襄阳华格物业公司电梯司机管理规定一电梯司机的礼节礼貌礼貌用语：1、您好，请问您到几楼？2、乘客人员拥挤请求配合时用语：（1）各位乘客请往里站，谢谢合作！（2）为安全运行，电梯不能超载，请稍等，谢谢合作。3、电梯临时发生故障时用语（1）很抱歉，电梯发生故障请稍等。（2）很抱歉，电梯发生故障需维修，请换乘第×号电梯，谢谢合作。4、得到乘客理解和配合时用语感谢您的理解。5、病人离开电梯时用语请慢走或××楼到了，请走好礼节要求：要求电梯司机的态度亲切热情、平等待人、说话和气、言词文明、礼貌、有耐心、对乘客的问
题
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尽量给予满意地回答，对乘客的合理要求尽力给予满足，如果发生矛盾，要尽力克制，冷静对待，耐心向客人解释，不可顶撞。1、讲话时要使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语，不准讲脏话或带有藐视性和侮辱性的语言，严禁与乘客嬉笑打闹。2、乘客说“谢谢”时，要回答“不客气”或“不用谢”不可毫无反应。3、称呼乘客时要称呼“您”，不可使用“哎”、“喂”等口头语。 4、看见乘客来临，电梯司机应先步入电梯，对着电梯门侧身站立，一手按住梯门，同时用手示意，说：“您好，请进。”、“请问到几楼？”等礼貌用语。5、当电梯满载时，应向在电梯外等候的乘客有礼貌的打招呼：“对不起，已满员了，请稍后”，并应迅速返回接客，并说上一句：“对不起，让您久等了，请进。”二、站姿标准：挺胸抬头、两眼平视前方、下颌微收、面带微笑，腰背挺直、双臂自然下垂、两手相交于小腹部、右手压左手两手虎口处相交，两腿并拢，脚后跟并拢，脚尖自然分开45度，身体微微向前倾斜。三、仪容仪表规范1、电梯司机工作时应将发型梳理得当，将长发扎起，不得染过于夸张的颜色。2、化妆：电梯司机淡妆上岗，自然大方，不浓妆艳抹。口红以红色为主色调，不得用深褐色、银色等异色口红；不得涂深色或异色眼影；指甲以本色为主。3、饰物：电梯司机不得戴耳坠及手链、脚链等外露首饰，可戴一副耳钉。4、电梯司机必须经常剪指甲，指甲内不能藏污垢，不准留长指甲，保持清洁卫生四、着装要求： 1、电梯司机上班按规定着装，着装整齐、整洁。2、上班时间内严禁穿短裤、七分裤等非正式服装。禁止穿拖鞋上班，应穿黑色鞋，鞋面保持干净。五、电梯司机工作准则1、梯外候客，梯内迎客。在停靠楼层迎候乘客时，操作员应站在门外的一侧，随时注意是否有乘客来搭乘电梯。2、欲关电梯门时，双眼注视反光镜，耐心的等待欲赶来搭乘电梯的乘客，关电梯门时要举手示意。3、要注意最后入梯乘客的安全，防止碰痛其手脚，等其站稳后再启动。4、安全操作，周到服务。为了表示对乘客的尊重和负责，在行驶中，电梯操作员应集中思想安全操作，上升与下降的速度要适中。5、电梯停靠每一楼层，在开门前，应主动报清、报准层数，避免差错。6、电梯停靠楼层时要举手示意，为了确保乘客的安全，应等到电梯停稳靠平后才能开门。7、应向中途搭乘的乘客事先报清电梯上、下行的方向。8、对老幼病残的乘客，应主动上前搀扶进入电梯，待其站稳后方可启动电梯运行。9、到达乘客要去的楼层后，也要搀扶其出电梯，并帮助提携物品，在与前来迎接的其他人员交接后方可回梯工作。10、当有儿童擅自按动电梯开关时要善意的劝阻，以防发生意外事故。11、电梯运行时如发生故障，电梯司机自己一定要保持冷静。一方面要求安慰乘客，请他们不必担心；一方面立即用电话与维修中心取得联系，请求派人来帮助排除故障。12、对受到惊吓的乘客要坚持耐心解释，请求原谅，决不能再乘客面前流露出急躁的情绪或与乘客发生争执。13、要保持电梯内的清洁卫生，需经常打扫和及时清除外来的赃物，这也是对乘客讲礼貌的一种表现。14、由于电梯司机与乘客的站立位置十分靠近，每一位当班的操作员要特别注意自己的仪表仪容和个人卫生，不能吃大蒜、大葱等有刺激气味的食品。电梯
应急预案
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1、电梯紧急状况是指医院员工、病员、家属等人员因电梯故障被困于电梯轿厢内的任何情况。如被困人员中有身体状况差或病情不稳定者，则同时需要医疗急救。2、当班电梯司机意识到发生电梯紧急故障，或接到从故障电梯里打来的电话或报警，听到敲打电梯门的声音或内乘人员的呼救时，应立即联系维修中心电话 63310 由电梯维修人员及时联系电梯维修公司，同时告知故障电梯的位置及有关故障电梯及被困人员的信息。3、电梯维司机应把被困人员的安全放在首位，采取如下措施：（1）立即建立与电梯内被困人员的联系，并了解以下情况：A 电梯内有多少人？成人及小孩各几人？B 被困人员中是否有病人？如果有，有几人？C 需要医疗急救吗？若需要，需要小孩还是成人的急救？D 电梯内的人员大约被困多长时间了？E 假如电梯停止运行，大约位于或靠近哪一楼层？（2）向被困人员说明救援正在进行，建议他们站在电梯后部。（3）随时与电梯外围人员联系，告知电梯内部情况。（4）如果电梯内人员需要医疗急救，由电梯维修人员或相关医务人员通知急救小组。（5）待电梯内人员全部解救后，停止使用该电梯，做进一步检查和修理，并由电梯维修公司决定该电梯何时重新投入运行。重大情况应及时汇报上级领导。襄阳华格物业服务有限公2015年10月18日
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