客退流程(1)一、目的对客户反馈的产品品质信息采取纠正预防措施，增强与客户间的沟通，与信赖。确保并提升产品的品质，满足客户要求。二、使用范围对客户的口头投诉、电话投诉、书面投诉、或邮件投诉等。适用于所有（客诉）客退品处理。三、责任部门市场部：1.客退品的信息收集和客户沟通与协调，数量，退货，补货、补扣款项等的确认。仓储部：1.客退品的验收、数量、重量、规格、记录、区分入库、记账、并跟进处理进度。2.验收异常及时反馈至市场部。品控部：1.标签打印、【退货原因备注在系统备注栏】2.客退品的不良原因分析，检验及处理意见。制定相关改善措...
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