现在我把服务按照所谓服务的待机以及服务的端次形成一个矩阵的结构，一般传统服务业和现代化的传统服务业和现代化服务业，每个里面又分中端、高端、低端。往现代服务业方向发展的时候有一个基本特点，更加规模化，尤其是网络化。一个银行可以在国内设立很多网点，可以在国际设立很多网点，网点借助IT、ERP等等很多软件使得它的整个信息传递效率非常高，可以在很短的时间内完成结算，它还是以个体的形态出现。现代化的服务业跟现代化的传统服务业比较有什么不一样？现代化的传统服务业提供了一个服务的
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，现代化的服务业是流程当中的某一个环节变成一个行业，原来是一个研发环节现在可以成为一个专业的研发公司。CALLCNETER每个大企业都有，客户服务中心是一个独立的行业，而所有的公司都不需要自己做客服，可以委托外包给客服公司来做。现代服务业不同于传统服务业，人才的水平都是高知识或者高专业化的，当我们进入到现代服务业的时候，它的一个特点在某一个专门技术服务领域的细节化程度和深化程度达到空前的水平。以前单单那个领域当中再把它能够细分成若干个岗位，在每个细节还有专门的专业职位、专门的工程师在那儿研发、组织管理，在那儿进行执行，从而使得在现代服务业当中服务的细节化和专业化的概念跟传统服务业相比上了一个新的高度。最重要的不一样，以前对传统服务业来说只是一个环节，在现代服务业当中是一个流程。物理学当中看微观世界当中的例子一样，过去我们看到一个分子觉得够大了，如果在一个中子的世界当中分子本身是外面最大的，里面可以更细化。我们讨论细节化服务的时候，作为整个产业换代的时候，到了那种产业形态里面它的细节化程度就会更深。如果纯粹来看现代服务业和传统服务业最大的区别有两个方面，深度专业化、整合性，以深度专业化为核心所进行的整合，现在我们报论的阿迪达斯的虚拟经营，阿迪达斯虚拟经营的时候，过去可能只是传统制造商，增加服务附加值，而阿迪完成了拥有服务附加值的制造商向现代服务商的转化。对于阿迪来说需要多环节的整合者，很有可能像物流当中的第四方物流，没有运输队，没有仓库，没有码头，所有这些物流介质都不存在，但是它可能完整地掌握所有这些资源，同时拥有具规模的用户信息，根据用户的需求，最佳的计算进行最有效的配置模式，从而为用户提供虽然不是它自己拥有的资源，但是它却是最优化的资源。包括零售服务，未来相当一部分网络零售像阿里巴巴作为一个业态来说实际上具有现代服务业业态的基本形态，具备大规模操作，同时深度专业化和高度整合的能力。一旦深度专业化和整合能力实现之后就具备了把单一的环节做成大规模产业的能力，而由于在整个服务业当中每一个环节都是大规模的，所以整体上来说拓展了服务业的疆界。如果在现代服务业为主导的时代，这个时代的制造业就会萎缩，这个时代相对而言什么东西都服务化了，或者说是服务是领导，服务是领导国民经济的。制造业只是被服务进行调控和协调的对象，只是满足服务环节中间需求的一个具体落实单位。当现代服务业的水平在较高水平的时候，能够在经济分工当中处在优先位置。如果我们看国民经济形态或者综合国力竞争的时候，现代服务业是国民经济具有领导力的象征。现代服务业的基本模式，专业化程度最高，市场化的程度低于一般传统服务业，高于现代化传统服务业，因为在现代服务业当中虽然它没有基于特权形成垄断的模式，但是通常在市场上面会形成少数相对集中的领导者，它的垄断化程度也是处在中等的，是由市场形成的相对优势地位，从而客观上形成市场上集中的能力，与此同时它的资源规模也是较大的。 如果在社区里面或者在社会当中一般传统服务业的分布模式很零散的样子，到了现代化的传统服务业规模、整合程度提升了，如果到了现代服务业的时候我们可以看到是以有机整合的方式，通常形成一定的整合形态，能够把各种各样的社会资源整合到它的服务链条里面。在现代服务当中有两个关键概念，一个叫做成熟的专业细分，第二个叫做专业共享能力。银行之间互相竞争，但是可以外包给同一个公司，结算中心用的是同一个这个没有问题，具有高度的整合能力，全面的专业外包。我们现在大量的现代化传统服务业当中企业做得很大，但是老觉得自己的服务附加值很大，老想自己做，这个不是现代服务业的理念，而是传统理念。
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