华为的客户关系管理总结“一五一工程”(1)

任何一个企业都重视经营客户关系。但在华为，这已是一门需要研究的科学，一个需要经营的产品。客户关系管理（CRM）在华为内部被 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 为“一五一工程”，即：一支队伍、五个手段（参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究）、一个资料库。华为把这些别的企业不屑用心的事固化到企业 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和文化当中，并深刻影响了一批又一批新华为人，变成了华为骨子里的东西。扩展阅读：华为面试工作职责：1、负责全球各行业及政府首脑等客户来访接待方案策划及实施；2、负责全球范围内公关活动策划及组织；3、向客户传递华为文化价值，树立公司品牌形象。职位要求：1、本科及以上学历，专业不限（文学、史学、哲学、旅游管理、传媒等文科专业优先）；2、英语专业要求TEM-8、非英语专业要求CET-6考试分数425分及以上，口语流利，可作为工作语言；3、能够熟练运用WORD、EXCEL、PPT等办公软件；4、形象气质佳，性格开朗，亲和力强，善于沟通交流。1.做这份工作，你有什么优势？2.你对工作压力大，强度大什么看法？首先，华为是一个年轻的公司，在电子科技这个领域做到现如今的这个地位，与每一个员工的努力都是分不开的。我觉得只要加入了这个公司，收到了一定的激励，比如深造机会、比如升职机会、比如薪酬奖励，员工就会很有动力去享受自己的工作，为公司创造价值。比如说要经常加班，我觉得在自己的工作责任内的超时工作不能算做加班。3.这个职位对形象非常注重，你怎么看？4.你的婚育计划？5为什么选择华为？6为什么选择这个职位？7有什么相关经验？1、一直学习工科，但是在学习的过程中，发现自己明显对人文学科更感兴趣。之所以没有换专业是因为，觉得工科主要学习的不仅仅是知识，而且是一种学习方法：包括学会逻辑化的思考和严谨认真的学习态度。但是在找工作的过程中，发现了一个问题：一般的技术类网络类公司，都需求的是技术人才而且多偏向男生，其中的非技术岗位人数少而且因为专业范围广所以竞争激烈；其他的行业或者不对口，或者对营销、管理、金融等文科专业有特别要求。感谢华为公司提供这样一个机会给我，让我既可以在和自己专业领域相关的公司工作，又可以让我把自己的性格和爱好应用其中。因此如果我有幸得到这份工作，我会好好利用自己的专业所学和生活实践中积累的知识来服务客户，同时为公司创造利益。2、在兼职工作中，不同于专业学习的体验，给了我一个直接与外界、与陌生人沟通交流的机会，同时也是一个让我负责规划和执行的机会。但是因为兼职工作的特殊性，没有所谓的企业归属感和其他东西，让我一直觉得缺了点什么。后来在202*年10月，我通过选拔成为了一名西博会志愿者，负责的工作是接待国家发改委的领导，引领他们的日常行程，以及和省内的对应部门做好沟通交流。在工作的过程中，我需要提前熟悉日程安排，做好时间规划，而且要想办法和一群陌生人而且是贵宾级别的人很好的交流。如果有突发状况发生，在自己不能处理的情况下，就要及时联系省发改委的人员去解决。在这次志愿活动之后，我渐渐发现了自己的特长和兴趣所在。就是能够很好的与人沟通（包括倾听对方和让对方明白我想表达的意思），根据具体情况提前做好规划，以及在情况有变的时候迅速的想出对策来。3、我觉得接待客户的工作是一项综合性质的工作，首先对公司的产品要有足够的了解，这样在客户发问的时候可以及时解答；其次要有一个很好的个人素质，包括很多特点比如有懂得社交礼仪、以大局为重、开朗、善于倾听、有很好的洞察力、细心、有耐心、宽容大方等；另外还需要很好的计划和执行能力，根据每位客户的特点想出适合于他的创意和方案，然后提前做好考察工作，保证计划的顺利实施。最后还需要很好的心理素质和抗压能力，因为我知道客户接待经理的工作压力是很大的，可能会经常加班，可能会面对各种不同性格的客户，但是我觉得经过两年学生工作的锻炼，暑期的实习工作，还有做过的各种兼职工作，我可能要比同龄人更加成熟稳重一点，会尽量避免把个人情绪带到工作中，用专业的态度去面对工作。4、我的成长环境比较有特点，因为我自己本身从高中开始就一直学习理工科，但是我的爸爸是一个在历史和文学上很有研究的人，所以家里文史类的书籍特别多，有时候看电视的时候爸爸就会给我讲些历史小故事什么的，然后在爸爸的影响长大之后，我自己也会常常看些纪录片，平时也比较关注新闻里的国内外大事。所以我虽然是一个工科女生，但是我觉得在文化修养上还是比较注重的。如果我加入公司，会在自己的专业知识之余，利用自己的兴趣爱好，在接待客户的时候发挥作用，针对不同类型的客户提出一些建设性的建议，同时在与客户沟通交流的时候也可以增加谈资，在交谈的过程中，把中国的文化、公司的文化掺杂进去，让客户了解一个全方位的华为，从而促进客户和公司建立融洽的合作关系。