讲究说话艺术提高服务水平相传有个人不讲究说话艺术讲究说话艺术，提高服务水平二月里，羊年到，家家户户乐淘淘。过年，应该是每个最重要的日子。一大家子和和气气，团团圆圆。好像一年的辛苦都是为了这一刻的收获。越到过年县城就显得越热闹，外出学习的，外出打工的，回家看长辈的，仿佛一瞬间就汇集到了一起。让这个美丽的县城更显得生气勃勃。在来到农商行以前，我好像从来没有注意年前银行的忙碌，而今年才发现这种忙碌着实让我印象深刻。还没开门，银行的门口就被堵着了，来办业务的很多就是存取大额现金的，让办业务的速度不得不慢了一些，忙碌的业务让柜员偶尔会疏忽核对叫号，却没想到会引起风波，一些不讲次序的顾客为了能尽快办理业务趁着柜员没有注意的空隙插队，而后面的顾客发现之后却把怒火指向了我们银行，其实是一件互相理解就可以小事化了的事情，可是因为双方的不理解却变成了一件上升到服务水平的大事。甚至认为是我们银行有认识的人故意让他插队。我在想周围的顾客会不会因此相信，带着不满情绪告诉亲朋好友，一传十十传百。造成很多人觉得我们银行态度映象。经常在网上可以看到有传言说我们农商行网络经常掉线，真的如此吗？非也，以讹传讹罢了。为何有此讹传？乃个别信用社员工不讲究说话艺术，使个别顾客不满所致。当一个顾客没有得到满意服务的时候，那么他就会对亲朋好友说农商行的坏话，，一传十十传百，大家都说农商行的服务不好，信用社的形象就破坏了，可惜啊！那么怎么才能让顾客满意呢？我们的系统不可能永远没有故障，暂时没钱的时候也没正常，那么遇到这些情况怎么办？我觉得应该讲究说话的艺术。即便是顾客没有办成业务，也要让他舒舒服服的离开。比如说网络不通的时候，我们应该微笑着对顾客说：“非常抱歉，网络暂时不通，请您稍等片刻”同时联络机房询问原因，要让顾客看见我们在积极地处理问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，我们和他们心情一样着急，而不能一句生硬的：“网络不通，不能办理”把顾客打发走。如果遇到现金告罄的情况，就微笑的向顾客说明：“不好意思，今天有多位顾客支取大额现金，钱不够取，能不能到附近的网点支取，要么等过一会再来看看好吗？”同时可以问问附近的网点现金是否充足。不能一句生硬的：“没钱，不能取”让顾客一肚子火。换位思考一下，如果你是顾客听到银行取不出钱是什么感受，是不是觉得很生气很不可思议，是不是也要上网写一篇文章去骂骂他们。总之，让我们用心的对待顾客，学习如何说话，让我们农商行在顾客心中树立良好的形象！北街分理处xxxxx年2月24日/
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