2022年运维服务工作总结模板

第PAGE页共NUMPAGES页2022年运维服务工作总结模板运维工作总结it运维部门所负责的it设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。传统的it工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。一、g网建设在省公司的正确领导及相关部门的大力支持下，通过分公司全体工程技术人员的勤奋工作，现已全面完成。截止____月份，共新建基站____座-(宏站____个、边际网____个)，搬迁基站____个，扩容基站____个(扩容宏站____个、扩容边际网22)，减容基站____座(宏站____个、边际网____个)，修改基站配置、改站型____座(即由二代站改为四代站一个，三代站改为四代站____个，边际网改为三代站一个，微蜂窝改边际网____个)。建设进度全省超前，圆满完成省g网工程建设 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力，促进了业务发展和业务收入的增加。____月份完成c1&amc2&amc3的a接口扩容，完成c2&amc3扩容为512tr____，新增c14，该c支持3g，对交换进行了扩容，vlr容量由____万门增至____万门，-msc、c扩容工程于____月____日已割接完毕，设备投入正常运行。____月份建设完成电视电话会议系统工程。____月____日--生产楼正式动工，今年预计完成____％的进度。二、本地传输网建设1.及时完成城域网工程项目施工，建设-个节点，-个环，建设光缆-公里，管道-公里，并初验割接入网。及时完成g网配套-个基站的接入段光缆建设，光缆总长-公里。2.积极配合协调省管工程版纳本地网线路工程施工，现今已完成工程量的百分之九十。3、根据版纳分公司本地网传输光缆现状，及时委托线路代维，促使传输处于良好运行状态，并消除了存在的故障隐患。三、网络优化节日期间运维部在分公司领导的直接指导下，经过节日前针对城区及乡镇集会活动地点进行网优大规模的网优工作，仅仅景洪城区我们就将近增加____个tr____，省公司节日前发下四代站载波____块，使用____块，用于新开通基站____个，替换站____个，增加站____个，扩容站____个，拆下的三代站载波____块，其中利旧____块用于新开通基站____个，增加站____个，扩容站____个。调整天线____个，分别为天马，移动新大楼，微波宾馆。经过全年大家的刻苦努力，版纳网络的考核指标不断提升，特别是拥塞小区的消除情况走在全省的前列，在全省网络分析会议上受到表扬。版纳在全省网络排名逐步处于前列，特别是____月达到了第二名的可喜成绩。但是我们需要努力改进的地方仍很多，特别是掉话率方面。四、基站维护工作全年更换____个基站____组存在问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的蓄电池，更换了电池的基站有--等基站。在近期结合全州空调的整治维护工作展开了基站的固定资产清查、地阻测试、铁塔防盗检查、机房防水、基站卫生检查等工作。省公司新配备增加了____台油机，保证基站停电时发电油机的需要。公司领导____人员进行了全州基站的三次季度巡检，发现了许多问题，督促相关人员解决。五、动力环境完成全州____个基站的电池放电测试(全州共有____个基站，只有____个基站有动力环境监控)整理出____个基站的电池放电时长资料。对今后的电池维护提供了准确的数据。____月在全州进行了空调的全面清洗检修维护工作，对部分存在故障的空调进行了全面的维护，使设备在可靠的环境下正常工作。六、加强技术培训，提高队伍素质分公司承担g网工程建设的是一支年青的队伍，面对大规模工程建设任务，要在短时间内保质保量完成，无论是____工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但相方设法派员工出去学习，还利用工程期间厂家工程技术人员比较集中的特点，____运维人员进行现场交流或集中培训，由厂家工程技术人员进行讲解，并做现场解答。全年单在本地就____维护人员进行了多达____人次的集中培训，学习边际网、空调、电源的相关知识，提高了维护人员的技能。积极学习最新移动通信技术，____月份运维部四个技术人员到____进行长达一周的3g学习，回来后积极宣贯学习，平时注重技术交流，互相学习。在____月____日至____日，请中兴公司工程师在我公司对z____du电源进行了一次c级用户培训。____月____日至____日，请艾默生公司对其产品的使用维护进行了详细的讲解。在____月，请nokia公司高级工程师就边际网进行了为期____天的一次现场培训，使员工的基站维护技能又上了一个台阶。七、交换维护工作交换设备通信故障为零。及时有效的处理交换设备出现的故障，保障了交换网络的安全。配合省公司完成了____项数据传真要求的工作内容并及时反馈。