经理及男女宾主管以上人员陪同确认，先以证件确认，再以衣服牌子、颜色、及柜内其它物品，确认之后请顾客清查柜内物品，完毕后方可交还锁牌给顾客。8、再通知前厅将该锁牌号解挂方便客人继续消费。

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