论公关礼仪与物业管理的关系 公关礼仪课程

论公关礼仪与物业管理的关系公关礼仪课程摘　　要公关礼仪在生活中的重要性，阐述物业管理在生活中起到的作用，两者之间相互的联系，了解公关礼仪在物业管理起到的重要作用，如何创造一种和谐、良性的物业关系就成为公关礼仪的首要任务。在生活中，公关礼仪占着生活中的主要组成部分，每时每刻都要运用到公关礼仪，对于家人朋友及陌生人的交流，都起到相当关键的作用。物业管理中面对众多的业主，要更好的处理人际关系，公关礼仪在这个环节中起到了重要的作用，业主对我们的信任和态度，完全取决与我们对业主的态度，尤其对物业来说处理好对业主的关系，对以后物业做任何事情也起到相当关键的一步关键词：物业管理，公关礼仪目　　录一、序论…………………………………………………………………1二、公关礼仪与物业管理的含义………………………………………4　　　　　　　　　　　　　　　三、公关礼仪在物业管理中的运用……………………………………5四、公关礼仪和物业管理的关系………………………………………61、公关礼仪对物业管理的重要意义………………………………62、物业管理对礼仪的要求…………………………………………63、礼仪在实际生活中带来的影响…………………………………94、礼仪对物业管理工作中带来的影响……………………………105、说明目前对此问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的研究状况…………………………………10五、结论…………………………………………………………………11公关礼仪与物业管理的关系礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。导致企业形象存在这样或那样的缺憾，企业文化的宣传力度很大却很难收到效果。这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。——摘自《公关礼仪》一、序论我国是世界四大文明古国之一，古老的中华民族自古以来就享有“礼仪之邦”的美称。中华明祖源远流长，在五千年悠久的历史长河中，不但创造了灿烂的文化，而且形成了古老民族的传统美德，在博大精深的伦理文化遗产中，很多优良的、传统的礼仪规范，直至今天仍然有很强大的生命力，它是中华民族的宝贵的精神财富。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪死一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。生活里最重要的是以礼待人，有时候礼仪的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比只会和学识都重要。随着住房 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 改革的深入和住宅商品化的推进，房屋产权逐步私有化。物业管理已走近寻常百姓家。对购房者来讲，物业管理具有两大作用第一，优秀的物业管理可以使房屋保值、增值。良好的物业管理能够**房屋的物理寿命，降低物业的物理损耗速度，避免了物业使用价值的超前损耗，起到了报纸、增值的作用。另外，优秀的物业管理还是的物业的设备及功能等始终保持着涩会发展的同步，**了房屋的经济寿命。第二，良好的物业管理能够为居住人提供情节、优美、舒适、安全的生活和工作环境。随着社会的发展，各个企业，面临着日趋激烈的竞争，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养五一会起着十分重要的作用。公关礼仪同社会公德一样，是物业管理公司的工作人员调节内部与外部相互之间最一般关系的行为规范，死社会各个阶层的成员应该共同遵守的人际交往的准则。物业管理公共关系中的礼仪应座位一种道德规范，是一定社会人们生活和交往中易于被理解和接受，带有大众普及和社会传统的礼貌，理解；痛死对传统的礼仪规范应采取吸取精华，去其糟粕，古为今用的态度。物业管理属于第三产业，具有服务属性，物业的管理和经营通常由物业管理企业来承担，由于物业管理行业的快速发展，客户导向正在逐步取代市场导向的观念，影响行业发展的因素不仅在于当前市场，更在于客户对物业管理服务潜在和未来的需求。礼仪知识自然成为物业管理企业不可缺少的 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 课程。要学礼仪只是，要懂礼仪只是，并恰到好处地运用到物业管理服务中去，是进行以人为本的人性化服务的前提，是服务品质的体现。礼仪只是的学习和运用是物业管理服务被社会接受和认可的保证。目前物业管理服务的主要对象有住宅小区业主、写字楼工作人员、商场经销商、工业厂房工人、社会后勤物业管理工作人员等，他们对物业管理服务的要求将趋向于求新、求变以及更高的克己、信息和文化含量，他们已不仅仅满足于服务人员的爱岗敬业和自身的生活舒适，还要求服务丧的高品味、人性化和新颖感，因此，物业管理服务需要一种超乎规范和程序之上的变革和创造，礼仪服务便成为服务创新的排头兵。礼仪的运用，可以让物业管理服务工作更好的开展。学习和运用礼仪的意义在于内强素质，外塑形象。如何创造一种和谐、良性的物业关系就成为公关礼仪的首要任务。二、公关礼仪与物业管理的含义礼仪是交往中的艺术。“礼出于俗，俗化为礼”，礼仪是通过总结人们长期以来的习惯和需要被尊重的特性而形成的一种惯用的交往规范。要懂得尊重人，就必须熟知礼仪。