经营性体育健身场所质量评价指标体系研究

【摘要】本文通过文献资料法、问卷调查法、特尔菲法，对江苏省10个地级市的经营性体育健身场所及消费者进行调查，在专家咨询的基础上，给出了经营性体育健身场所服务质量评价指标体系，采用AHP方法确定这一指标体系各项指标的权重并据此进行了 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 。【关键词】经营性体育健身场所服务质量评价指标体系近年来，随着我国“全民健身”事业的不断推进，健身体育所承载的健康价值以及其在关照、提高人的生命质量方面的特殊功能得到了前所未有的发掘与认同。随着我国国民经济的迅速发展及人民群众收入的不断提高，“花钱买健康”逐渐成为一股潮流。据统计，广东珠江三角洲地区的家庭年均体育消费已超过2100元，占家庭年收入的6%，体育健身消费已成为现阶段我国发达地区居民消费的新热点。面对如此庞大的市场，经营性体育健身场所如雨后春笋般涌现。1998年底，北京市经营性体育健身场所达5000多家，即使在经济相对落后的西部地区，如西安，经营性健身场所也已达3000多家。但目前我国的经营性体育健身场所的实际经营状况并不容乐观：我国经营性体育健身场所发展不均衡，高档次和低档次的经营性健身场所两极分化严重；经营性健身场所成本投资回收时间长，经济效益普遍较差。造成这种现象的原因很多，如：国民经济的总量低下、人民经济收入水平还不高、健身者的消费意识不强等。但最重要的原因在于经营性健身场所服务质量较低，无法对健身消费者产生足够的吸引力。针对这一问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，我们以江苏省南京市、苏州市等10个地市的健身者与经营者为调查 样本 保单样本pdf木马病毒样本下载上虞风机样本下载直线导轨样本下载电脑病毒样本下载 进行问卷调查，在专家咨询的基础上给出经营性体育健身场所的服务质量指标体系并对其进行评价分析，以期在促进经营性体育健身场所健康有序发展的同时，对经营性体育健身场所服务质量体系的标准化研究进行尝试。一、研究方法1、文献资料法查阅1990-2006年《体育科学》、《中国体育科技》、《营销》、《服务质量》、《全面服务质量管理》、SPORTMARKETING等杂志，收集整理经营性体育健身场所服务质量评价指标的相关研究成果，整理得到89个评价指标，据此 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 消费者调查问卷。2、问卷调查法对江苏省的南京市、无锡市和盐城市等10个地级市的体育健身消费者和经营者进行问卷调查。以各地市体育局提供的经营性健身场所为抽样框，以分类、分层、雪球、配额抽样方法抽取样本，以体育项目为依据进行分类，依据规模、档次进行分层抽取经营性健身场所样本。对于消费者采用偶遇抽样进行调查，填完收回并对回收问卷进行整理，剔除无效问卷。共发放问卷375份，收回341份，剔除无效问卷9份，有效问卷332份。回收率为88.5%。3、数理分析法使用SPSS10.0软件对消费者调查的结果进行分析。删除统计结果中重要性系数较小的指标，如“接待区”、“健身项目时尚”等8项，整理得到有5个一级指标、18个二级指标、75个三级指标的评价指标体系。4、特尔菲法就初步确立的服务质量评价指标体系对专家进行调查，调查对象涉及南京师范大学、东北师范大学体育学院、北京体育大学、西安体育学院、内蒙古师范大学体育学院等8所高校的体育人文社会学教授10人；南京市体育局、江苏省体育总局等分管体育产业的部门负责6人；各类经营性健身场所经营者9人，共计25人。专家的代表性、权威性、层次性均符合特尔菲法要求。遵循指标设计的理论依据，进行了两轮往返调查结果的归纳、整理，使专家对各级指标的选择趋于一致（意见集中率达到90%以上），最后确定经营性体育健身场所服务质量的评价指标体系。5、层次分析法（AHP法）采用层次分析法确定评价指标权重系数，对指标体系进行评价分析。二、研究结果与分析1、经营性体育健身场所服务质量指标体系经营性体育健身场所服务质量指标体系如表1所示。2、经营性体育健身场所服务质量指标体系分析。（1）健身指导员素质是评价服务质量的第一要素。由表1不难看出，在5个一级指标中，健身指导员的素质权重值（0.393）最大，远远超过了其它指标，是健身场所服务质量指标体系中最为重要的因素。这一指标包括健身指导员的运动能力、组织能力、 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 心和沟通能力4个二级指标。其中健身指导员的自身运动能力，即是否接受过有关该项目的专业训练、对该项目系统知识以及规律的掌握等，是权重值最高的二级指标（0.402）。