为确保融晟公园大地物业服务有限公司客服部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定**物业服务有限公司客服部工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。一、责任目标1、管理目标1)遵守国家法律法规和公司各项规章制度;2)全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故(包括客服部的服装、器械)。各班组人员及时清除管辖范围内的所有火灾隐患，发现隐患要立即清除并上报，需整改的应及时上报组织人员解决;因失职或玩忽职守引发的火灾事故。必须贯彻“生产、综治两手抓”的原则，根据本责任制规定，严格抓好本部门的综合治理各项工作，并对本部门、本车间的综合治理工作负有直接责任。因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。3)员工在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率100%，上岗培训合格率100%，以公司制定相应规程及培训为准。4)抽、检查员工对客服部经理的工作满意率达90%以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。5)服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉
记录
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为准)98%以下。6)工作的操作规程抽检合格率92%(就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行)7)认真接听客户电话，及时
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
有关部门业主来访接待率达到100%。8)电话回访率达100%。9)定期进行客服满意度调查，客户满意度达到95%以上。严格按照《安全生产法》和《劳动法》规定，抓好企业(车间)的安全生产工作，把安全生产目标管理纳入年度工作的重要议事日程，要求全体员工办理有关安全责任保险。10)做好各项工作记录(手工记录、电脑记录)。11)及时跟进业主报修、投诉等.12)做好对外宣传工作.13)保证物业费收缴率并完成清欠物业费工作。14)各类值班记录齐全。包括客服部经理工作日志。正确处理好个人利益与集体的关系，吃苦在前，享受在后。密切联系群体，维护群众的正当利益，做好入党积极分子的培养工作。2、服务目标1)客服部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到90%以上。2)业主对客服部员工服务的满意率达到98%以上。二、责任人的权利为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：1、人事管理权(一)全市总体控制目标：各类生产安全事故死亡人数控制在35人以内，其中：生产经营性道路交通30人;工矿商贸3人;渔业船舶2人，生产经营性消防火灾事故死亡人数不超过上一年度，农业机械不发生亡人事故。杜绝较大以上生产安全事故发生。1)对客服部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。2)对客服部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。4)岗效工资制
标准
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范围内的调薪建议权。2、管理决策权落实县委、县政府和镇党委关于党风廉政建设的部署要求、法规制度，分析研究职责范围内的党风廉政状况，研究制定本单位党风廉政建设
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
，并组织实施。4)主持客服部的日常管理工作。5)组织实施客服部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、
管理制度
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。6)主持召开客服部的各类工作会议。3、申请支持权正确处理好个人利益与集体的关系，吃苦在前，享受在后。密切联系群体，维护群众的正当利益，做好入党积极分子的培养工作。1)依据客服部的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。2)申请修改客服部的组织架构和人员定编。3)申请业务支持。三、责任人的义务1)接受公司的统一领导。2)向公司作工作汇报。3)确保责任目标的逐步实现。4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。5)每月1号按时上报上月员工考勤。6)积极配合公司完成其他专项工作。7)保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。8)保证员工的操作不违背国家的法律、法规。9)保证员工的生活、工作秩序。10)保证员工的整体操作技能和工作质量四、公司的权利1、有对客服部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。4、有对客服部费用预算实绩的审计权、监控权。5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。6、专项事件的调查权。五、公司的义务1、及时提供合适的业务支持。2、提供信息支持。3、提供资金支持。六、目标考评公司质检部负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。七、目标奖罚1、目标责任人(客服部经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。2、如果工作目标完成，则客服部可按公司核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人承担相应的行政处罚。4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。八、其他事项1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。3、本责任书自签订之日起生效。抓好安全生产是全面落实科学发展观和“安全生产年”的必然要求，接下来是xx为大家搜集的安全目标管理责任书，供大家参考，希望可以帮助到大家。4、本责任书解释权在公司。目标责任人签署：总经理签署：日期：日期：
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