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面料质量工艺方面常见问题提问(1)

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面料质量工艺方面常见问题提问(1)面料质量工艺方面常见问题提问..1、这种面料穿着不舒适!正确对答:请问一下是什么地方您感觉不舒服呢?(如果是某一位置,找出原因)正确对答:其实每一种面料的特性都不一样,而这种面料的优点是……不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿在里面,这样不但穿起来非常舒服而且……正确对答:这个问题以前我们倒是没有遇到过,您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢?正确对答:噢!大姐,是这样的……(从面料或是设计上去沟通)3这种面料不太好,容易变形,刺人!...................正确对答:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探...

面料质量工艺方面常见问题提问(1)
面料质量工艺方面常见问题提问..1、这种面料穿着不舒适!正确对答:请问一下是什么地方您感觉不舒服呢?(如果是某一位置,找出原因)正确对答:其实每一种面料的特性都不一样,而这种面料的优点是……不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿在里面,这样不但穿起来非常舒服而且……正确对答:这个问题以前我们倒是没有遇到过,您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢?正确对答:噢!大姐,是这样的……(从面料或是设计上去沟通)3这种面料不太好,容易变形,刺人!...................正确对答:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误应答误造成、平常保养不到位等等)是这样的,……(根据问题解释原因)正确对答:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说一说这种状况吗?面料本身确实会产生这种状况。正确对答:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?是的!其实每一种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为这种面料的优点是……所以客户在保养和穿着上最好可以……5这款衣服会缩水吗? ..............................................正确对答:这一点您可以放心,因为这是……面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心地穿。正确对答:是的!这一点确实是要注意一下,因为……面料它的优点是……而要注意的就是在穿的时候要注意……在洗的时候要注意……这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。正确对答:这一点您放心,只要不机洗,这种面料是不会缩水的!6会不会脱色呀? .............................................正确对答:这一点您可以放心,我们在质量上的要求是很严格的,所以我们的老客户特别多,大家的口碑都很好!正确对答:这一点我正好要跟您说,这一款面料(加上优点),不过在打理上要注意几点,一是……二是……只要平常稍微注意一下,就可以避免了!正确对答:这一点您放心,只要您按照我刚刚说的方式来打理,就不会有脱色的状况!正确对答:这一点请您放心!不会脱色的!7为什么你家的棉料就这么贵?正确对答:其实我们的棉料跟一般的棉料确实不同,只是您没有办法用肉眼看出他们的不同之处,不过您只要穿上它就可以感觉到它跟一般的棉料不同的地方了,我们的棉料跟一般的棉料最主要的差别就是在……(比较挺,不易皱。)正确对答:因为棉质的布料有……的优点,所以很多品牌都会大量的采用,因此会形成价格差异的并不是在面料本身,而是在服装款式的设计以及制作的工艺上,您也知道剪裁不同穿起来就会不同,有时候一件漂漂亮亮的衣服穿起来不是抬手不方便,就是看起来别扭,结果白白糟蹋了一件好衣服!正确对答:其实不只是纯棉的面料,很多同样的面料,比方说化纤的面料在各个品牌的定价上也都会有所不同,主要是因为除了面料之外还有设计、质量、售后等因素都要参考在内,而这些因素都会影响到产品的定价!9你家又不是什么名牌,一个羊毛针织衫,根本不值这些钱!正确对答:是的!所以我们一直都是以质量来保障我们的客户,很多老客户会来,甚至还经常帮我们介绍客户就是这个原因,很多老客户也说不管名不名牌,质量有保障,他们穿起来也比较安心,有人会负责,买起来也放心!