物业公司个人年终工作参考总结范文5篇

2022物业公司个人年终工作参考总结范文5篇　　精选物业公司个人年终 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 (一)　　20xx年是xxx寻求开展的一年。在这一年里,***物业治理处在公司各级领导的关怀与支持下,不断贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵照"业主至上,效劳第一"的原则精神,按照***的实际情况,在做好物管效劳的同时逐步理顺完善各项治理工作,使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道,物业治理工作获得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20xx年的工作总结如下:　　一、20xx年日常治理工作目的完成情况:　　(一)房屋治理　　房屋治理是物业治理的重要内容之一,此征询题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇构造受损、房屋功能改变等不一而足的征询题,无不是由于前期阶段治理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期治理效劳工作的困难重重、寸步难行,这一征询题已逐步演化成一个困扰行业开展的突出征询题。　　为此,在装修治理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:　　1)针对业主与装修治理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防平安"、"水电管路走向"、"自用设备设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提早知悉各项治理规定与要求,为后期的治理工作做好预备;　　2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修治理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的材料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核,给出审批意见与建议;　　3)建立装修巡查签到 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防治理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;　　4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合治理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划施行复检工作,此项工作得到了大部份业主确实信。　　5)从20xx年十月份起,按照工作的安排需要,治理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织施行,通过相关培训及各项预备工作后顺利予以施行,获得了良好的成效。　　(二)小区平安防范工作　　小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重,为能给业主提供一个平安温馨的居住环境,我们狠抓了小区治安消防治理工作,对保安人员定期进展岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌效劳,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设备条件欠缺的情况下,根本完成了公司安排的各项工作任务。　　1)接着执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进展装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了平安治理的成效,同时更防止了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;　　2)为加强装修搬运的监管,防止违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20xx年下半年起治理处实行了"装修搬运押金治理制度",自制度施行以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况根本得以杜绝;　　3)严格执行人员及物品出入治理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些治理制度的严格执行,小区的平安才能得到保障;　　4)按消防治理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器施行专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在运营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在运营的商铺均已按要求装备了灭火器;　　5)前期阶段由于各方面的要素,停车场车辆出入治理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场治理的平安系数。　　(三)公共设备、设备的治理　　小区公共设备设备的良好运转状态与维修养护治理工作是建立在前期的接收验收入及试运转阶段调整磨合根底上的,***作为广浩地产首个小高层住宅工程,由首期楼宇交付业主起,我们不断秉持的工作理念是:"严把接收验收关,亲切监控设备运转状态",为此我们施行了以下治理措施:　　1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的要素,电梯的安装工艺、设备的运转功能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的亲切配合下,部位存在未符合质量要求的征询题,通过协调跟进,根本上得到了整改;　　2)在物业治理的前期阶段,由于设备处于运转磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,因此缺点情况时有发生,为此治理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的征询题进展专题研讨,再按照实际情况调整治理工作重点,通过努力,在后期阶段,设备的运转功能得到了极大的改善;　　3)施行了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期施行巡检工作,并做好巡检工作 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,根本上到达了公共设备征询题及时觉察及时处理的工作目的;　　(四)环境卫生治理　　环境卫生方面,治理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,通过保洁人员不辞劳累的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。　　1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足治理效劳的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,治理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生治理工作奠定坚实的根底;　　2)前期阶段由于施工的缘故,造成停车场的卫生情况差、积尘较多,为此治理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进展清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生情况;　　3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的阻碍,再引致其他的业主的投诉,治理处先是张贴"温馨提示",后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员屡次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生;　　(五)绿化治理　　为了给业主制造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化治理措施,按照***小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护治理工作,设计制造绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地根本无破坏,践踏及公用现象;同时按照绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长情况良好。　　二、存在的缺乏与展望　　尽管,我们在20xx年的工作中获得了一定成绩,但还有特别多需要完善与加强的地点。　　第一、治理人员整体素养不高,效劳认识不强,实际处理事务的才能还有待提高;　　第二,与业主的沟通不够,理解缺乏,在往后的工作中应予以加强。　　第三,设备、设备治理力度还需加强,以确保设备设备的平安正常运转,防止因此而对业主的正常生活造成阻碍,引至业主对治理效劳工作的不满;　　第四,保安治理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严峻欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。　　针对以上几个征询题,在20xx年工作中,我们将汲取经历与教训,努力提高员工的业主效劳技能与治理水平,把工作做到更好。　　在新的一年里我们将加快步伐,不断提高本身物业治理水平,不断完善小区各项治理工作,为使***早日跨入优秀物业治理小区作出奉献,为公司的开展添砖加瓦。　　参考物业公司个人年终工作总结(二)　　一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依托全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以效劳无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经历，查找差距，提升才能，现就去年工作情况总结汇报如下：　　一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对　　每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，细心心细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细标准做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕苦恼、细心审核。