第PAGE页共NUMPAGES页2022年信访挂职锻炼心得体会今年____月份，____上让我到____局挂职学习。我十分珍惜这次锻炼机会，在这短短几个月的时间，我参与了接待群众来访、办理群众来信、反映信访信息、调查处理信访事项以及调查研究信访问
题
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等工作，让我经历了许许多多的事，碰到了各式各样的人，用最短的时间知道了百姓最关心的热点问题，更加认识到自己做为一名公务员特别是年轻领导干部的责任。现将七个月的工作和体会作如下述职：一、了解百姓疾苦，重塑人生追求来了____局的第一天，就听____局的领导说起这样一句话。信访工作不好干，但在信访工作的人心态会变得更加平和。最初的我对这句话并不是很在意，但工作的时间越长越是深有体会。有时自己会觉得工作太辛苦，但是听听____群众的诉说，想想他们的困难，就觉得这点苦和累算不了什么。今年____月____号，我接待了一位名叫刘亚玉的母亲。她是育新镇人，原本三口之家令人倾羡，____姜涛是五中的高三生，学习成绩优异；丈夫在外打工，一家生活无忧。但____年冬她的丈夫查出患了尿毒症，突如其来的绝症把这个原本幸福的家一下子击垮了。她把家中的房子和地都变卖了，全家搬到五中附近一间要拆迁的屋子里居住。姜涛的____工业大学录取通知
书
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让这个家亦喜亦忧。家里的钱已经全部给丈夫治病，而且还欠了不少外债，____上大学的费用根本拿不出。____对她说：妈我不上学了，我去打工挣钱给爸治病。丈夫对她说：我不治了，你借点儿钱让____上大学吧。一边是相伴多年的爱人，一边是疼如心肝的____，她无法取舍，也无路可走，只好寻求政府的帮助。听了她的讲述，我的泪止不住流了下来。我想我一定要尽我所能地帮助她，也帮助那个以优异成绩考入哈工大的青年。在团委工作期间我认识了很多社会上有爱心的青年企业家，我找到盛达名酒城的总经理关予亮，向他详细地介绍了这家人的情况，他答应献出一分力，____月____日，团区委和盛达名酒城共同开展了“爱心献学子”大型义卖活动，并设捐款箱，当场为姜涛一家捐助近二千元。随后我又联系通辽电视报总编对刘亚玉一家进行了报道，号召社会捐赠。____月初，人大史家振主任再次接待了刘亚玉，为姜涛父亲联系进行免费治疗至姜涛到哈工大上学。在姜涛走之前，他共得到社会各界救助款项二万余元。姜涛对我说：我对我的未来充满了希望，是史主任你们带给我的希望，我一定会好好学习不会让你们失望的，你相信我。姜涛对我的承诺让我倍受感动，在他们一家身上让我学到了很多：人活着总要碰到这样那样的难心事，但我们没必要哀叹什么，只要我们充满希望，只要我们鼓足勇气，有政府的支持社会的关爱，总会逢凶化吉渡过难关。二、倾听群众心声，树立为民思想到____局挂职之前，我认真研读《信访条例》，做好了与群众“亲密接触”的心理准备，但真的与老百姓面对面时，却仍有招架不住的感觉。“怨声、骂声、赞扬声，难听、好听、一样听；难事、急事、容易事，难办、好办、认真办。”信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情绪，要通过接待人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说，认真负责的处理，使不满意的群众满意了，不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了。半年多的时间里，信访接待室就是我的办公室，每天在接待室面对____群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流脓、气味难闻。有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。____月____日，大罕镇大罕站村的一对年轻夫妇带着两个孩子来到____局。他们的两个孩子是一对双胞胎，但不幸的是都患有脑瘫，孩子六岁生活不能自理。____年市区出台完善土地二轮延包的相关规定为新生儿分地。他们要求政府为两个孩子分得和大人相同标准数量的土地，否则就要遗弃孩子。我们听完____人诉求后一边安抚____人情绪，一边及时与镇村领导联系了解情况。由于大罕站村共有七十多个新生儿，待分土地每位新生儿仅能分到几分地，____人的要求违反政策，不能满足。我将相关政策及村里实际情况认真耐心地进行解释，____人不听，怎么拦也拦不住，竟然真将两个孩子扔至____局甩手而去。由于孩子生病不能走动，吃玩都要有人看顾，我和局里的同志中午没有休息，一直照顾两个孩子吃饭、上厕所，为他们换晒尿湿的裤子，和他们一起玩耍，直至____人所在村领导将孩子领走。四个多小时的相处，我和两个孩子建立了深厚的情谊。他们走时对我说“姨好，想姨”让我的心暖暖的，孩子的声音至今在我耳边回绕。我曾经看过一篇文章中说到。2022年信访挂职锻炼心得体会（二）李官中学信访工作接待制度为
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和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。一、信访接待的原则坚持“分级负责”的原则。学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。二、信访接待的程序1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按
内容
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性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题；需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。三、几点要求1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。对属于揭发控告性质的，要严格保密。2、各部门也应高度重视。处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。
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