某商场的销售冠军某商场的销售冠军是一位四十多岁的女同志，在所有人的眼在所有人的眼里，她是一位性格比较内向的柜台销售人员。然而令大家惊异的：她在商场一个非常偏僻的柜台销售商品，销量却比别人多3倍，为此，公司派人专门观察了她一个星期的柜台销售工作。当顾客走近柜台时，发现她不是像一般柜台销售人员那样立刻热情地迎上去，迫不及待地说：“我给你介绍一下我们的商品吧？”而是微笑着对顾客点一下头，简单打个招呼：“欢迎你光临！”让顾客自由自在地置身于商品当中，去选择、去欣赏，她仅仅只对顾客保持随时关，当顾客从神态、举止中流露出对商品的兴趣的时，她才立刻走过去对商品作介绍。优质服务促成交一天，某市东海百货商店箱包柜进来一位年轻顾客买箱子。一会儿看牛皮箱，一会儿又挑人造革箱，挑来挑去拿不定主意。这时，店堂推销员小杨微笑着杨微笑着上前招呼，“您好，需要我参谋吗？”当了解到这位年轻顾客买箱子是为出国所用时，便马上把106厘米牛津滑轮箱介绍给顾客，并告诉他，乘飞机出国，航空公司对乘客携带的行李有特殊，行李最大不能106厘米。牛津箱不仅体轻，又有滑轮，携带较方便，而且价格也比牛皮皮箱便宜得多。年轻人听了，觉得他讲得不仅头头是道、合情合理，而且丝丝入扣、正中下怀，于是就决定购买牛津滑轮箱，并对他的优质服务一再表示感谢。小杨微笑着说笑着说：“不用谢，这是我应该做的！祝您一路顺风，欢迎下次光临！” 案例思考与讨论： 1.根据案例资料，
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店堂推销与其它推销方式相比有哪些明显的自身特点。2.提供优质服务为什么能促成交易？小杨的推销运用了哪些店堂技巧? 顾客的要求过分吗？一天上午十点钟，在某购物广场食品区鲁花食用油专柜，三个年纪较大的顾客购买食用油。顾客一开始对调和油感兴趣顾客一开始对调和油感兴趣，售货员小方为顾客详细地讲解了调和油的主要成分、配料与优点，然而顾客听着听着，对是否购买调和油这时显得有些犹豫，售货员于是向顾客承诺：买一大桶调和油即赠送一小瓶油。顾客有些动心，售货员小方拿出黄胶纸，开始将大小桶调和油捆绑在一起。当她捆好两三桶后，顾客突然改变主意，认为纯正花生油更好。售货员小方便有些不耐烦，说顾客不懂，不会算帐，其实买调和油比买纯正花生油实惠多了：不仅价格便宜，性价比高，而且质量也不错。但顾客认为纯正花生油质地纯正，对身体好。售货员劝说了许久，顾客仍然坚持要纯正花生油。售货员气得没办法，从货架上提起一大桶，重重地摔在顾客面前。顾客一看生产日期是生产日期是3月份，就要求买离生产期近些的。售货员说纯正花生油都是3生产的，只有调和油才有6月生产的。后来顾客自己看到了标有5月生产的纯正花生油，于是对售货员很不满，说：你这是什么态度，为什么要糊弄顾客？售货员这才为顾客挑了5月生产的纯正花生油。顾客走后，售货员一边狠狠地撕开才绑好的调和油，嘴里一边说：“买个油都变来变去，这么麻烦，耽误我的生意。”没想到又让顾客听见了，顾客生气地说：“你们这样对待顾客，今后我们再也不会到你们商场购物了！”案例思考与讨论：顾客的要求过分吗？售货员小方前后态度的变化说明了什么？如果由你来接待这些顾客，你将如果接待呢？
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