在业主购水电的顶峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我单独反复点验，反复核对，确保不出一点过失。　　二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律　　因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、标准、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计根底工作标准化的要求，进展财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出， 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 缘故，果断不予报销;对记载不准确、不完好的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认确实审核和监视，保证了会计凭证手续齐备、标准合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完好，实在发挥了财务核算和监视的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完好性进展认真审核，经得起随时检查。　　三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线　　尽心尽职做好柜台效劳工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。由于实际工作情况的特别性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和典范的作用。　　同时，每天关于数万元的现金从手中通过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老总负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决不挪用公司的一分钱。我特别荣幸，公司现在账目明晰，各种票据完全真实，一分也没过失。账款相符，心理坦然。　　四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴　　我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取，就好似及时注入新鲜的血液。按照我部门内对领班和我的职责划分，我负责运营性车库杂屋水电费物业费的催缴治理，开发商车库租金的催缴治理，车位占用费的定期清查治理，以及有偿效劳费收入、场地占用情况等相关费用的治理。在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收运营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况。通过一系列实在有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运转质量，保证了资金运作和流淌上的顺畅。　　五、顾全大局，团结协作，做好住户效劳工作　　作为效劳行业的一员，心中时刻装载我们xxx的效劳理念：住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑效劳，让住户感遭到我们的热情。由于多方面的缘故，上半年我前台职员流淌频繁，给我们部门的接待工作带来一定阻碍。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，情绪好，态度谦。　　六、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项　　5月份，公司统一部署对小区所有住户进展住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，小孩读书学琴也需要辅导，监视。但我更明白，公司的荣辱得失与本人休戚与共。没有摆本人的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽本人的最大才能去说通业主，记录业主反映的征询题，并迅速反响给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查征询卷工作，圆满完成了公司交代的任务。　　一年以来，个人工作通过不断的认真探究，经历积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：　　一是坚持学习，提高了业务水平。我于x月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资历考试，并在x月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实本人的工作经历和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作才能、综合分析才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要。　　二是加强了效劳认识，端正了工作态度。公司领导的以身作则，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感受对我所从事的物业效劳工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。　　在过去的一年里，我尽管能根本完成工作，获得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观平复的自我剖析，本身还存在特别多缺乏之处：首先，由于科学技术的快速开展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到治理者的最大治理责任。针对诸多存在的缺乏，在以后的工作中，我还需要：　　1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系;　　2、进一步加强业务知识的学习，提高本身素养与业务水平;　　3、进一步管好财、理好账，做好经常工程开支。　　新的一年已经降临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目的，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。　　经典的物业公司个人年终工作总结(三)　　自20XX年年X月份调入XXXX物业治理处一年来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，自我感受已经较好地完成了各项工作任务，下面将一年来的工作情况汇报　　一、自觉加强学习，努力适应工作　　我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探究、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。　　二、心系本职工作，认真履行职责　　(一)耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX治理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都按照财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合XXXX的实际，在进一步理解掌握效劳费 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收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协议的效劳费，定期予以收缴、催收，200X年全年的效劳费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助治理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。　　(二)积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案治理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是材料录入和文档编排工作。对治理处涉及的材料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，按照工作需要，制造表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。　　(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作情势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。　　三、主要经历和收获　　在XXXX工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：　　(一)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位　　(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态　　(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责　　(四)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。　　四、存在的缺乏　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经历，20XX年的工作存在以下缺乏：　　(一)对物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;　　(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难;　　(三)绿化工作情势严峻，本身在小区绿化治理上还要下更大的功夫　　五、下步的计划　　针对20XX年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：　　(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;　　(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;　　(三)管好财、理好账，操纵好经常工程开支;　　(四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;　　(五)抓好小区绿化维护工作。　　