参加检查服务质量心得体会（3篇）

第PAGE页共NUMPAGES页参加检查服务质量心得体会在学校领导的带领下，我们一行____人在____月____日--____月____日参加了我县教育质量提升工程课堂教学诊断活动。在这次活动中，我和语文二组全体成员跟随榆次市教研室教研员董丽莎老师一共听了____节语文课，城关中学____节，太岳中学____节。并参与了董丽莎老师对这十节课的诊断。现将董丽莎老师就语文课堂中存在的问题与对策和大家来____一下，我粗略的把它概括为以下几个方面：一：理念更新方面有些教师课改理念更新的不是很彻底，还是过去的那种满堂灌，填鸭式教学，对学生不放心，一节课都是在牵着学生的鼻子走，没有体现出教师主导的作用，学生主体的地位，没有把学生当成真正的学习的主人。二。目标定位方面。有教师在目标定位方面出了问题，目标定位不准确，一节课的目标过多，目标句子本身是一个病句。例如：太岳中学的一个老师在教学七 年级 六年级体育公开课教案九年级家长会课件PPT下载六年级家长会PPT课件一年级上册汉语拼音练习题六年级上册道德与法治课件 《社戏》这篇文章时，她的目标设定是这样的：1，识记理解生字词，2，理清文章脉络，把握文章内容，学习小说围绕看社戏这件事，记叙详略有致，疏密相间的写法；3理解本文景物描写优美，心理描写细腻，语言流畅自然的特点。4了解本文词语使用的准确性；5掌握通过人物语言，行动来刻画人物；6认识农家小友高尚，淳朴的优秀品质，体会文中所表现的对劳动人民的真挚而深厚的感情。我们来 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 一下这些目标。首先，从目标的数量和内容上来看，数量多，内容广。在这____个目标中，有字词的理解，有文章结构思路，内容的把握，有详略，景物描写，刻画人物等等写法方面的学习，又对文章主旨中心的理解。在短短的____分钟内要完成这么多的目标，能完成得了吗。其次，从目标定位是否准确这方面来看，目标定位不准确，她把这篇文章所要完成的目标与本节课的目标混为一谈；究其原因是老师在课前预设不充分，没有抓住文章实质性的东西，这节课我重点是要讲什么，是要突破什么样的难点，她没有做到心中有数。最后，有的目标句子本身是一个病句，例如目标五：掌握通过人物语言，行动来刻画人物，很显然这句话是一个病句，语病就是成分残缺，缺少宾语。正确的句子应该是：掌握通过人物语言，行动来刻画人物的写法。从专家的诊断来看，我们今后在目标定位方面一定要注意：单元有单元目标，一篇文章有一篇文章的目标，一节课有一节课的目标，切不可混为一谈。一节课的目标不可设定太多，与其面面俱到，蜻蜓点水，还不如让学生一课一得更实在有效一些。三：导学案设计和使用方面城关中学和太岳中学上课堂堂都发有导学案，但是有些教师在导学案的设计和使用上存在着问题。例如城关中的一个老师在教学 七年级语文 七年级语文下教学计划七年级语文教学计划上七年级语文上教学反思七年级记叙文阅读课件七年级语文古诗文默写 《孙权劝学》这篇文章的内容把握时，她在导学案上设计了这样几个问题：1全文有几个人物。几次对话。2孙权与吕蒙对话的主要内容是什么。3吕蒙接受了孙权的建议了吗。4课文是怎样表现孙权的学习效果的。且她在课堂上处理这几个问题的做法是带着这几个问题读课文，读课文后，便慢条斯理的开始解决这几个问题，花去了很多时间，以致本节课的重点及难点分析人物性格特征却没有完成。我在听课时的感觉就是这么容易的问题，完全可以放手让学生去解决，学生能自己解决的问题就不必在课堂上浪费时间了。下课后专家的诊断也确实如此，认为她的这节课问题设计过于浅显，问题设计应有梯度，要有质量，要写好二度设计，在课堂上使用导学案时，不可把导学案当成习题集，当成讲义，从头到尾，按部就班，缺乏变换，机械僵硬，不仅没有发挥导学的作用，而且成了一种变相课业负担，课堂依然陈旧，气氛依然沉闷，效率依然低下，效果依然没有，这是悲哀的事情，这需要我们用自己个性化的解读化有形为无形，“活”用导学案，激发出真正的“活”的课堂来。四：教学方法和手段方面有些教师的教学方法和手段过于单一，例如：太岳中学的一位老师在教学八年级课文《口技》时，整节课始终按照：学生翻译--教师点拨--学生朗读这样的形式逐段翻译课文，这与我们的传统教学没有什么两样，课堂活动进行的呆板沉闷，学生学的枯燥乏味，很难达到预期的教学效果。我们应根据学科特点，知识特点，学生特点，采用不同的教学____形式，激发学生的学习积极性，使他们情趣盎然的参与到教学中来，以收到预期的效果。以上是专家对课堂存在的问题诊断的结果。另外，专家就课堂教学的其他方面还给我们提出了一些要求，现总结如下：一：教学程序方面教学程序的设计关系到教学目标能否实现，教学思路要有独创性，要给学生以新鲜的感觉，层次脉络要清晰，课堂结构要严谨，要一环扣一环，要给学生实实在在的学习时间，讲练要搭配，内容密度要合理，学生个人活动和____活动的次数要适中，不要剥夺学生自主学习，和小组合作学习的权力。二：教学基本功方面教学基本功大致表现为三个方面。1板书设计要简洁，板书字迹要工整，通过教师板书要让学生直观的了解本堂课的主要内容。