第PAGE页共NUMPAGES页2022年烟草行业行为规范培训
心得
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体会本次烟草行业行为规范培训虽然只有短短的两天课程，但我感受颇深，受到很大的启发，简单归纳如下：一、要有创新思想，团结协作的精神。变革创新是一个企业保持竞争力最有效的手段。只有整体地、动态地、本质地思考问题，才能对问题进行全面准确地分析和把握。中层管理人员要将公司的整体战略规划和核心价值观念转化成为所有员工紧密相关的远景目标和行为准则，要让每一个员工理解、接受、认同我们的价值观，并在工作中实践。一个成功的企业必须有一个共同的核心价值观，不能认同我们企业价值观的人，就不能胜任我们企业的工作。二、做一个____的领导，带一支____的团队。作为一名管理者拥有的权力就等于权威，然而拥有权力易，赢得权威难。权威并非源于领导手中的权力，而是来自人格____力。我们的很多能力都是在工作中逐步培养起来的，现在滨州烟草队伍逐渐年轻化，新人在工作中难免犯些错误，错误并不可怕，可怕的是没有让他发挥的机会，我们要兼容并蓄，允许失败，不能压制人才。提一句口号叫“允许失败，鼓励创新”，没有一大批新人的成长，公司就没有未来。所以我们要用自己的品德、学识、能力和工作绩效来建立自己的管理威信，利用开放型的____形式，让各式各样的观点充分交流、沟通。根据岗位要求和人员特点划清职责，明确任务，合理授权，建立激励和约束机制，充分发挥每个成员的作用，鼓励员工主动承担责任，使自己成为企业的推动者，核心价值观的倡导者和言传身教者，从而获得员工发自内心的信任和尊重。除此之外要激发员工对企业的忠诚，关爱下属，包容下属，用使命感来激扬下属的斗志，使其变得更为自信和有____，从而得到双赢。三、扮演好一个优秀的中层管理者七个角色定位。(一)三承三启。即承上启下、承前启后、承点启面。企业中层管理人员不再是简单信息上传下达的“传声筒”，还要把上下游的信息放在企业发展的全盘考虑中，要正确地进行自我认知，处理好“心态问题”，切实____落实具体工作事宜，确保企业的持续健康发展。(二)责任承担者。作为公司中层管理人员，我们要有正确的责任观。在企业的管理过程中，中层代
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着整个公司或整个部门的利益，所以要有很强的责任意识，能主动地承担责任。(三)业务辅导员。除传统工作环节中的
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、____、协调、控制四项基础职能外，一个优秀的中层管理者还要对部门员工的业务起到辅导作用，如果员工是开车的新手，那中层要在其中起到“教练”的角色。(四)行为建设者。正人先正己，做事先做人。中层管理者要想管好下属必须以身作则，充分发挥党员干部表率作用，严格遵守行业相关规章
制度
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。(五)部门战略执行者。这要求企业中层要有管理者的思维，而不仅仅是简单执行上级的决策。所谓“没有规矩不成方圆”，一要有强烈的制度意识；二要有推行细节管理的能力，能做到对所负责工作的“持续纠偏”，打造企业和员工的细节竞争力；三要有原则，正确的坚持，错误的坚决____；四要有责任感，处处能以身作则，说到做到；五要有主人翁意识，对工作自动自发，全力以赴。(六)细节观察者。在细节决定成败的社会，中层干部对细节的持续____，将会影响普通员工的工作态度和习惯。行为心理学研究结果表明：____天以上的重复会形成习惯；____天的重复会形成稳固的习惯。即同一个动作，重复____天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复____天，或重复验证____次，就会变成习惯性想法。(七)问题整改者。中层管理者应是主动发现、承担并且解决企业每一个问题的人，要做到三不放过：一是发现问题，没有找到原因不放过；二是发现问题，没有找到责任人不放过；三是发现问题，没有更改措施不放过。通过这为期二天的学习，让我在思想方面得到了升华，在心灵方面得到了洗涤，在理念方面又得到了一次熏陶，感谢公司给我这样的学习机会，我将____，为滨州烟草的发展而倾尽全力。2022年烟草行业行为规范培训心得体会（二）宁德市蕉城区____企业文化知识测试卷姓名部门分数一、填空题(共____道题，每题____分)1、行业共同价值观：____，2、宁烟人行为准则：、3、宁烟人人生态度：、4、行业行为准则：、5、行业行为信条：、6、宁烟目标：____，7、企业公众形象：____，8、企业使命：____，9、企业愿景：____，10、企业经营思想：____，11、企业作风：____，12、企业员工形象：____，13、沟通理念：14、企业使命定义是15、企业精神是指二、判断题(共____道题，每题____分)1、员工共同行为规范是爱岗敬业、尽心尽责、团结协作、勤恳实干、崇尚科学、勤奋学习、熟悉业务、自我成长、令行禁止、以诚相待、遵纪守法、以企为家2、仪表礼____范包括：整洁、协调、得体3、企业运行理念包括：立足规范、勇于创新4、企业行为定义信条就是企业期望员工在生产经营实践中代表企业履行权力和义务时所应遵循的观念准则。5、企业精神定义是企业价值观、经营宗旨、行为信念的集中体现，是企业员工群体的主导意识，它是给人以理想、信念、鼓舞和约束自我的思想境界。6、企业作风定义是企业精神的彰显或外化，是通过员工一贯的态度和行为方式表现出来的精神风貌。7、企业服务理念是：至诚至信，真心真意8、企业行为定义信条就是企业期望员工在生产经营实践中代表企业履行权力和义务时所应遵循的观念准则。9、工作行为规范包括：职业态度、办公场所规范、团队规范10、企业行为信条：潜心做事、低调做人三、简答题(共____道题，每题____分)(以下请客服工作人员做答)1、客户经理岗位行为是指：2、客户经理标准拜访行为包括：3、客户经理行为禁忌有哪些。(以下请专卖工作人员做答)1、专卖稽查员的岗位行为是指：2、专卖管理员在市场检查中应注意几点标准行为：3、专卖稽查员行为禁忌有哪些。
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