情景演练心得

情景演练心得沉淀创新，完美飞跃今天经历了一场别开生面的情景演练：李总是客户，二室各组长、业务精英是客服，二室其他同事是最强有力的“围观者”。“众目睽睽之下”与李总这样重量级的客户面对面营销，顿时就成为了“亚历山大帝”。但静下心来思考沉淀，在这一场演练中，我受益匪浅：一：一鸣惊人是开头语。在今天的演练中，李总给我们强调了很多开头语的表述问题。诚然，开场白是极为重要的一步。开始语要简洁、有力，要能吸引客户的兴趣，从而进行下一步的回访。越简练越困难，字字斟酌正是它的一个表现。二、善于提问寻突破点。交叉营销的目的不是强制销售，而是站在...

沉淀创新，完美飞跃今天经历了一场别开生面的情景演练：李总是客户，二室各组长、业务精英是客服，二室其他同事是最强有力的“围观者”。“众目睽睽之下”与李总这样重量级的客户面对面营销，顿时就成为了“亚历山大帝”。但静下心来思考沉淀，在这一场演练中，我受益匪浅：一：一鸣惊人是开头语。在今天的演练中，李总给我们强调了很多开头语的表述问题。诚然，开场白是极为重要的一步。开始语要简洁、有力，要能吸引客户的兴趣，从而进行下一步的回访。越简练越困难，字字斟酌正是它的一个表现。二、善于提问寻突破点。交叉营销的目的不是强制销售，而是站在客户的立场去寻找他的需求。想了解不同客户的不同需求，就需要我们善于提问问题，从客户的口中了解到他的需求。发现客户存在的问题、激发他的需求，让客户相信专业的我们能解决他的问题，为他带来正面积极的利益。三、脚本在心见招拆招。刚上线的时候，我们需要一个脚本辅助我们去与客户交谈。但正如我们所说的，脚本只是一个参考，客户不会按照我们的脚本来与我们交谈。脚本的流程、产品的亮点，客户的问题与需求，客户使用我行产品可获得的利益等等我们都需要牢记在心，脚本话术记入心中，见招拆招，灵活处理客户不同的异议，才能与客户从交谈上升为交流，来一场心理的触碰。四、知己知彼百战百胜。我们需要了解自己的产品，需要了解客户的问题与需求，也需要了解我们的竞争对手。清楚彼此之间的优劣势，扬长避短，向客户强调我们的价值，给客户一个他选择我行产品的理由与信心。五、积极促成方法灵活。无论何种情况下，都要明确我们致电给客户的目的。我们已精彩的带球连过数人，在龙门前的一脚怎可却步？积极促成客户，方法多种多样，灵活应有。若在线直接把客户拿下；若正忙二选一的时间促使客户做选择；若出差在外，无法确定具体时间，操作短信立马发送，日后再继续跟进处理等等。今天的情景演练更像是一场培训，一场锻炼心理抗压能力的培训，一场营销新思维的培训。突破原有的思维方式，用一种更新的观点去看待原本的工作。不钻牛角尖，全力创新，沉淀过往的成绩，实现再一次量到质的完美飞跃，只为做的更好！2012-4-12

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