日常维护工作：为分公司领导、运维部及县公司提供每天的日报，及时反映出网络运行的情况，为领导的决策提供真实可靠的数据。完成了____个基站的扩容，开通，减容，传输割接的数据制作工作。配合市场部每月开通新入网用户的国内漫游功能，完成神州行大众卡的后台数据制作，配合计费中心在后台完成批量的用户数据处理，以及新营业厅的计费电路的调度。八、安全及消防注重安全生产，全年人员无伤亡事故发生。多次召开安全学习。在____月，运维部全体人员参加了公司____的消防培训，提高消防安全意识。在____月，主动联系厂家对二楼机房的气体消防系统进行了移交终验，使消防设施终于投入使用。九、存在问题及不足1)发生基站阻断____次，其中广电光缆故障造成____次、租用电信电路传输造成____次、微波故障造成____次、停电造成____次、bts故障____次。2)今年新建站未____动力环境监控，给维护带来很多不便，也造成不必要的损失。3)有部分基站仍为单台空调工作，时间长后，影响空调寿命，4)随着基站逐步增多，维护量越来越大，应急发电频繁，致使维护力量不足以及维护人才缺乏的现象更加突出。引进人才、建立新的用工制度是当前加强维护力量迫在眉睫重中之事。5)部门管理不畅，有待磨合调整和适应后加以改进。十、____年 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。2、完成____年边际网站、宏站的勘站选址及前期土建电力协调工作。3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道等工作建设准备开工建设等工作任务。4、按计划完成勐海生产楼建设工作。5、与新进入版纳通信市场的其它运营商达成互联互通事宜。6、理顺建设程序，并及时支付工程建设费用。2022年运维服务工作总结模板（二）运维服务体系整理编辑：一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和规范，确定各项运维活动的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务____、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务____中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。三、运维服务体系建设内容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他____资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。2.运维技术服务平台运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成。3.运行维护管理流程为加强对信息系统的运行维护管理，确保运行维护体系高效、协调运行，应依据运维管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、规范化和自动化。通过建立运维管理流程，可以使日常的运维工作流程化，职责角色更加清晰，从而使解决问题的速度和质量得到有效提高，实现知识积累和知识管理，并可以帮助运维部门进行持续的服务改进，提高服务对象的满意度。运行维护流程包含的环节有事件管理、问题管理、变更管理及配置管理。(1)事件管理所谓事件，是指发生的对it体系某一环节运行造成影响的事件，包括系统崩溃、软件故障、任何影响用户业务操作和系统正常运作的故障、以及影响业务流程的情况，事件也包括一个用户的请求。对日常性运维工作中出现的____(即日常运行维护管理平台自动发现并产生的告警事件)和由用户/维护人员报告的事件会转入事件管理流程。(2)问题管理问题是指导致事件产生的原因，许多事件往往是由同一个问题引起的。问题的来源主要有以下几种：①已经处理的事件，经过回顾分析后，可能形成一个问题；②重大事件，虽然经过紧急处理恢复服务，但未找到根本原因，也形成一个问题；③对于趋势性事件的分析，并形成问题。问题管理流程可以按照不同领域的问题(如网络、主机、中间件、数据库、应用等)由相关领域的技术支持专家来处理。原则上这些专家可以是二线支持专家，他们在负责接受来自一线支持人员的支持请求的同时，也负责对以往事件进行分析，找出事件产生的根本原因，从而确定解决方案，消除这些根本原因，最终使此类事件不再发生；另一方面，也要从发生的事件中找出事件的发展趋势或潜在可能发生的问题，主动提供预防性措施，提高系统可靠性，降低运维成本。问题管理流程着重于消除事件或减少事件发生，确定事件的根本原因，其流程如下：首先，定期分析事件，找出潜在问题，调查问题以找出其原因，制定解决方案、变通方法或提出预防性措施，以消除产生原因，或在重发时使其影响力最小化。其次，记录解决方案、变通方法、预防性措施，根据需要添加到知识库中。再次，提出变更请求，对问题的解决方案进行评估，通过提出变更请求以对该方案进行测试和实施。最后，问题必须进行事后回顾以找出改进机会或总结预防性措施，包括改进事件监测、找出技能差距和文档资料改进等。