足浴员工培训足浴员工要培训

足浴员工培训足浴员工要培训足浴员工培训_足浴员工要怎么培训　　怎样才能在足疗店的服务过程中创造“令客人难以忘怀的服务”呢?这就需要对做好相应的！下面就不妨和爱汇网一起来了解下，希望对各位有帮助！　　1、客人到来之前　　训练有素的预定人员是通过准确、有效的沟通回答客人的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 、推销足疗项目和产品的，力争为客人推荐最符合他们需求的服务项目并求得客人的认可。具体的工作包括如下方面：　　●预定人员承接客人预订时必须向客人介绍足疗设施和服务。预定席的员工要通过客人交谈了解不同客人的需求和喜好，并推荐护理项目和套餐。　　●所有客人的预定都要在客人到达前三天给予口头确认，如果预定内容有变化。要在第一时间落实。　　●所有足疗技师都要会急救措施，对可能造成不安全的因素保持警觉。　　2、客人到来以后　　员工扮演一个呵护备至、循循善诱的角色，将足疗店的主题、特色、风格以人性化的方式传达给客人，让客人在足疗经历中忘却外界的压力和烦扰是最重要的目标，我们要给客人永远留下一个美好、轻松、惬意的足疗体验。从前台的更-衣室、护理室，所有员工都要问候客人，让客人觉得像在家里一样舒服和放松。提供无间断的流畅服务直到客人离开。具体的工作应包括如下方面：　　●给予每位客人诚挚的问候和对足疗设施及服务进行详尽的介绍，要让他们感觉到像是在自己家里。客人在登记进入足疗店之后就会得到为自己专门安排的护理 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，以便随时查阅。　　●客人要能够闻到怡人的芳香，听到令人放松的美妙音乐，看到美丽的鲜花和植物。其他配套物品，如足疗书籍、杂袋、木质衣架。更-衣室要始终保持整洁、美观。　　●足疗店员工都要了解每个客人的护理安排和他们所在的位置，能够帮助按摩技师及时找到客人。　　●所有护理技师要尽快地开始提供服务，以保证客人得到充足的服务时间，服务结束后要陪送客人去下一项服务所在地点。　　●护理技师在服务开始之前要征求客人的意见，询问他们关于健康和护理方面的.喜好或要求，并且不断询问客人的感受，随时调整。要注意观察客人的面部表情、身体反应等细微之处，以判断客人的需要。　　3、客人离开时　　当客人准备离开足疗店时，应该热情、诚挚地感谢客人的光顾并且邀请他们再次光临。真情的告别是进一步强化足疗体验的手段。具体的工作包括如下方面：　　●要给每位客人以令人愉悦的告别。　　●将客人的需求、喜好进行记录并存入电脑的客史档案中。　　4、客人离开之后　　后续服务是对服务承诺的延伸，客人由此体会到真心的关怀的慰藉，可以感受到专业的足疗团队依然在关注他们的需要。具体工作包括如下方面：　　●足疗店员工在客人离开一星期后与客人联系，询问他们的健康情况。　　●询问客人对足疗体验的评价、对“家庭护理建议”的看法和客人的进一步需求等。　　●与客人跟进谈话的记录要存档以便进行 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 。　　●所有困难、瓶颈问题、冲突、失败都要马上记录并存档，足疗店经理要在员工会议和部门会议上讨论这些出现的问题。所有足疗店员工要实践解决这些问题的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 以便使自己不断成长，得到提升。　　1、穿着外表　　一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花;(工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴)，工装要求干净、完好、整洁;　　2、个人形象　　头发：应干净疏剪整齐，不得染发。女员工不得披头散发，前不过眉;男员工中不过耳，后不过领;　　指甲：修剪整齐，保持干净。不得留长指甲和涂抹有色指甲油。　　面部：保持清洁。男孩：不留胡须，女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹;　　鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损;　　袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面。　　饰物：不能携带手机、手表、戒指、手镯等任何饰物。　　卫生：员工应保持身体与口腔卫生，上班不吃有异味的食物(忌食葱、蒜、韭菜等)　　3、站姿　　站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后(1-2)颗纽扣之间，两腿并拢，两脚尖之间呈45度，脚根并拢，脚尖距15厘米。男孩两手呈半握状放于身后，双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或偏右。双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。　　4、行走　　身体的中心略向前倾，身臂垂直前后摆动幅度为20度-25度(约两拳的距离)。　　步幅约每步40-50厘米，每分钟90步左右，在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右;　　行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃(火警等紧急情况除外);　　不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。　　5、微笑　　微笑前先想一件比较快乐的事情或者笑话;　　微笑时， 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 牙齿露6-8颗，两侧嘴角上扬至少成30度;　　眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快;　　每天至少一次对镜子练习微笑15分钟，练习前先揉脸部5分钟;　　能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑(皮笑肉不笑)、心笑脸不笑等。　　6、礼貌用语　　迎接：欢迎光临皓海、皓海欢迎您光临、欢迎您再次光临皓海;　　问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等;　　礼貌语言：请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为您服务;　　招呼：您还有什么吩咐吗?如有其他需要请不要客气;　　送客：再见、谢谢您的光临、您慢走、欢迎您再次光临皓海、祝您节日愉快!　　处理问题：不好意思，请贵宾您多包涵;对不起，我马上为您处理;是我们的错误或者不对;服务不周之处请您多提宝贵意见，我们马上改正;您可能误会了;　　7、引领客人　　应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题;　　在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，(上身稍前倾，以示尊重)，手指并拢掌心向上，指向目标。　　切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。　　8、带领客人进入房间　　先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配;　　右手握门把开门，左手推开房门，先开灯;　　退出房门或者在房间内门边请客人入内;　　先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品;　　征询客人是否需要打开电视和空调。　　9、开电视及开空调　　开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人;　　打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话;　　以双手奉上遥控器;　　打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向，风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。　　10、离开房间　　由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间;　　出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门;　　禁止用脚踢房门或者重摔房门;　　房内有客人时，不要两手多拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。　　11、准备泡脚　　在操作间准备泡脚木盆与泡脚手;(选用木盆的原因)　　木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性的泡脚袋子，要求套的美观;　　调水温，夏天为45度，冬天为55度;水深11-13厘米，　　至少要漫过客人的脚背;　　端木盆应采取半蹲姿势(右膝盖在上，左膝盖在下)，端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方(自己的左前方);　　端木盆禁止把水洒出，在走廊内遇到客人应当避让。　　12、泡脚　　“先生/小姐您好!现在为您泡一下脚?”　　敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好(要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序);　　采取半蹲姿势，先为客人打裤折(三折)，再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子;　　用手试一下水温，扶脚入盆;双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆;并询问水温是否可以;　　调整盆子的位置。　　13、拿鞋　　用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口;　　不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子所放置的位置;　　客人鞋子的摆放顺序　　根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。　　拿鞋出门后说：“请您稍等，马上回来为您服务!”