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浙大管理沟通作业集浙大《管理沟通》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。错2、“像讲话相同写作”可以作为写底稿时的规则,但一定要编写成比较好的书面格式。对3、口头陈说中的信息要特别比书面报告中的信息复杂,特别在交互式的陈说中。错4、在迄今为止所研究的全部社会中,同一性其余人站在一起时要比不一样性其余人在一起时更凑近些。错5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。错6、无论你去面试的职位是什么种类,你都一定穿西装去参加面试。错...

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浙大《管理沟通》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。错2、“像讲话相同写作”可以作为写底稿时的规则,但一定要编写成比较好的书面格式。对3、口头陈说中的信息要特别比书面 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 中的信息复杂,特别在交互式的陈说中。错4、在迄今为止所研究的全部社会中,同一性其余人站在一起时要比不一样性其余人在一起时更凑近些。错5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。错6、无论你去面试的职位是什么种类,你都一定穿西装去参加面试。错7、依据沟通的过程,有效的管理沟通应试虑七个方面的基本因素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反响。对8、对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,特别是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。错9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题自己,关注如何办理和解决好问题。对10、感谢式聆听就是一边听一边说“感谢”。错11、你在陈说复杂的财务信息时,应该进行口头报告而不是书面报告,因为这样你可以回答出现的任何问题。错12、好的写作者总是保持一向的风格,无论其读者是谁。错13、战胜聆听者阻碍可以主要从以下双方面来进行:防范噪音;战胜误会阻碍。错14、听众越多,你需要越注意发音清楚,也就是说,一定发清楚每一个词的音。对15、在正式的报告中没有必需去解说技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。错16、集体中出现矛盾表示集体成员之间差异太大而不可以一起共同工作。错17、跟着你在组织中不停晋升,技术能力平时变得愈来愈不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。对18、依据换位思虑的原则,在写作中,除了用换位思虑的方式来写每一个句子外,还应把好信息放在最前面并防范使用术语。对19、在面试中使用技术术语是永久都不可以让人接受的。错20、完好的沟通过程包含沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反响和反响等环节。对21、踊跃聆听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。对22、依据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。对23、为吸引听众的注意力,在口头陈说中一定比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。错24、建设性沟通的实质是换位思虑。对25、在技术式简历中,关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。错26、责任导向定位即坚持个人负责原则,对事件结果担当个人责任。错27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知误差的工具。对28、在描述性沟通过程中,可以关注自己和他人的行为及反响。错29、确立演讲的标题时,要奇特醒目,可以选择一些高深的题目引起听众的兴趣。错30、环境主要从双方面施加对聆听成效的影响:(1)搅乱信息传达过程,消减、歪曲信号;(2)影响沟通者的心境。对131、在会议中,关于一部分能言善辩的人在滔滔不停地聊天说地,这时候会议主持人不该该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽兴发布他们的建议。