正确对答:我刚刚来这儿卖衣服的时候也跟您的想法一样,不过后来我发现这儿老客户特别多,之后我才知道,虽然这儿的价格会稍微高一些,不过不管是质量或是售后上都做得非常好,客户买得放心,自然老客户就多了!正确对答:一样是羊毛针织衫在市场上价格高高低低确实都不太一样,其实最主要的原因除了您刚刚说的是否是名牌之外,其他像做工、款式设计,还有面料都会影响,就是单单羊毛针织衫面料就有好几种,看起来好像差不多,其实差别还是挺大的!正确对答:其实同样是羊毛针织衫,还是有很多的区别,款式、设计、质量、毛料都会有影响,不仅影响价格还会影响到您穿起来舒不舒服!15你们的质量不好,毛衣老起球、缩水,价格还这么贵。正确对答:唉呀!这我要跟公司反映一下!请问一下您起球和缩水的现象是怎么发生的呢?正确对答:唉呀!这种毛衣面料和其他面料比起来是有一点的特殊性,因此在打理上面要注意……等等方面的细节,这样才能维持布料的状态,否则就容易出现您刚刚说的现象,有很多人嫌麻烦,所以就不买这种布料的款式,其实只要稍微注意一下,这种毛衣面料……(加上优点,比方说特别保暖等等)正确对答:是这样的!只要是好的纯毛的毛衣都会有一点缩水的现象,所以一般来说我们都会建议客户买大一点的尺码,这样就会刚好合身,不过很多客户还真的都特别喜欢这样的毛衣,因为……(加上优点,比方说特别轻不厚重等等,若这问题是无法解决时,挑一个容易回答的先回答,另一个避过,主要还是转移顾客的注意力,这样会比较方便处理!)16.你们的毛衫质量怎么这么差,我的几个同事在你这买了几件毛衫没穿几次就都起球,你看我身上穿的这件毛衫也是全羊毛的,在质量上是否要比17你的过关,我经常把它穿在身上都没出现这问题,这高价的品牌货品质量还比不上普通的小品牌质量。 正确对答:唉呀!真是糟糕,衣服出现起球的状况确实很烦人!请问一下您毛衫起球的状况是怎么发生的呢?(从客户的回答中去回答客户的问题)正确对答:噢!原来如此!因为我们产品的质量一直以来都是老客户口碑很好的部分,所以您说起球的问题时,我比较惊讶!其实您在打理上最好可以注意……越好的衣服其实越需要您花心思照顾的!正确对答:真是抱歉!造成了您的困扰!其实真正的全羊毛衫的打理上都必须要小心谨慎一点,比方说……如果不小心打理的话,就很容易出现起球的状况,所以您在打理的时候尽量多注意一些这样就不会有起球的问题了!您现在这件衣服我帮您看一下,是不是真正是全羊毛的!(如果您从目测上看出对方的衣服并非全羊行时,就可以在他的面前证明一下,这样您的公信力与专业就会成为致胜的因素)正确对答:唉呀!真是糟糕!之前也有客户向我们反映过这个问题,不过后来了解之后发现都是客户因为在打理上过于随意所造成的,真的是很可惜!因为像这样的面料,在打理上一定要注意……像您现在毛衣已经有起球的状况了,回去之后您可以……(加上处理方式),这样就会比之前的状况好很多了!20顾客人为(因洗涤不当)造成褪色回来要求退换的正确对答:唉呀!这衣服褪了色真是可惜,只是真的很抱歉,因为这是洗涤所产生的问题,所以我们确实是没有办法帮您处理!希望您见谅!正确对答:是啊!这衣服褪了颜色,真是可惜!只是真的是很抱歉,如果是质量上产生的问题我们肯定会帮您负责,只是您这并不是质量上的问题,所以真的是很抱歉,请您见谅!23这款穿起来太老了! 正确对答:请问一下!您怎么会觉得这套装显老呢?噢!原来如此,是这样的!其实这个款式穿起来并不显老,因为我们的设计是针对……的客户,所以在设计上加上了的元素,花色上也特别选择了……的花色,您穿看看应该感觉就会不一样了!正确对答:噢!原来如此,那您比较喜欢什么样的款式呢?(转往其他款式介绍)正确对答:唉呀!您是第一个这么说的客户耶!是什么原因让您觉得看起来会显老呢!正确对答:是这样的!其实这个款式穿起来并不显老,主要是因为我们在设计上加上了……的元素,花色上也特别选择了……的花色,所以穿起来不但不显老、可能还会发现显年轻呢!那您比较喜欢什么样的款式呢?(转往其他款式介绍)正确对答:您怎么说倒是挺特别的!您觉得是什么地方让您觉得显老呢?25我在你们家买的全棉裤子才穿几次,掉色太严重,都已经翻白了,你们公司的东西质量太差了!正确对答:大姐,您讲的这个问题对我们来讲非常关注、首先我代表之前为您服务的同事表示忠心的报歉,可能我们的同事在为您服务的时候不到位,导致现在的情况发生,所以真的很对不起!!您看您什么时候比较方便把裤子带过来我们看一下是什么情况、请相信我们一定把这事情处理好!请给我一点时间允许我在服装面料保养方面给您作一个介绍好吗?棉制品服装的特点是耐碱性强,因此在洗涤时用冷水洗涤,不宜长时间在洗涤剂中浸泡,以防裉色,熨烫时温度在120ºC以下,为了保持面料/花色的鲜艳度,最好在晾衣服时,晾在阴凉处或反晒;所有带棉的服装只要按照这样的操作方法洗涤的话就不会出现像您之前的情况了(备注:注意布料和洗涤情况!大多数的纯棉衣服上确实存在;所以像这种类似折衣服的保养方法很重要!);那您看什么时候有空把裤子带过来,我们发到总部去,请专业人士质检后找到症结,同时一定会给一个好的解决方法,您看这样行吗?