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劳特朋的4C理论(1)

劳特朋的4C理论(1)劳特朋的4C理论1990年美国市场营销专家劳特朋提出。1、顾客需求（customerneedswants）4C理论认为，消费者是企业一切经营活动的核心，企业首先要了解、研究、分析顾客的需求与欲望，根据顾客的欲望和需求决定产品的研发、生产和销售，顾客的需求是企业市场营销活动的出发点。2、成本(cost)4C理论认为，顾客的购买支出，不仅仅包括购买的货币支出，还包括购物的时间消耗、精力和体力消耗以及相关风险损失（因买方和卖方的信息不对称而导致的顾客所购与其预期之间的差异而带来的损失）。企业要想追求更高的利润，就必须设法...

劳特朋的4C理论1990年美国市场营销专家劳特朋提出。1、顾客需求（customerneedswants）4C理论认为，消费者是企业一切经营活动的核心，企业首先要了解、研究、分析顾客的需求与欲望，根据顾客的欲望和需求决定产品的研发、生产和销售，顾客的需求是企业市场营销活动的出发点。2、成本(cost)4C理论认为，顾客的购买支出，不仅仅包括购买的货币支出，还包括购物的时间消耗、精力和体力消耗以及相关风险损失（因买方和卖方的信息不对称而导致的顾客所购与其预期之间的差异而带来的损失）。企业要想追求更高的利润，就必须设法降低成本，提高购买的便利性，并降低相关的风险。3、便利（convenience）4C理论强调，企业为消费者提供产品或服务时要强调其产品或服务获得的便利性。便利性是指方便顾客，维护顾客利益，为顾客提供全方位的服务。便利性原则要在整个营销过程中得以贯彻实施和体现。在产品销售前，企业应及时而充分地向消费者提供关于产品性能、质量、使用方法及使用效果的准确信息。在产品的销售过程中，企业应为顾客提供获取产品或服务的最大便利。产品售出后，企业应重视信息反馈，及时答复和处理顾客意见，对有问题的产品要主动包退、包换，对产品的使用故障要积极提供维修方便等。4C理论更重视服务环节，尤其是要正确对待顾客的抱怨，能够最大程度地满足顾客。4、沟通（communication）4C理论强调，企业应重视与顾客之间的双向沟通，以积极的方式适应顾客的情感，建立基于共同利益的新型企业—顾客关系。双向沟通有利于生产企业动态地把握顾客需求，并调整自己的资源和营销手段，更好地满足顾客需求，提高顾客忠诚。

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