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客服前台工作要求

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客服前台工作要求1.1着装上岗,须穿戴整洁。要求须有良好的工作精神面貌;1.2应对人真诚、主动地微笑迎接业户,并起立迎接;1.3主动、自如地使用文明服务用语,不论遇到何种情况都不允许与业户产生语言或肢体上的矛盾,不得对业主流露出不满或不耐烦情绪;1.4遇到业户态度不好或受到业户责备时,应忍耐克制,语气平和,礼貌对话,不能与业户争辩。当业主指定接待人员暂时不在时,可请业户暂时等待或让其留下联系方式,待指定接待人员回来及时处理;1.5遇到业主提问时,应有问必答,遇到自己不清楚的问题,应向同事或主管了解后再予以回答;1.6遇业户所提问题...

客服前台工作要求
1.1着装上岗,须穿戴整洁。要求须有良好的工作精神面貌;1.2应对人真诚、主动地微笑迎接业户,并起立迎接;1.3主动、自如地使用文明服务用语,不论遇到何种情况都不允许与业户产生语言或肢体上的矛盾,不得对业主流露出不满或不耐烦情绪;1.4遇到业户态度不好或受到业户责备时,应忍耐克制,语气平和,礼貌对话,不能与业户争辩。当业主指定接待人员暂时不在时,可请业户暂时等待或让其留下联系方式,待指定接待人员回来及时处理;1.5遇到业主提问时,应有问必答,遇到自己不清楚的问题,应向同事或主管了解后再予以回答;1.6遇业户所提问题或所述内容不属于物业公司业务范围时,不得简单回绝业主,应在问清业主问题的前提下,请业户向有关部门联系或告知解决问题的途径和方法;1.7准确详细的了解公司相关服务项目,并对业户进行说明和推广,不得对服务项目的内容进行编造;1.8对于业户需要亲自签署的相关文件,应对其详细的进行解释并让业户本人亲自签署,不得已任何手段强迫业主签字。对于业户遗漏的签字,应及时通知业主亲自补签,其他人员不得代业户补签;1.9应积极的通过 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 或自学的方式,了解公司的规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和行业法规,并在工作中恰当的进行使用。不得以不正当的理由放弃公司或部门组织的学习培训;1.10前台依据业户的报事、报修内容相应开据《工作联络单》或《派工单》,相关责任部门的人员在取单时,应在单据上签字。维修人员将《派工单》返回客户服务部,前台工作人员须进行回访。前台对当日不能返回的《工作联络单》及《派工单》应登记在《客户服务部每日交接班 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 》上,次日前台工作人员应对前一天未完成工作进行跟踪处理,并及时回访;1.11交班人员应将当日未完成工作及上一班《客服部交接班记录》中未完成工作全部记录在当日《客服部交接班记录》中,记录要求明细、工整、清晰;接班人员需在上岗第一时间仔细阅读交接班记录,检查物品是否齐全,并对《客服部交接班记录》所交代内容及时进行跟踪处理;1.12对已犯的错误应及时纠正并吸取教训。领导及同事提出的批评和建议,应很好的进行吸取,及时调整自己的工作方式和行为等,不断的提升其工作能力;1.13在前台服务接待时间内,不允许以任何理由出现空岗现象;1.14对领导交代的任务不得以任何理由消极怠工或推诿,须认真及时的完成,并在完成后及时的向领导进行汇报;
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