错32、简历主要有两各种类:知识型简历和技术型简历。错33、在聆听中间不可以运用缄默,因为会大大降低聆听的有效性。错34、在21世纪,跟着程序变得更加自动化,工作愈来愈依赖于命令而不是说服。错35、沟通就是把信息传达给对方。错36、认可性原则是指在沟通过程中,使对方感觉自己被认识、被认可。认可性的表现形态有尊敬对方、灵巧开放和双向沟通。对37、写简历时,为了表现出你的知识丰富和技术优秀,应该把你全部的经历都列举在简历中。错38、假如你是给一位很熟习的人写一封商务信函,使用土话和开玩笑是一个不错的想法。错二、单项选择题1、下边哪一种身体语言在全部的社会中都拥有相同的意思?DA)浅笑B)拇指向上C)摇头表示“是”D)以上都不是2、在以下哪一种状况下,你应该间接地进入主题?BA)读者对该信息感兴趣。B)你一定要说服一个很难对付的读者。C)你有好信息告诉读者。D)该信息很复杂。3、以下哪一项不可以作为优秀的商务写作的 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。D)为了促进集体进行决策。9、当你想要顾客买你的产品时,可采纳以下哪一种沟通形式?D2A)参加B)征询C)见告D)说服10、你以为以下哪个句子是最有礼貌的?DA)周五从前把你的详细花费提交给我。B)请在周五从前把你的详细花费提交给我。C)全部的花费一定在周五从前提交来报销。D)请问你能在周五前提交花费报告吗?11、以下哪个不是换位思虑的原则?AA)总是使用“你”。B)特别提到读者的要求。C)不要谈论感觉,除非表示庆祝或怜悯。D)使用被动语态和非个人的表达以防范直接斥责。12、以下哪一种状况下使用技术术语是最可接受的?CA)销售信B)建议书C)求职信D)给组织内其余部门同事的备忘录13、以下哪一种策略不会节约读者的时间?AA)只给出主要重点并要求读者打电话来获取详细信息。B)使用列表和标题。C)有逻辑性地组织信息。D)认真校订,去除机械性错误。14、在演讲后的发问阶段,有人要求你解说一下你已经在演讲中解说过的一个内容,并且该内容在你发给听众的资料上也有。你会_____C____。A)指出在资猜中的地址。B)指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C)回答以下问题,其实不指出你已经解说过。D)不理这个问题,要求提下一个问题。15、你进入一个新的销售地域,一定要给那些从未会面的顾客写信。你应该使用哪一种风格?AA)友善、事务性的B)友善、幽默的C)正式、事务性的D)正式、热忱的16、小唐有一个新的招聘计划,她确信必定能极大提高企业的员工保持率,但管理层必定需要再谈论。所以,第一她需要获得每一位参加管理的股东的赞同。小唐理解她一定论述大批的凭据来获得他们的赞同。请问,以下哪一种渠道更有可能使她陈说全部的信息?DA)给每一位股东打一个个人电话。B)给每一位股东写一份简短的电子邮件。C)作为股东每个月例会的议程中的一项。D)写一份书面建议书。17、下边哪一种不是口头演讲中开场白所采纳的模式?CA)惊人的陈说B)表达或逸事C)综述D)发问18、“我们很快乐地通知您已获取一张白金信誉卡。”请问,这句话运用了换位思虑吗?DA)是的,因为是踊跃必定的。B)是的,因为包含了读者利益。C)没有,因为句子没有以“你”开头。D)没有,因为读者其实不关怀作者的感情。19、在演讲后回答以下问题时,以下哪一种是最好的建议?D点头表示你听懂了所提的每个问题。假如有人提了一个你已经解说过的问题,那就平和地说你没有时间重复这些内容,而后连续下一个问题。把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。当有人提到特别贴题的问题时,回答说“这个问题很好”,以鼓舞大家认真考虑他们的问题。20、以下哪一项其实不是造成聆听失误的原由?BA)粗心大意B)耳聋C)误会D)译码21、当你和日自己打交道时,对日自己来说,一群人中谁看上去最有威望?A3A)年长辈B)最重的人C)最高的人D)最矮的人22、当有人在诉苦一个问题时,比较好的是很快提出一个解决 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的建议吗?CA)是的,因为迅速建议表示你思想敏捷。B)是的,因为供给解决方案表示你关怀他人。C)不是,因为其余人可能没想要听到解决方案。D)不是,因为其余人需要的是行动,而不是谈谈而已。23.口头演讲中的开场白应该_________D_______。A)告诉听众要干什么。B)解说你为何有资格来讲这个主题。C)总结你在演讲中将说到的三到五点。D)引起听众的兴趣并与他们建立关系。