我国电子商务物流的现状及对策长江大学 管理学院 谢莉摘要：物流是电子商务的重要组成部分，它是电子交易过程中唯一实体性的环节。随着电子商务的迅速发展，物流已经成为制约其发展的“瓶颈”。因此，电子商务需要适合其特点的现代物流业的支持。本文就我国电子商务物流目前的现状进行
分析
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关键词：一、我国电子商务物流运作模式（一）电子商务物流运作模式的特征1.一体化对于物流系统而言，需要对一系列物流环节和各单元协调一致的一体化运作，才能使用户拥有一个高效、畅通的物流体系，并且使每一个客户在任何一个服务网点都能享受到一样的服务。2、网络化在电子商务环境下，物流企业的物流服务有健全的网络，网络的覆盖范围必须涵盖客户要求的每一个区域，这必然要求物流企业有星罗棋布的网络配套系统才能满足客户的要求。3、柔性化柔性化的物流是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式，这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。（二）电子商务物流运作模式的类型1、企业自营物流企业自营物流是指企业将自身所需要的物流活动由自己承担和完成。目前，企业自营物流仍然是物流业务的主要部分。对于一个拥有物流优势的企业，为了保证充分利用企业现有资源，会选择自营物流。2、第三物流第三方物流是从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。在我国，随着经济开放度的增强和电子商务的开展，第三方物流越来越受到企业界的重视。3、混合物流模式第三方物流和企业自营物流出现融合的趋势，形成了一种新的物流模式，即混合物流运作模式，二者可以优势互补，共同为企业服务。二、我国电子商务物流的现状（一）现阶段我国电子商务物流的发展1、我国电子商务物流企业在数量上已具有一定的规模；2、物流基础实施运载能力极大提升；3、网络信息通信设施飞速发展；4、供应商与零售商、消费者形成信息共享的供应链一体化模式；5、实物和订单处理虚拟化、信息化，强化了信息处理，弱化了实体处理；6、在政府环境法律方面，已经出台了一些物流法律法规和政策。（二）我国电子商务物流存在的问
题
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随着电子商务的进一步发展，物流对电子商务的作用日益突出。而我国的物流起步较晚，能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题。1、发展电子商务物流的基础尚不完善，物流企业规模较小，功能单一，服务水平较低；2、政府及相关企业对电子商务物流的重视与认识程度相对欠缺；3、我国电子商务物流企业技术装备落后，信息化普及、集成化管理、物流作业与技术水平普遍较低；4、电子商务物流配送成本有待降低，服务网络亟待形成与整合；5、物流管理人才短缺是阻碍电子商务物流发展的一大障碍；6、物流管理体制不完善，物流发展缺乏全国性统一
规划
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和宏观指导；三、我国电子商务物流模式分析-以卓越网物流模式为例卓越网物流管理（一）卓越网物流模式 特点1、以客户为中心的拉动型物流：主要体现为依据客户的需求，在正向物流中
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现为订货需求，在逆向物流中表现为退货要求，进行快速的响应。卓越网对客户的承诺是保证客户在1-2个工作日内收到货物或对有问题货物进行答复。2、高效率一方面体现为物流中心系统对客户需求反应速度，另一方面体现了货物在流通过程中的速度。3、预测式响应订单亚马逊在进入卓越后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。卓越通过预测消费者的需求，主动反应订单。（二）卓越网的物流模式分析1、卓越网的物流优势：（1）卓越网自建物流便于企业管理和决策，可以更快捷的为客户提供优质服务；（2）卓越网利用第三方物流集中精力发展核心业务；（3）卓越网通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。2、卓越网的物流缺陷（1）物流配送技术落后，配送效率低下；（2）物流配送规模较小，成本较高；（3）缺乏专业的物流配送人才；（4）库内操作不够规范。（三）卓越网物流模式的改善建议选择信誉好，队员素质高，所在区域熟悉第三方物流公司优化物流中心的操作流程，加苏库内产品的运转建立完善的人才储备工作，保证人才供给建立完善的物流信息系统，实现与供应商的及时沟通加强对退货物流成本的控制
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