另外，健身指导员的沟通能力也占据了很重要地位（其权重值为0.271）。这一评价结果在一定程度上反映出我国体育健身消费的理性化趋向。体育健身服务无疑是一个“舶来品”，从我们对经营性体育健身场所的调查可以看出，无论是从项目的提供，还是从场所的布局，均是沿袭国外的做法。不难想象，这一新奇事物来到中国后，最先吸引人们目光的必将是新颖的项目和形式多样的健身器械。人们对经营性体育健身场所的认识也只是局限在形式上，参与者的活动动机在很大程度上是因为它的时尚性，在这些场所进行的健身消费带有很大的非理性色彩。随着健身场所数量的迅速增加，当人们对各种健身项目和运动器材“耳熟能详”之后，健身者心目中的经营性体育健身场所服务质量的评价标准也就发生了变化——人们的注意力从对“物”的好奇转移到对“服务”的要求之上，体育健身的本体功能成为关注的焦点。健身指导员作为体育健身服务最为直接的提供者，其自身素质是否能够保证提供合理、科学的健身服务，也必将受到得到消费者、经营者和专家的极大关注。此外，随着近年来我国体育产业的快速发展，经营性体育健身场所的硬件设施，包括场地、灯光、健身器材等等，在功能、安全性、外观和现代化程度上已经达到了较高的水平，基本能满足消费者的需求，这也是专家和消费者将注意力转移到“软件”服务上的原因之一。就专家给出的指标体系与对健身者调查所得到的指标体系相比较而言，前一个指标体系中健身指导员素质的权重值要明显高于后者。专家意见与消费者调查结果之间的差异来源于他们各自不同的立场：消费者所关心的是个人的切身感受和健身过程中得到的生理和心理上的满足程度，而专家对评价指标的选择和评价则加立足于整个行业健康发展的角度。从宏观上来看，专家的意见对健身场所的影响更深远。（2）健身活动设置指标的分析。健身活动设置指标包括项目设置、健身内容和项目更新三个二级指标。调查表明，近年来人们对这一指标的认识也发生了明显的变化，从前几年最为关注项目的新颖、奇特和不断翻新转移到项目自身蕴含的价值上。除了要求项目的健身功能之外，该项目是否具备社交功能、是否适合整个家庭参加并由此增强家人和朋友间的交流也逐渐成为关注的焦点，这一新的需求趋向应该引起经营者的足够重视。（3）价格和健身时间安排指标分析。研究表明，健身消费价格在服务质量指标体系中是一个较为微妙的指标。在高档次、收费比较高的场所，价格往往不是消费者选择场所或评价服务质量的主要依据，而在低收费的场所，消费者对价格的问题则比较敏感，而且往往作为选择健身场所的一个比较重要的依据。这表明规格不同的经营性体育健身场所所对应的市场和消费群体有较大差异，经营者在市场定位时应给予这种差异足够的重视。传统研究表明，健身时间的安排是消费者关注的主要因素之一。但我们的调查却显示出一个明显的变化：几乎所有消费者都没有将健身时间的安排列为服务质量的主要因素。通过分析可知，这一变化的原因在于随着经营性体育健身场所不断发展，绝大多数的健身场所营业时间都有较大幅度的延长，集体项目的安排场次增多，基本能满足大多数消费者在时间上的要求。（4）社会效益指标分析。虽然健身场所的社会效益是整个服务质量指标体系中的二级指标，但它是这一体系中的新趋向，专家和消费者均对此给予相当的关注。就消费者而言，经营性体育健身场所承担一定的专业比赛任务，参加相关的社会公益活动，往往预示着它具有较强的专业化和权威性，有能力提供更为周全的健身服务，因此他们会更倾向于选择这类健身场所。而对于专家来说，经营性体育健身场所参加社会活动，提高社会影响力，能够不断吸引更多的人参加到健身活动之中，这将为“全民健身”事业及我国经营性体育健身场所整个市场的有序发展营造一个良好的外部环境，也因而对这一指标表现出浓厚的兴趣。三、结论服务质量是影响经营性体育健身场所发展的一个极为重要的因素，加强经营性体育健身场所服务质量指标体系的标准化研究势在必行。健身指导员的素质是经营性体育健身场所服务质量的最重要指标。这是健身消费者由非理性消费转向理性消费的必然选择。同时，健身项目是否具备社交功能、是否适合整个家庭参加和共同锻炼并由此增强家人和朋友间相互交流正在受到越来越多有关注，应该引起经营者的足够重视。经营性体育健身场所的社会效益是服务质量指标体系中的新内容，专家与消费者均对此给予了相当的关注，这也是我国经营性健身场所服务质量研究中的一个新方向。【参考文献】[1]佘军标等：对厦门市体育消费和体育产业现状的调查与分析[J].体育科学，2002（7）.[2]骆秉全等：北京市群众体育产业化研究[J].体育科学，2002（2）.[3]祝莉：西部体育产业开发的思路与对策[J].体育科学，2002（3）.[4]骆秉全等：对我国体育市场发展中一些问题的探讨[J].体育与科学，2001（7）.[5]邵桂华、孙庆祝：体育专业研究生创新能力指标体系及其评估方法研究[J].体育科学，2002（6）.