24、以下哪一项其实不包含在合理定位原则中?CA)问题导向定位B)责任导向定位C)人员定位原则D)事实导向定位25、认识沟通时的各种受众的特色,可以经过以下方法:CA)个体解析B)整体解析C)局部解析D)A和B26、依据约哈里窗,个体可以经过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉误差?CA)反响和他人见告B)理解和他人见告C)反响和自我流露D)理解和自我流露27、下边哪一种不属于表里不一致的情况?AA)表达的看法与问题的不一致B)做局势度与意识到的态度之间不一致C)个人感觉与表达建议的不一致D)表达内容与举止、口气的不一致28、当你要求手下执行一项老例任务时,可采纳以下哪一种沟通形式?CA)说服B)征询C)见告D)参加29、当你有大批与你口头演讲的主题相关的信息时,你会_____B________。选择三到五个不一样的看法,而后把其余都去掉。选择与某一看法相关的三到五点,而后其余的都去掉。详细地包含全部信息。简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人供给参照书目。30、以下哪一种不属于聆听者的阻碍?DA)专心不专B)急于讲话C)排斥异议D)喧华声31、关于聆听环境的阻碍解析,以下哪一项不是考虑的因素?AA)安适性B)封闭性C)气氛D)对应关系32、下边哪个是关于语言沟通的例子?CA)你准时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B)看一份报告C)在电脑屏幕上看IBM的标记D)看一套只有图片的说明书33、以下哪项不是演讲的目的?AA)认识听众B)说服听众C)激励听众D)娱乐听众34、小王特别有活力,擅长说服人,但其写作很差。假如他想要被提高到管理岗位,他应该:CA)雇一名优秀的秘书B)提高他的技术技术C)提高写作技术D)在老板赞同的范围内,尽可能多地进行口头演讲435、以下哪一项不属于内部沟通环境中的主要阻碍?AA)主观阻碍B)客观阻碍C)聆听阻碍D)沟通方式阻碍36、下边哪一种不是企业家一定办理的沟通?DA)招聘人员B)办理客户诉苦C)激励员工D)为产品的成败担当责任三、多项选择题1、口头沟通的特色有:BDA)信息简单B)迅速传达C)耗费时间长D)即时反响E)不真实2、聆听中对不一样身体语言的“缄默”,有不一样的理解,主要有:BDEA)不理解B)不感兴趣C)没听到D)支持和相信E)遇到讲话人的感人3、依据管理沟通的因素解析,管理沟通的策略框架包含:ABCDEA)客体策略B)主体策略C)信息策略D)渠道选择策略E)文化背景策略。4、建设性沟通的基根源则包含:ABCA)信息组织原则B)合理定位原则C)尊敬他人原则D)建立关系原则E)共赢原则5、写作时更正文稿可以经过以下步骤来进行:ABCEA)宏观B)微观C)策略D)主题E)正确性6、.进行沟通时,受众的范围主要包含:ABCDEFA)最先对象;B)守门人;C)主要受众;D)次要受众;E)建议领袖;F)重点决策者7、提高自我沟通技术的“三阶段”包含:BCEA)认识自我B)认识自我C)提高自我D)反省自我E)超越自我8、约哈里窗以为,个体的信息可以分为:BCDEA)思想的自我B)公开的自我C)隐蔽的自我D)盲目的自我E)未发现的自我。9、在需要进行谈论时应注意以下原则:ACDEA)以已建立的规则为基础B)与自己的判断做比较C)以可能的结果为基础D)与同一人先前的行为做比较E)防范引起对方的不相信和激起防卫心理。10、战胜演讲中怯场的技巧有:ABCDEA)充分准备B)充分自信C)选择熟习的题目D)熟习讲稿E)深呼吸等11、会议开始阶段,在介绍时,可以有以下介绍方法:ABCD5A)自我介绍B)相互介绍C)主席介绍D)名片介绍12、内部环境解析时,来自沟通联系方式的阻碍可以有:BCA)上下级关系B)沟通方式选择不妥C)语言系统所造成的阻碍D)组织文化13、团队依据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几各种类:ABDA)问题解决型团队B)自我管理型团队C)职能型团队D)多功能型团队E)自主型团队14、沟通目标可以分为以下几个层次:ADEA)整体目标B)根本目标C)问题目标D)行动目标E)沟通目标15.对待责备可以采纳建设性或尽量切近对方关怀内容的回应方法,包含:ABCEA)讲解B)感情C)推理D)神入E)逐渐趋同16、解析沟通对象的特色时,主要回答以下问题:ABDEA)他们是谁?B)他们认识什么?C)他们需要什么?D)如何激发他们?E)他们感觉如何?17、绩效评估面谈的种类有:ABCDEA)见告-说服型B)问题解决型C)见告聆听型D)感情投入型E)混杂型18、沟通者的可信度会遇到以下因素的影响:ABCDEA)沟通者的身份地位B)优秀意愿C)专业知识D)表面形象E)共同价值19、踊跃聆听的技巧主要有:ABCDEA)解说B)反射感觉C)反响意思D)综合办理E)英勇假想20、商务信函的种类有:ABCEA)说明性B)必定性C)劝告性D)谈论性E)负面性21、聆听对管理者和沟通特别重要,聆听的重要性在于:ABCDEA)获取重要的信息B)掩饰自己短处C)激发对方讲话欲D)发现说服对方的重点E)使你获取友情和相信。