(3)变更管理变更请求通常由于问题的解决方案中需要对生产环境进行某些改变而产生，变更请求问题管理环节或由用户提交。变更管理通过一个单一的职能流程来控制和管理整个信息系统运行环境中的一切变更，范围可包括软件，硬件，网络设备和文档等的变更，其流程如下。①由用户或问题管理环节的维护人员提出变更申请，由运维负责人检查和完善其内容，并进行风险等级、优先级的初步评估。②通过分类，确定是否为重大变更、紧急变更，如果是常规变更请求，则由运维负责人安排实施；如果是风险等级为“重大”的变更请求，则应上报变更管理小组。③根据特定的变更请求成立特定的变更管理小组，成员包括对该变更申请有批准权的人员、对该变更的评估和批准提供参考意见的技术人员和管理人员。评估内容包括变更的技术可行性、对系统性能的影响、对现有服务的影响、对资源的需求等。④变更管理小组评估后决定是否批准变更申请。变更请求得到批准后，运维负责人安排相应资源进行变更的计划、测试，并制定实施方案，确定实施时间表，分配相应资源，通知请求人。⑤相应岗位实施变更，运维负责人监视实施过程，并在必要时进行协调。⑥定期回顾变更管理流程以提高效率和效能，在实施变更流程不久之后，可以进行第一次回顾，以确保流程得到正确实施并达到预期目的。对发现的问题必须追根溯源并尽快解决，之后可以定期举行回顾。(4)配置管理配置管理是服务管理的一个核心流程，能确保应用系统及其运行环境中所有it设备/系统及其配置信息得到有效完整的记录和维护，包括各it设备/系统之间的物理和逻辑关系，从而为实现有效服务管理奠定基础。配置管理流程着重于管理生产环境中所有必须控制的组成元素，并为其他相关流程(如事件管理等)提供信息，使这些流程更有效地运行，从而确保应用系统环境的完整性和稳定性，其主要流程内容如下。①识别和维护配置元素。确定需要进行配置管理的元素及所有必需的配置属性，并指明与生产环境中其他配置元素之间的关系。对配置管理数据库提供日常维护。②配置状态汇总。根据需要定期产生配置管理报表，并能使相关人员进行相关配置的提取、查询，定期产生配置项的状态报告，并能反映配置项的版本和变动历史。③审计和确认。定期审核全部或部分配置数据库中的配置项，确认其和物理环境的一致性，从而确保配置信息的完整性。④计划、回顾和改进。定期制定计划(如半年)，以明确下阶段配置管理工作；定期回顾流程和审核结果，找出需要改进的配置项。⑤配置管理数据库(cmdb)。配置管理数据库由配置识别活动来定义，配置识别活动不但要定义配置项，还需定义配置结构及配置项的相互关系。4.运维项目管理流程项目管理模块主要管理it项目整个生命周期从立项准备、立项、采购、实施、验收、收尾各个阶段的任务和参与人。从功能上理解项目管理类似于发布管理流程(1)系统开发。开发管理流程需要进一步完善和标准化，特别是文档管理、测试和版本管理方面需加强。同时，加强开发计划管理，根据立项内容进行系统、全面的需求调研，提出短期和长期的开发计划，并编写需求分析报告。根据需求分析报告对系统进行可行性分析，包括经济可行性分析、技术可行性分析和操作可行性分析三个方面，并在此基础上编写可行性报告。根据需求分析报告进行系统设计，同时根据系统设计进行系统实施。(2)系统测试。首先，应制定出详细的测试计划和方案及测试数据和测试案例，并形成测试大纲。其次，根据测试大纲对系统反复进行测试并做详细的测试记录。为确保系统的正确无误，应对系统进行实地试运行，试运行应选择多个环境且需求比较复杂的机构进行。应比照设计方案对新应用软件系统的功能和性能进行彻底测试和考核，并形成量化的运行报告。(3)外部资源管理。外部资源的合理利用是推动分行信息技术的发展重要因素，分行的外部资源主要包括设备供应商、软件供应商等。5.运维知识库系统运维知识经验的总结、维护和共享是提高员工运维技能水平、增强单位凝聚力的重要手段，也是把宝贵的经验教训从支持人员头脑逐步沉淀、固化的重要方式。知识维护既要鼓励员工积极提交知识，防止知识库变成“空库”；同时又要及时进行审核和维护，防止知识库变为“垃圾库”。(1)知识来源主要有以下几个方面。一是各级运维支持人员日常工作中积累的经验；二是知识管理员总结、导入的经验。知识管理员研究、获取外部的知识和经验后，定期或随时整理这些知识，导入到知识库中，供所有用户共享。知识的获取、维护是信息网络管理员的重要职责之一。(2)知识提交审核。各个系统管理员提交知识到知识库之后，需要经过知识管理员的____、修正，才变为正式发布状态，以减少知识中的谬误和差错。知识管理员定期(每季度一次)检查所有的正式知识，逐条进行核实、修正和优化。修正和维护操作与审核新提交知识草案过程相同。(3)知识检索和使用。在知识变为正式的发布状态之后，可以供各类用户随时检索引用。用户可以研究学习这些知识，也可以在解决问题的过程中有目的地检索。知识记录维护用户阅读次数和用户引用解决问题次数的计数器，引用和阅读次数越多，该知识的价值越大。6.运行维护队伍建设(1)队伍组建。针对目前信息系统it资源现状以及对技术支持的需求，组成各类别维护人员的专家队伍，集中的开展运行维护工作。(2)人员管理。