【xx年新进人员上岗培训试卷】医疗机构上岗培训试卷xx年新进人员上岗培训试卷部门柜组姓名得分一、填空(47分)1、企业宗旨。2、企业精神。3、商厦从传统百货向现代百货转变的三个定位,即市场定位,经营业态定位,商品结构定位。4、诚信经营、满意服务的理念是、。5、诚信经商,凡在商厦购买的商品(除名烟名酒、名表、黄金珠宝外),如不满意在天内凭购物凭证到所售柜台,但应是“三不”,即。6、诚信打假,凡在商厦购买或发现商厦的商品属假冒伪劣,经权威部门鉴定后商品奉送,奖。7、诚信标价,凡在商厦购买的商品如发现当天价格高于其他商场价格,一律。8、诚信服务,员工在接待顾客咨询、售后服务、投诉等,凡属
职责
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范围内的第一接待人必须,如超越权限必须,不属职责范围内的接待人员有责任和义务,如属职责范围内不予解决,造成顾客不满而投诉的,对当事人作。9、对顾客购买大件、贵重商品,营业员开票时请顾客填写,否则罚款。对会员及重点顾客的回访时间必须,对购买大件、贵重商品的顾客回访时间必须。10、诚信提差,投诉有奖,凡对商厦服务环境等不满意即可投诉,经核实后奖。11、诚信做人、诚实做事,做到“三先三后三重”,即、、、、、。12、赠品价值大于50元,应留下。13、普通会员在商厦购买普通商品可享受优惠,如遇削价让利等促销活动会员可。14、商品牌价卡要做到“六标齐全”,即。(3分)15、销售凭证必须正确填写。(3分)16、月终盘点工作必须采用。17、安全生产的方针是,实行原则,消防工作的方针贯彻,做到“三知”、、,“四会”、、、。二、简答(53分)1、营业前要做哪些准备工作?(12分)2、如何站好柜台?(6分)3、接待顾客要做到哪“十好”?(20分)4、营业后要做哪些结业工作?(10分)5、如何做好商品验收?(5分)