非常感谢您,给您添麻烦了!26顾客很喜欢某款纯棉衣服,询问是否会褪色、缩水或起球正确对答:大姐,您这个问题问得非常好,我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题,他们感觉到纯棉的面料穿起来的确很舒服,但偶尔出现的褪色或缩水问题让人觉得很不舒服;我们这个牌子所有的纯棉面料都是采用特殊的工艺处理的;所以大姐,我可以负责任地告诉您,我卖这个品牌已经五年了,经过我手上卖出去的纯棉衣服至少有是千件了,到现在为止,只要按照我们所说的方法来穿着,出现您说的这种情况而来投诉的几乎一个都没有!但如果您买回去过后真的出现起球的现象(人为损坏的除外),您只需要拿过来我们帮您处理或更换就可以;所以您完全可以大胆地买、放心地穿;您需要担心的是这件衣服是否真的适合您,因为如果衣服不适合,您买回去可能穿不了几次就只能放起来不穿,那就非常可惜您说是吗?(引导试穿并做销售介绍,当顾客决定购买后)大姐,为了使衣服一直保持非常好的上身效果,像这种高档衣服的保养也很重要的,您在洗的时候注意水温的控制,在洗涤时最好翻过来洗,避免直接搓洗,晾晒的时候注意晾在阴凉处反晒(当顾客决定购买后再用简洁的语言强调衣服日常保养事项)27这款不是纯棉的衣服,算了我喜欢穿纯棉的!正确对答:是的,大姐每款衣服它在面料的选择上主要容和服装的风格,款式,流行趋势等来确定它的用料的,像这款衣服他的风格不能采取全棉面料的,不过我觉得这款衣服蛮适合您的、来我们先看一下他的上身效果!正确对答:是的,这位大姐,我理解您的顾虑。一般顾客喜欢纯棉的原因是纯棉的面料比较吸汗透气、穿着舒适,所以我们在面料里加入了..%的纯棉成分,因此穿起来一样的舒适,这一点您不用担心。而且我们还在面料里加入了…的成分,使衣服打理起来比纯棉面料更轻松、更方便;很多老顾客除了纯棉的之外,也很喜欢这种面料。这位大姐,我建议您先试穿一下,衣服一定要亲身体验才知道的,来,这边请!正确对答:是的,我们的面料含…%的纯棉成分,虽然不是纯棉,但透气性一样很好。大姐,请给我一点时间,让我在这方面给您作一个介绍好吗?正因为是这样才更值得为您推荐,因为这款服饰的面料里还含有……的成分,所以也不会出现一般纯棉容易缩水或起皱的毛病,穿起来反而更方便打理和富有光泽度。这位大姐,光我说好还不行,我建议您先28无法证明是质量问题,但顾客却要求退换,不解决不离店。 正确对答:(通过沟通后确实责任属于顾客)真不好意思!您是我们的老顾客了,您一定也知道只要是衣服的质量问题,我们一定会负责到底的。不过,衣服您带回去的时候并没有这样的状况出现。而且就像您刚才所说的,问题确实是属于您在穿着衣服的时候没有注意而导致的。所以这样的问题不属于质量问题,确实让我们很难处理。真的是非常抱歉,不过我个人还是很乐意帮助您的,您把衣服留下……(帮助客解决问题)正确对答:(通过沟通后,不能明确责任归属)是的,一件新衣服出现了这样的状况,您肯定心里难受,这一点我完全可以理解。您放心吧,如果是质量问题,我们一定负责到底,这是我们的责任,只是您买的时候也检查过衣服,现在您也不知道这到底怎么回来,毕竟这确实不是质量问题,所以真的是很抱歉!不过我个人还是很乐意私下帮您,其实这个问题很好解决,您把衣服留下……(帮顾客解决问题)正确对答:(通过沟通后顾客不予理会,坚持换货)大姐,您先别急,我现在请示一下公司领导,看怎么来帮您解决这个问题……大姐,考虑到您一直以来对我们店的厚爱与支持,我们领导这次破例决定给您换一件以表示对您的感谢,领导还批评我们没有在您买衣服的时候仔细检查。这么大热天让您跑来跑去,还耽误您的时间,确实不好意思!大姐,请问您还是要这种深色的款吗?30刚到你们家买的衣服就出现脱线,虽然你们承诺终身免费维修和整烫,但我觉得花几百元买一件衣服一星期就不到就要维修,那是你们衣服本身的质量问题,我要求退货! ...............................正确对答:大姐非常抱歉,为了这个事情还让您跑了一趟,又耽误了您宝贵的时间,给您添麻烦了;其实像这种情况我们还是很少遇到的,那这样子您看好吗:您把这件衣服放在我们这里,我们将带回公司去进行维修,保证维修以后和原来的基本上没有什么区别,您看可以吗?那大姐,请留下您的电话,在3天之内您看是我打电话给您来拿呢,还是如果您忙的话,我们将亲自给您送到家里来,免得你再跑了;不好意思给你添麻烦了(有赠品的情况下,可以申请送一个赠品给顾客当作补偿)。正确对答:大姐,您好,非常抱歉;我一定为您解决好这个问题,您先这边请座,喝杯水暖和下身子吧;大姐,我是本店的导购小X,请相信我,我一定会为您解决好这个问题的,请问大姐您贵姓?……XX大姐,您的衣服可以给我看一下吗?…… 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 原因:穿着不当、洗涤不当等。
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