岗位胜任能力描述序号胜任力关键词定义1执行力有效理解对目标任务有效理解，在执行过程中能积极实施，在“做”的过程中
表
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现出不断学习和提升精神；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折；对执行结果能及时反馈。积极实施及时反馈2创新力心态开放对信息持开放的心态，具有创造或引进新观念、新技术、新方法的意愿，同时能引导他人或获取他人的认可来开展相关的创新工作的能力，并对实施结果能有效承担。创新意愿引导实施3学习力学习意愿具有较强的学习意愿，能通过分析自身的知识结构和工作
要求
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来发现差距，并迅速采取行动。分析差距采取行动4领导力倾听在理解组织目标的基础上，倾听他人的意见、建议或想法；并对他人的工作业绩给予鼓励，以激励员工更好地发展；同时根据工作的需要能给予必要的授权，以确保本组织工作能高效运转。激励授权5全局观念关注经济形势从组织的整体和长远角度考虑，能关注当前经济形势，了解企业运行趋势，在此基础上把握本职工作特点。了解企业趋势工作把握6决策能力明确决策层次明确工作中部门领导赋予的决策层次，能在决策过程中审时度势；在对客观形势的判断分析后做出及时决策。审时度势及时决策7影响力把握影响因素把握影响他人的综合因素，能借助个性特点、专业特长或管理技能等向他人传递积极、上进的信息，并以实际行动去影响他人接受某一观点、采用某一议程或采取某一行动。掌握技巧影响他人8危机管理危机意识具有良好的危机意识，能有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，在面对危机发生时迅速反应。应对策略迅速反应（续）序号胜任力关键词定义9谈判能力信息掌握在工作中充分掌握对方信息，了解对方的关键需求，在明确己方目标的基础上运用有效的方法、技巧及策略，发挥影响力，争取对己方有利的条件并达成合作，为组织的重要及长远目标服务。谈判技巧积极争取10培养他人工作引导具有通过鼓励成长、经验传授、工作支持等方式来引导和发挥下属员工的潜能，并承担下属的管理责任，通过对他人的培养最终促成组织目标实现的能力。潜能激发责任承担11督导能力工作支持对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，能对督导效果进行反馈。任务跟进效果反馈12组织协调有效统筹在日常工作中具有良好的工作统筹性，在有效利用资源的基础上进行合理的任务分配，并通过协调，最终达成工作目标的能力。任务分配结果跟踪13承压能力熟悉压力来源熟悉工作压力来源，在承担重要的工作任务或社会责任时具有良好地压力缓解能力，对不同工作情境能进行管理，在保持原有的工作标准下出色完成工作任务。掌握解压技巧情境管理14系统思维开放性思维具有开放的思维能力；能把握工作的方向性，在分析和处理问题时，能够根据不同的思维方式努力掌握全局；具有连续性分析工作环节中的复杂因果关系，能够对既定工作目标进行评估。全面性思维连续性思维15计划制定目标提取能够迅速理解本人工作
职责
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以及他人或组织的意图，从而形成工作目标；通过整合资源来制定具体的、可操作的行动
方案
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，并确定判断标准的能力。方案制定评判标准建立16团队协作角色认知理解个人在团队中的角色；能够积极塑造良好的团队氛围；在实际工作中乐于与他人合作，具有大局意识、协作精神，在团队中提出建设性的意见，进而保证组织的良性、高效运转。氛围塑造互助协作（续）序号胜任力关键词定义17沟通能力沟通意愿具有良好的沟通意愿，掌握沟通的技巧，根据沟通的重要性做好相应的沟通准备，通过合适的渠道、方式与他人或组织进行准确而有效的信息交换的能力。沟通技巧沟通准备18分析能力借助分析手段借助相关的分析工具或手段，通过识别工作中的内在联系等信息，做出科学、合理的信息分析，以指导或解决实际工作中的问题。信息识别信息分析19适应能力理解环境理解自身工作所处的环境，能对自身的工作环境、上级领导风格、组织氛围有效适应，并能通过主动调整以有效应对工作中面临的各种困难。环境适应主动调整20人际交往人际敏感性具有良好的人际敏感性，对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖；具有良好人际交往技巧。人格面貌人际交往技巧21时间管理时间观念具有良好的时间观念；能对自身工作时间做好有效统筹；并在实际工作中对时间进行合理分配。时间统筹时间分配22关注细节把握细节把握工作中的事实与细节；具有严谨求实的工作作风；既能考虑到工作全局，又深入了解关键细节，力争以完美做好关键工作细节作为取胜的关键。严谨求实细节取胜23工作时效把握节点在分析工作性质的基础上，把握工作的时间节点，对工作实施进度进行有效跟进，充分考虑自身、他人或组织的同时做好相应的工作安排，确保工作完成的及时性。过程跟进及时完成24服务意识服务意愿具有主动为他人服务的意愿；把握工作中的内外部客户对象；坚持以客户需求为导向，追求客户的满意度，建立并维护与内外部客户之间的良好关系，最终创造客户价值。明确客户对象维护客户关系25自信自我认识理解工作中自我发展优势，对自己的观点、决定和完成任务的能力表现出有信心的心理倾向，敢于挑战工作逆境，妥善处理他人批评意见，在工作中能坚持不懈，直至目标的实现。挑战困难坚持不懈
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