物业公司个人年终工作总结模板(四)　　我到物业公司已工作了一年有余，静心回忆这一年的工作，我收获颇丰，从业务才能到待人处事的才能我都学到了特别多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情效劳的工作理念，效劳与开发区转非居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的最好本人的本职工作，热情的为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结如下：　　一、认真学习　　我现在还特别年轻，刚刚步入工最岗位，特别多事情都缺乏工作经历，在转非居民工作中特别可能由于本人的忽略造成恶劣的后果，因此在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多征询，本人多实践，总结经历教训。在本人的工作之余帮同事多做事，让本人的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高本人的工作才能及工作效率。在思想上也要提高本人的觉悟，提高政治修养。尽管我们每天面对的是转非居民，也正由于如此，我应将国家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他们明白政策，明白得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有决心。　　二、踏实工作　　在日常工作中，认确实完本钱人本职工作，脚踏实地。转非居民工作比较繁杂，同时重复的事情特别多，有时候同一件事，同样的话每天都要重复特别屡次，因此在工作中要有耐心，不能产生消极情绪。我们所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了开发区的形象，假设有消极情绪不仅会损害到转非居民的心，还会阻碍到开发区在转非居民心中的形象，因此，在工作中我力求做到积极主动，一丝不苟，缜密处理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥带水，确保日常工作的顺利开展，坚持文明效劳热情待人，认真地做好办公室日常材料的搜集与整理。　　该记的要记，重要事情要记录在案，并做好汇报预备。准确的统计各项数据，做到有据可依，有据可查，在领导需要的时候能快速的找到数据，并去除数据来源。每天做好清点工作，对本人不完善的地点认真总结，不能在同样的征询题上出两次征询题。在本人的工作完成之余，积极的协助其他同事，本着以多做事、少说话的原则，为公司制造一个良好的工作气氛。　　一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟，但就转非居民工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态度，饱满的工作热情投入到开发区转非居民的各项工作上去，脚踏实地的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为开发区转非居民的生活和谐稳定尽本人的绵薄之力。　　优秀的物业公司个人年终工作总结(五)　　20XX年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，都市阳光工程经理部不断贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念，遵照“质量效劳、精细治理”的原则精神，开展各项效劳与治理工作，获得了一定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下：　　一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建立从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。　　20XX年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前根本完成人员组建工作。通过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。　　今年7月16日，由于施工单位的疏漏，晚上一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不阻碍售楼部售房，工程经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，通过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步构成。　　二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。　　1、在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。　　2、在物资采购方面：工程坚持就近、价低、质高的原则开展当地的供货商家，操纵本钱支出。　　3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力本钱开支约27万元;　　4、在节能降耗方面：通过操纵庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约2022万元;　　5、在节约认识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀”的认识。今年6月通过与施工方的屡次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋本人动手制造临时雨篦子，既防止了不让业主车辆有损伤，又节约了本钱开支近千元。　　20XX年，工程经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，通过预估，可能全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、61%的年度经济指标。　　三、坚持“质量效劳、精细治理”的主旨，明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和治理水平，从而提高业主满意度。　　1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化　　从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改征询题，工程经理部的客服人员都在疲惫和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求效劳1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联络单24份。　　2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设备设备的巡查、保养常态化　　工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设备30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他工程移交的经历，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设备设备的移交工作，建立了设备设备台帐，对待千余台各类设备设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，构成常态。全年属我物业效劳中心维修的工作及时率100%，合格率100%。　　3、突出抓好安防工作的重点化　　由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的本身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。　　4、外包单位、维保单位、便民服效劳及驻场维保人员监管制度化　　小区保洁属于外包，大半年来工程经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民效劳人员的治理也分派到各班组长一级，对这些人员的治理日渐标准，同时合作、配合较好，处理了工程日常的一些困难。　　日常治理、效劳工作标准化工程治理改革以来，工程经理部员工努力学习、领悟新的治理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高本身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初工程经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，工程经理部在治理上强调走动式效劳，要求治理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联络沟通，听取意见和建议，不断改良工作方法。随着治理与效劳的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，工程经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。　　四、审视自我，认清缺乏之处和明确改良方向。　　1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，考虑征询题有一定的片面性，不利于团队的和和谐改革的深化。工程经理部下一步将加强改革意义和本质的培训，着力培养员工的大局认识、责任认识，提高员工的综合素养。　　2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范情势仍然严峻，工程经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。　　3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，工程经理部将接着开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约效劳等方面为企业创收。　　回忆20XX年，都市阳光工程经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年立即到来，我们全体员工将接着精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和工程的开展做出更大更多的奉献!