22、在会议的谈论主题阶段,会议主席应注意以下方面:ABCDEA)创建气氛B)组织谈论C)发问D)协调不一样建议E)总结23、管理者演讲的目的主若是:ABDA)说明状况B)说服听众C)娱乐听众D)激励听众24、聆听中的发问应掌握一些的必需技巧,主要有:ABCDA)理解B)掌握发问的机遇C)掌握发问内容6D)注意发问的速度E)记住不想要答案就不要发问25、书面沟通的特色有:ABCDA)逻辑性强B)内简单于复制、流传C)反响不及时D)耗费时间长E)内容真实26、聆听的方式主要有:ABCEA)用一只耳朵去听B)表情古板地听C)感谢式聆听D)专心听E)踊跃聆听27、激发受众兴趣可以经过以下门路实现:ABDEA)恩赐必定奖励B)明确利益希望C)可信度D)耐心认真E)信息结构28、信息组织原则要求信息:ABDA)全面对称B)简短清楚C)侧重礼仪D)有理有据E)详细生动。29、演讲时解析听众的心理特色,主要有以下几方面:ABDEA)信息接受的选择性B)独立意识与从众心理的矛盾一致C)看喧闹的心理D)“名片”效应与“自己人”效应E)首因效应和近因效应30、尊敬他人原则要求在沟通过程中,需要做到:BCDA)自我介绍B)表里一致C)认可对方D)双向沟通。四、简答题。1、简述约哈里窗。答:约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知误差的工具。约哈里窗以为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以经过反响和自我流露的方法来扩大开放地域,减小奥秘地域和盲目地域,并探究未知地域,从而更好地认识自己并客观理解他人。2、简述管理沟通的基本策略。答:沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略(听众)、信息策略、文化策略。3、如何理解“受众导向的信息组织原则”?答:信息自己如何组织,既取决于信息的传达着,也和信息的受众拥有莫大的关系。毫无疑问,信息传达着是主动的一方,信息能否会被传达,取决于信息传达着。4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。答:1.环境准备和适应;2.5W1H的准备;3.演讲资料的准备5、假如你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式集体?答:给之合适的讲话和表现机遇,但是不可以言行超越会议的主题,更不可以任其主导甚至串改会议目标。76、简述口头沟通和书面沟通的优弊端。答:口头沟通的长处是快递传达和及时反响。其弊端在于信息传达过程中存在着巨大的是真的可能性。书面沟通的长处:1.书面沟通拥有有形展现、长远保存、法律防范依照等长处2.书面沟通更加周密,逻辑性强条理清楚。3.书面沟通的内简单于复制、流传。书面沟通的弊端:1.相对口头沟通而言,书面沟通耗费时间较长。7、跨文化沟通中应注意哪些策略?答:口头语言沟通:直接、婉约、,插嘴、缄默非口头语言沟通:目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及缄默。8、简述沟通的内涵。答:1.沟通第一是意义上的传达。2.若是沟通成功,意义不但需要被传达,还需要被理解。3.在沟通过程中,全部传达与沟通者之间的,不过一些符号,而不是信息自己。4.优秀的沟通常被错误地理解为沟通双方完成 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,而不是正确理解信息的意义。5.沟通的信息是应有尽有的。10、简述集体与团队的差异。答:团队与集体的差异表此刻以下六个方面:领导方面:作为集体应该有明确的领导人;团队可能就不一样样,特别团队发展到成熟阶段,成员共享决策权。目标方面:集体的目标一定跟组织保持一致,但团队中除了这点以外,还可以产生自己的目标。协作方面:协作性是集体和团队最根本的差异,集体的协作性可能是中等程度的,又是成员还有些悲观、有些对峙;但团队中是一种齐心协力的气氛。责任方面:集体的领导者要负很大责任,而团队中除了领导者要负责以外,每一个团队的成员也要负责,甚至要一起相互作用,共同负责。技术方面:集体成员的技术可能是不一样的,也可能是相同的,而团队成员的技术是相互增补的,把不一样知识、技术和经验的人综合在一起,形成角色互补,从而达到整个团队的有效组合。结果方面:集体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。11、简述踊跃聆听的策略。答:主要策略有:1.认识双向沟通的重要性.2.从必定对方的立场聆听.3.战胜先验意识和心智模式.4.给对方以及时、合适的反应12、简述简历写作的重点。