5、华为的这个岗位，对我有很大的吸引力，我觉得除了它的快节奏（年轻人需要压力的激励）和工作的灵活性以外，尤其是它可以帮助我在工作的同时全面的提升自己。包括眼界和阅历、组织协调能力、与人沟通的技巧之类各个方面，更重要的是，将华为的文化介绍给客户的过程中，与客户建立良好关系，间接的也是将中国的文化介绍给客户，不管客户是中国人还是外国人，事实就是华为已经不只是一个强大公司，而且是中国的一个标志之一，比如汶川地震的时候华为是第一次深入灾区抢通通讯线路，向他们展示中国文化和华为文化的过程，我觉得都算得上一个十分充满荣誉感和成就感的过程。新闻：[中国，北京202*年9月22日]全球领先的信息与通信解决方案供应商华为将以“GrowingNewWay”为主题，亮相于202*年9月24日至28日举行的202*中国国际信息通信展，全面展示在超宽带、新终端体验、通信业务互联网化等一系列新机遇前，华为如何帮助客户洞察产业发展规律，把握机遇规划最佳的转型和演进路径，构建领先的核心竞争力。[中国，深圳，202*年9月16日]全球领先的信息与通信解决方案供应商华为今日宣布，波兰运营商Polkomtel将采用华为SingleBackbone融合骨干解决方案建设其100G骨干网。方案包括核心路由器和OTN波分产品，具备超大带宽、高效多业务承载特性，将用于统一承载GSM/HSPA/LTE业务和企业专线业务，为用户提供高质量的业务体验。HighUAmbitionWealthEqualInternational华为的客户关系管理（CRM）在华为内部被总结为“一五一工程”，即：一支队伍、五个手段（参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究）、一个资料库。通过这个“一五一工程”。刘平先生在《华为往事》总回忆到“为经营好客户关系，华为人无微不至。华为员工常常能把省电信管理局上下领导的爱人去深圳看海、家里换煤气罐等所有家务事都包了；能够从机场把对手的客户接到自己的展厅里；能够比一个新任处长更早得知其新办公地址，在他上任第一天将《华为人报》改投到新单位。这些并不稀奇的"常规武器"，已经固化到华为企业制度和文化中了。”华为的营销两条线，一条产品线，一条客户线，产品经理负责售前、产品宣讲、技术交流、答标、市场策略等等；客户经理正如刘平先生所说的，把客户关系关注在运营商客户上，关注客户的家人，关注他的一举一动，客户的喜好，需求等等。而且最为可贵的是，华为把“一五一工程”形成一个制度化，形成一个成功的模式固话下来，形成一种文化。善于从实践中总结成功的经验，通过经验总结，通过制度流程固话下来，这个就是华为成功学习中国工农红军，当年从湘南到井冈山，一路上，旧的国民党兵很多都因为艰辛，因为上级官员的打骂，在加上一路上雨水连绵，逃兵越来越多，很多连班的兵跑的都差不多了，而惟独罗荣桓的连班的人没有逃兵，我们伟大的毛委员便问罗荣桓，你有什么“妙方诀窍”呢？罗荣桓变告诉毛委员，是因为他的制度，党员带都的作用，把党建立在军队的领导之上，这个就是最初党领导军队的最初的来源。这个也是毛泽东同志善于总结，善于从经验的提出可贵的管理办法，而后用制度固化而来。这不得不让我想到了这段时间一直在思考的主题，文化的力量，进了HW公司，感觉不知不觉被一种特殊的力量在牵引着我，这个就是文化的力量。我们先看看华为领导人对文化的诠释。华为比物质资源更重要水是文化。在日新月异的信息产业领域，知识、智慧。创造力和高度的执著是参与竞争的基本要求。任正非说：“市场不是母亲。没有仁慈，也没有耐心。”华为人认为，物质资源终会枯竭。只有文化才能生生不息。而所谓企业文化。指的是“一个企业内独特的并得到员工认同和接受的价值准则、信念、追求、态度、行为规范、历史传统，乃至思想方法、办事准则等”。在华为公司制定的《基本法》里。对华为精神作过这样的界定：爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。企业家精神、创新精神．敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。我们决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏。奉献者定当得到合理的回报。把崇高的精神追求与贴身的利益回报相结合，是华为文化的最大特征。由这一特征出发。形成了华为人津津乐道的许多“分支文化”，如“垫子文化”、“出租屋文化”、“大排档文化”和“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的团队合作文化。友情提示：本文中关于《华为的客户关系管理总结“一五一工程”》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，华为的客户关系管理总结“一五一工程”：该篇文章建议您自主创作。