管理者管理技能训练

课程收益学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。明确管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务；学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者。第一部分管理者角色认知（8月27日）课程受益学完本课程，学员可以:-加深对管理的含义极其本质的理解；-掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；-了解自己的管理风格，通过改善不断完善；-根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法；-明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。课程内容一.管理的基本理解1．管理的含义找正确答案2．管理的两个误区3．管理的基本职能4．管理的本质方圆理论案例研讨（1）：补贴该扣除吗？案例研讨（2）：结算延迟如何处理？二.组织管理的基本原则1．组织管理的重要原则拿破仑与士兵的故事仓库保管员的辞退2．组织管理工作的三大内容案例研讨：做好人还是做坏人？3．带好队伍的三个关键三.管理风格自我认识1.不同类型的管理风格2．认识自己的管理风格管理风格自我测试3.以人为本和科学管理(1)人本管理的层次(2)科学管理的方法贪念与科学四.管理的权变领导方式1.领导与管理的区别2.领导者的两种行为3.四类不同的管理情景4.选择合适的领导方式案例研讨：哪种领导方式更合适？5.如何应对上司的领导方式?五．中层管理者角色定位1．企业存在和发展的根源2．领导者的SIPOC系统观3．管理者的自律准则4．管理者扮演的九个角色5．管理者应该具备的意识6．管理者的综合能力六．中层管理者职责界定1.企业面临的环境变化2.管理者所处的位置3.中层管理者的职责案例研讨：新来的刘经理4.“主管”主管什么？第二部分管理者的工作管理（8月28日）课程受益学完本课程，学员可以：-了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；-了解工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；-掌握业绩面谈的步骤和基本技巧,提高面谈的效果；-学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务；-能够充满信心从事部门管理工作。课程内容一.设定部门工作的目标；1.目标管理的作用为什么成功者总是少数2．目标的意义3．目标设定七步骤4.目标设定的原则人类行为的通用原则期望原则参与原则SMART原则-如何描述目标？5.如何设定部门和个人目标？二.部门工作的计划制定；1. 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 的三大种类2.拟订计划的三大原则制定计划的7个要点3.工作计划管理的流程4.确保计划顺利推动的要点5.如何制定部门年度计划?三.正确下达业务指示1.下属理解您的指示吗？案例1：会议室桌椅如何摆放？案例2：为什么不把电话转到会客室？2.下达指示的注意事项3.指示的种类?吩咐、请托、征询、暗示、征求4.理想的指示方法5．提升下属接受指示的意愿四.工作授权的技巧；1.授权基本概念2.授权三大好处3.管理者不授权的原因4.授权的流程哪些业务可以授权?如何选择授权的对象?5.授权时的注意点案例：赵主管的委屈五.控制与协调的方法控制协调1.控制的含义2.控制的目的3.控制的原则控制不及的结果控制过度的结果4.控制过程注意事项1.什么是协调？2.协调的目的和效果3.协调的六个步骤4.有效协调的注意事项5.如何与其他部门协调?案例：应该怎样控制和协调？六.如何有效执行；1.执行和执行力2.执行不力的原因为什么公司的政策、制度等不能很好的执行下去？3.执行工作任务的要点4.执行力的四个要素心态、角色、流程、方法5.有效执行的工具第三部分管理者的人员管理（10月22日）课程受益学完本课程，学员可以:-明确作为中层肩负的培养下属的职责，懂得选择不同的培养方法；-掌握激励下属工作动机的基本原理和常用方法；-了解人际冲突造成的根源，学会利用和解决人际冲突；-掌握高效团队的构成要素，善用不同人的长处，塑造有凝聚力的工作团队；-能够轻松管理部门员工，提高部门工作的绩效。课程内容一.培养下属的原则和方法；1.培养下属的时机2.培养下属的常用方式3.培养下属的原则4.管理者对培养下属的职责5.