答:1.注意长度,简历1页就够,但是要满页。此刻流行2页的简历,但超出1页的简历,第2页最少应有10-12行的文字.2.掌握重点。关于与职位密切相关的经历、个人的优势及近来信息应该加以重申。3.注意细节,突出自己的优势.4.风格上追求精练.5.可以采纳不一样的格式、打印。选择白纸好。812、作为会议主席,如何有效对付奥秘议程?答:应努力保持谈论集中,而不使其演变为与会者之间的个人矛盾。13、结合你自己的经历,简要说明如何战胜演讲时的紧张心理、答:熟习环境、准备充分,自信回应。14、面试的种类有哪些?各有什么特色?答:一、传一致问一答式:常常应用于第一轮面试。优势它的目的其实不是为了找出谁是希望中的员工,而使未了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错,一般不会带来灾害性的结果。除非面试官表示面试结束,不然绝不要半途放弃。要表现出你的长处,最少要显示一下锲而不舍的精神。二、行为面试聘者供给的简历为基础,设计一系列标准场景,要求应聘者从过去的商务活动、教育过程、个人经历中选择详细案例,说明自己在此中担当的角色,采纳的行动以及最后的结果。面试官依据应聘者未来一定面对的工作场景,设计一系列问题,要面试者就地作出决策,或实地演练。由心理行为专家设计一系列多项选择题,由你进行选择,答卷经机读办理,作为评定个人情商的依照之一。15、在演讲过程中要可以有效利用语言,使语言充满活力,有哪些策略?答:有效地引经据典,拥有说服力的典故,以及幽默朴实的语言。五.论述题。1、从跨文化沟通的角度解析你如何领悟“入乡随俗”的含义。答:跨文化沟通,平时是指不一样文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗,指到一个地方,就服从当地的风俗。因为地域不一样、种族不一样样因素以致文化差异,所以,跨文化沟通可能发生在国际间,也发生在不一样的文化集体之间。那么我们在进入陌生的环境,一定学会沟通,来达到自己所要的目的。2、当你要对手下一年来的工作做总结时,常常不行能从描述性角度去沟通,而需要对手下的成绩和问题作精练、合理的概括,你会如何进行谈论?答:对其个人作出全面的总结下的谈论,在沟通中指出其的不足之处,同时要必定和欣赏其的长处,对其进行正确性的指引。3、举例说明建设性沟通的原则。答:1.语言逻辑,但说的逻辑与聆听的逻辑是不一样样的2.是当地表达:也指时空、对象的合适性。3.清楚地表达4.礼貌地表达:1.礼仪礼仪、风俗习惯的不一样,养成优秀的语言涵养习惯.2.说话的语气、语调、音频、音幅都是特别重要的.3.口光:与人沟通时,用得最多的器官应该是眼睛4.点头4、假设你要解雇一个长远共事但效率较低的员工,试说明你将如何办理这件事。有两种状况:(a)这名员工为女性;(b)这名员工为男性。答:无论男女都应明确的告诉其其实不是合适这个岗位,希望其可以选择更好更合适自己的岗位并预祝其成功.这是对其个人及企业都是特别负责的。但是说话时应注意语言的柔和,切不可以伤其自尊心。95、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。答:两则都是沟通沟通、内容真实。此中后者比较灵巧,速度快,可以双向沟通,及时反响,信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大,难以获取及时反响,受硬件条件的限制较大。6、论述你对下边这句话的看法:“假如你因为手机响了,一定去回话而走开会议,这没什么关系。”答:假如是重要性的非接不行的电话,可以在不影响他人的状况下走开后接听,但是应注意效率,应赶忙回到会议室。7、假如你是会议主席,在主持会议时遇到以下问题,你将如何办理?1)害羞、不爱说话的人;(2)总是与他人低声私语的人;(3)喜爱争辩或持不一样建议的人;某人滔滔不停,看法不错,但是时间过长。答:1.鼓舞、指引其进行讲话.2.会场上暗中提示,或则点名责备.3.合适的进行指引.8、试论“一个管理者的工作不是听手下的诉苦。”答:合适的有效的诉苦有助于工作方法、措施的改进,而不过无理或则出于手下自己的诉苦则要加之责备。9、假设你是部门经理,你部门内部的小王近来情绪不稳固,原由可能与上一周你对他的责备相关,那是因为他连续三次工作任务迟延,你特别生气,便把他叫到办公室狠批了一通。但从此刻状况看,仿佛小王情绪更不稳固了。于是,你决定找小王再谈一次。此刻,你打算如何与小王面谈。答:第一应关怀其的健康状况,其次告诉其所延迟工作的重要性,最后加之鼓舞和对其长处的大加欣赏。10、中国人开会的时候常常留出凑近主席台近来的地址,领导者常常坐在主席台或独出心裁的地址,试解析权利距离在这种行为中所起到的作用。答:对权利期望的同时又害怕权利的光环。10
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