2语言表达要清楚，准确，普通话要 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，说话语调要抑扬顿挫，高低适中，力争用语言的____力去感染征服学生。3要会使用多媒体课件，多媒体课件要使用的恰到好处，用好了会起到画龙点睛的效果，用不好就会画蛇添足，适得其反。三：教学效果方面：评价一节课成功与否的关键就是要看学生的学习效果，在课堂上学生的思维是否被激活。学生是否参与了。兴奋了。思考了。不同程度的学生在原来的基础上是否进步了。目标是否达成了。是否突出了重点。突破了难点。最后，我谈一下参加这次活动的收获和感悟.一：做好课前预设是前提要做好课前预设，第一步要整体上把握教材，钻研教材，吃透教材，把握教材实质性的东西，目标定位要准，并熟记于心，第二步要正确估计和分析自己的学生，了解他们的实际知识水平，以及接受新知识的能力，看怎样指导他们学习最合适。即备学法。第三步，看采用什么样的教学手段来完成教学目标，来突出重点，突破难点。即备教法。还要预设到课堂上可能出现的问题，和应采取的措施。二：有效____教学是关键首先，课堂教学中讲解，不应面面俱到，而是要精讲精练，重点突出，形成系列。课堂上，教师要根据教学实际及时调整教学内容和教学方法，而不是机械的根据预设的教学设计，追求教学内容的完整性，其次，学生积极参与的课堂才是有效教学，我会想办法变学习方式单一性为多样性，让学生在一个宽松和谐的学习环境中，乐学，善学，活学。充分发挥他们的主观能动性，让他们身体的各个感官都参与到学习中来，真正使课堂高效起来。三，____学生学习是根本俗话说。予人以鱼，惠人一时；予人以渔，惠人一世。在传授知识的同时，还应注重对学生学习方法的指导，帮助学生掌握科学的学习方法。在新课程改革的浪潮中，要求我们教师转变过去那种权威角色，做引导者，让学生主动起来，具有主动学习的能力，真正学会求知，引导学生在学会知识本身的同时，学会学习的方法和策略，学会与同学合作交流，成为学习的主人。以上，是我参加这次活动的粗浅认识，有不妥的地方希望老师们批评指正，我将虚心接受。参加检查服务质量心得体会（二）____月____日，在州分行检查组带领下，很荣幸参与____年一季度服务质量检查，此次检查，我们共检查了____个网点。收获颇多，做得好的方面值得我们借鉴学习，存在的不足之处一起改进，下面谈谈几点我的体会：一是大堂经理和高柜柜员主动性不强这是个共性的问题，这次检查，三个网点都存在主动营销这块丢了分的情况，其中陇把分理处大堂经理做得较好。以客户的角度来看，当我走进营业网点，要如何填单如何办理业务，如果大堂经理不主动询问“请问您要办理什么业务。”不帮忙指导，并且不向我推荐金融产品或是贵金属，你不说我不知道，这难免会丢掉一部分潜力客户，所以，在以后的工作中需要加强主动性，多走向客户，用心服务好每一位客户。二是提升服务质量，营造良好的服务环境总的来说，就是营业网点环境卫生、硬件设施与软件设施，给客户营造一个和谐温馨舒适的环境，让客户来了心情好，感觉舒适、觉得到我们农业银行办业务是一种精神上的享受，其中盈--____农场分理处因为是老网点未转型，都做得比较好，值得我们学习。三是提升服务质量，加强技能学习，提高柜面人员的形象我们柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在营业网点前____务中，形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响客户对服务的评价。形象包括着装、服饰、气质等；举止包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等。试想，当一个客户排了很长时间的队，到你窗口办理业务时，看见的是一幅冷若冰霜的面孔心里会是怎样的感受。往往一句话不对，就会成为争吵的____。反之，如果我们的柜员，能够做到面带微笑，“三声”服务的话，多少会给客户一些心理的安慰，达到两全其美的效果。总之，我们每位营业网点员工在做好本职工作的同时，要激发内心的服务热情，善于化解遇到的各种矛盾，在为客户办理业务的过程中，应该耐心、热情地办好每一笔业务。参加检查服务质量心得体会（三）随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。1、增强质量管理意识，建立完善的____及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 ，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例免费____创新讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科____全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，有效地提高疑难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。总之，提高医疗质量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展，加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。