营造部门持续学习氛围案例共享—营造学习氛围的方法二.有效指导下属的技巧；1.员工绩效不佳的原因2.提高下属学习技能的兴趣3.指导下属的流程-OJT课堂演练：实施辅导4.好教练的特点5.有效教导10步法案例：这样的下属该如何指导?三.激励下属积极性的方法；1.激励员工的三种基本方式内在激励模式2.激励员工的基本理论3.企业常用的激励方法4.激发下属工作动机的要点哪些行为不可取?四.改进下属的不良行为；1.习惯的养成过程2.改善习惯的7个步骤3.管理者承担的责任课堂演练4.批评和表扬下属的技巧案例研讨：何主管应该怎么办？五.人际关系与冲突管理；1.为什么产生人际矛盾和冲突?管理不同性格的员工2.建立良好工作关系的基本原则3.处理冲突的流程4.人际关系的情感帐户5.与人相处之道六.建立高效的团队；1.团队的构成要素2.建立团队的好处3.高效团队的特征4.团队领导的作用5.老化团队的五个突破口案例：提拔谁?第四部分管理者自我管理（10月23日）课程受益:学完本课程，学员可以-理解协助上司的重要性，懂得如何让上司放心和信任自己；-树立良好的职业形象，给员工树立榜样；-提升自我领导力，不断扩大自己的影响力;-以积极的心态应对职业生涯的发展,不断开发自己的能力,最终成为称职的管理者,成为公司满意的员工.课程内容:一.拥有积极的心态1.态度决定一切2．积极心态和消极心态的影响3.培养积极的心态视困难为乐趣–牛仔大王的故事阳光思维–“有阳光就够了!”胸怀感恩的心–对一切心存感激!4.建立自信心的方法5.坚定成功的信念二.培养最佳的职业习惯1.习惯是如何培养的？2.改变习惯的四个阶段3.必须具备的职业习惯尊重他人的习惯尊重所有的人做事尽心的习惯人生的工程师是自己!要事第一的习惯时间为什么不够用?善于思考的习惯打破惯性思维勤俭节约的习惯成本意识没有借口的习惯和自己叫劲儿！三.塑造良好的职业形象1.职业、职业化、职业素养2.形象意味着什么3.管理者必备的职业化意识4.如何塑造良好的职业形象?由内而外塑造自己①情绪-表情管理②得体的仪表仪容③语言举止④接人待物四.协助上司共同发展1.协助上司是天职2.如何向上司汇报工作3.如何向上司提出建议4.如何与上司讨论问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 案例研讨：不良品的处理5.如何赢取上司的信任6．管理上司的七个要点管理上司的“七个不要”7.规划职业成长目标五.提升自我领导力1.领导力的内涵2.领导力的变化21世纪人人都是Leader3.自我领导力的三大核心能力4.自我变化的五阶段?变化的最大敌人是自己5.行动的五个策略第五部分管理者的专业风采（10月24日）课程受益:学完本课程，学员可以-在下属和众人面前很好的展现自己的职业风采；-把握开会的要点和技巧，提高开会的效率；-在工作中进行良好的沟通，达到最佳的沟通目的;-有效管理和利用宝贵的时间资源；-学会不同情景的面谈技巧，更好地处理员工的不同问题；最终成为职业化的管理者。课程内容:一．自我展示技巧1．有效演讲的三要素2．专业的呈现技巧语言、目光、手势等训练进度和时间控制3.演讲主题的展开(1)开场和自我介绍如何营造演讲气氛(2)主体部分展开的要领(3)收尾的技巧4．视觉资料的制作要点和辅助工具的运用二．如何运营和主持会议？1．会议的意义和目的2．会议的种类3．高效会议的八大特征4．开会前的准备工作会议准备清单5．会议主持者的守则与责任6成功主持会议的五个策略三．管理者的沟通技巧1.沟通的含义2.沟通的四个重要概念3.完整的沟通过程表达、倾听和反馈的技巧4．沟而不通的原因 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 信息为什么丢失？-沟通的漏斗5．三种不同的沟通方式上行沟通，下行沟通，平行沟通6．沟通注意事项四．高效的时间管理1．时间管理的含义时间管理是什么？不是什么？2．时间管理的思维障碍3．时间不够用的原因分析自我测试：你的时间管理怎么样？4．时间管理的五大原则5．时间管理用具的运用6．时间管理的改进方法五．有效的面谈技巧1．面谈的重要性组织为什么需要面谈？2．面谈的五个基本要素3．不同类型的面谈组织层面的三种面谈3.1离职面谈的方法挽留人才的留意事项如何挽留张欣?3.2辞退面谈的方法(1)劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 到期者(2)劳动合同未到期者辞退员工留意事项辞退面谈五步曲3.3业绩反馈面谈的方法业绩评价面谈的步骤和方法3.4个人苦衷面谈的方法(1)员工主动要求面谈时的注意事项(2)上司提出面谈要求时的技巧和方法4.实施面谈演练互动答疑