1.1着装上岗,须穿戴整洁。要求须有良好的工作精神面貌;1.2应对人真诚、主动地微笑迎接业户,并起立迎接;1.3主动、自如地使用文明服务用语,不论遇到何种情况都不允许与业户产生语言或肢体上的矛盾,不得对业主流露出不满或不耐烦情绪;1.4遇到业户态度不好或受到业户责备时,应忍耐克制,语气平和,礼貌对话,不能与业户争辩。当业主指定接待人员暂时不在时,可请业户暂时等待或让其留下联系方式,待指定接待人员回来及时处理;1.5遇到业主提问时,应有问必答,遇到自己不清楚的问题,应向同事或主管了解后再予以回答;1.6遇业户所提问题或所述内容不属于物业公司业务范围时,不得简单回绝业主,应在问清业主问题的前提下,请业户向有关部门联系或告知解决问题的途径和方法;1.7准确详细的了解公司相关服务项目,并对业户进行说明和推广,不得对服务项目的内容进行编造;1.8对于业户需要亲自签署的相关文件,应对其详细的进行解释并让业户本人亲自签署,不得已任何手段强迫业主签字。对于业户遗漏的签字,应及时通知业主亲自补签,其他人员不得代业户补签;1.9应积极的通过
培训
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或自学的方式,了解公司的规章
制度
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和行业法规,并在工作中恰当的进行使用。不得以不正当的理由放弃公司或部门组织的学习培训;1.10前台依据业户的报事、报修内容相应开据《工作联络单》或《派工单》,相关责任部门的人员在取单时,应在单据上签字。维修人员将《派工单》返回客户服务部,前台工作人员须进行回访。前台对当日不能返回的《工作联络单》及《派工单》应登记在《客户服务部每日交接班
记录
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》上,次日前台工作人员应对前一天未完成工作进行跟踪处理,并及时回访;1.11交班人员应将当日未完成工作及上一班《客服部交接班记录》中未完成工作全部记录在当日《客服部交接班记录》中,记录要求明细、工整、清晰;接班人员需在上岗第一时间仔细阅读交接班记录,检查物品是否齐全,并对《客服部交接班记录》所交代内容及时进行跟踪处理;1.12对已犯的错误应及时纠正并吸取教训。领导及同事提出的批评和建议,应很好的进行吸取,及时调整自己的工作方式和行为等,不断的提升其工作能力;1.13在前台服务接待时间内,不允许以任何理由出现空岗现象;1.14对领导交代的任务不得以任何理由消极怠工或推诿,须认真及时的完成,并在完成后及时的向领导进行汇报;