物业服务沟通技巧1.怎么是沟通1.1不单是物业行业，相信无论是各行各业，沟通都是一项重要及不可缺少的环节。1.2沟通是关于资料的制造、传送、解释及运用。沟通可以是人与人之间的基础，即如一位领导对下属指示了需做的工作而该下属向其上司汇报工作的情况；又或是以部门/团队的基础，将某项指示或是某些讯息传达下去，而得回了反应、评论及报告。1.3沟通是传送讯息的人想
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达一些事情时，他要决定说或传送些什么。沟通的讯息到达了接收者后，再加上本身的取向及经验背景后，便形成了他的接收到或听到的意念或印象。1.4沟通的基本困难是讯息接收者往往未必能真正接收到发言人的意向。发言人及接收者可能是生存在两个不同环境的人，中间会存在着一些变异的因素，扭曲了发言人及接收者之间的讯息。个人的需要及经验均可能遮盖了他所看见及听见的讯息。一些不愿听到的讯息可能会被压制下去，而另外的一些讯息则可能会被加以渲染，形成了扭曲的情况。2.沟通的困难2.1沟通的困难主要有以下四项2.1.1人们往往忽略沟通的重要性2.1.2人们不知怎样地去沟通2.1.3人们不知要沟通些什么2.1.4没有适当的沟通渠道或设施2.2上述的困难均是同样地重要。要克服这些困难，我们便需要制定一套沟通的系统。有效的沟通系统是建基於对沟通障碍的认识。2.3以下为一些主要的沟通障碍2.3.1倾向听取我们预期听到的说话当别人与我们沟通时，我们所听到及明白到的讯息，大多数都是建基於我们本身的经验及背景。通常的情况都是我们的脑海告诉我们别人所所说的话，并非别人实际所说的话。当人们接收到与其信念接近的说话，他们就会认为这些说话是真实，并会想听取额外的资料与及会准确地记著这番说话。2.3.2忽视与我们所知而有冲突的讯息我们均有倾向忽视或抗拒与我们固有信念有冲突的讯息。即使该讯息是没有被否定，总会有一些扭曲，以迎合我们固有的概念。当传来的讯息与接收者固有的信念是有冲突的话，沟通失败的情况便会发生，无论该讯息是对或错。2.3.3对发言者的观感接收者除了以他们的背景资料来评估他们所听到的说话内容外，他们也会考虑发言者的身份背景等因素。例如有一些要求十分高的业主或商户，时常就各样的问题（十分微小的事情）向管理公司投诉。当这人再次提速时（无论是有没有道理）管理公司都会觉得这是一个爱找麻烦的人，不会愿意听其说话及其沟通。2.3.4行内术语每一个行业都有本身的特别用语或术语。若用这些术语与一个不懂得与人交谈，便不能有效的沟通。2.4克服沟通的障碍2.4.1尽量调节本身，与接收者的世界接近2.4.2摆出虚心与诚实的态度2.4.3争取接收者的回应，了解对方的理解程度2.4.4运用直接及简单的语言或
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写手法2.4.5如果可以的话，面对面的沟通是蕂於写信的往还3.沟通系统3.1所谓工欲善其事，必先利其器。为了克服沟通的困难，一些有效的沟通工具或系统是必须加以有效地运用，确保有效的沟通。沟通系统可以分为文字性的，例如通讯、简报及通告板；另外的沟通系统是口头形式的，例如会议等。无论任何形式，目的都是运用明智的渠道，以达致讯息的有效传达。3.2杂志、年报物业管理公司的杂志、年报是为了公共关系，主要是了解公司的成就及未来动向，有助于内部对公司的认同感及归属感。对于公司以外的人，如我们服务的业主、顾客等，让他们对我们有所了解及增强信心。3.3通讯另一种文字形式的沟通是通讯。通讯可以分为对外及对内两方面。对外方面，如小区通讯可以定期派发给业主，让他们可以知道小区的活动及有何重要的事项，对于一些商业物业，这些通讯可以提供推广活动等概要。增强物业公司与商户的了解及沟通。对内方面，通讯可以把公司的一些新动向或政策更快速及有效地通知各同事。3.4布告板布告板是一种较为普遍的沟通工具。布告板通常都是摆放在一些显眼及多人出入的地点，一般都是用来发放一些有效突发的事故，如停水停电等事项。3.5咨询委员会咨询委员会提供了一个变向的沟通渠道。透过由业主所组成的委员会组织举行定期的回忆，便可以使管理公同与业主们互相了解，与及研讨管理的事项。这种咨询性质的沟通易代表着小业主们正式参与了他们业主的管理。3.6问卷调查管理公司可以就一些管理的问题，如应否安装卫星电视系统等，发出问卷，搜集业主的意见，决定是否进行。另一方面，一间专业的管理公司也会每年定期发出问卷，就清洁、保安、维修保养等搜集业主的意见，以便管理公司制定相应的政策以便配合。《物业服务沟通技巧》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容下一页查看。
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