每个人都需要被尊重，而物业管理服务正式服务于人，管理与服务之中，礼仪的运用就恰到好处地满足了业主和物业使用人的这种需求。礼仪是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪是人类维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最基本的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐步形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的，对一个人来讲，礼仪是道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来讲，礼仪是文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加**。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲：“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“礼”字顾名思义，尊重自己、尊重别人的表现形式，进而言之礼仪就是交往艺术，就是待人接物之道。物业管理有广义与侠义之分，广义的物业管理既包括政府部门的行政管理和行业管理，又包括企业画专业化的管理，也包括个人的、分散的、自发性的房屋管理，并且涉及物业生产、交换、分配、消费的各个环节，侠义的物业管理仅指企业主要正对物业的西哦啊飞环节对物业所做的维修、养护、管理。物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理 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，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提高效率和周到的服务，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。所以公关礼仪在物业管理总起到了重要的作用三、公关礼仪在物业管理中的运用礼仪是服务行业人员的必修课之一，它主要体现在服务过程中能给业主一个亲切、温馨的感觉，并能与业主更好的交流，与沟通，取得业主的新人，从而打到服务的目的。秩序维护员的礼仪主要体现在与业主见面和交谈时，给人的第一感觉，并通过礼仪给对方传递一个重要信息，那就是：“请你相信我”，让业主对物业管理公司产生信任和依赖。当遇到了投诉的时候，首先要安抚游客的情绪，仔细的聆听游客叙述的是事情经过及其要求，在能力范围内的帮游客解决投诉，解决之后还要和游客说，对不起，给您游园带来了不必要的情绪影响，希望您接下来游园愉快。如果实在处理不了的，就说：对不起，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向领导反映，尽快给您一个满意的答复。尽量杜绝今后发生相同问题，谢谢您反应的意见，对我们今后更好的开展世博会找出了问题。在游客需要回复的情况下，和游客说在**工作日内给您一个满意的答复，请您放心。四、公关礼仪和物业管理的关系1.公关礼仪对物业管理的重要意义提高服务人员的个人素质。有助于建立良好的人际沟通。良好的礼仪可以方便沟通，促进相互了解，建立良好的人际关系，打到内求团结，外求发展的效果，即在企业内可以促进员工的团结，在服务中可以加强品牌的苏照，使企业得到更好的发展。维护物业管理企业形象。2.物业管理对礼仪的要求物业管理中的礼仪节点服务工作宗旨是“宾客之上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节：称呼理解是服务接到人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。最为普通的称呼是“先生”、“女士”。当我们得悉客户的姓名之后，可预期姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。问候礼节是服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。我们应注意问候礼节，这样可以拉近我们与业主之间的感情。应答礼节是服务接待中在回答宾客问话时的礼节。这点最重要的是在交流中要思想几种的去聆听，交谈过程中要始终保持精神争做，不能垂头丧气，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。另一类是体现在行为举止上的礼节：迎送礼节它既能体现我们对并可的欢迎和重视，也反应了接待的规格和服务的周到。在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌勇于；对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。如果遇到重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口到列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。在操作礼节当中，引导也是非常重要的礼节。那么在礼仪接待服务工作中最基本的礼节之外，更重要的就死每个服务工作者的外在表现。简单的说就是仪表，仪容和仪态。它是业主认识和了解我们的窗口。仪表。上岗前应按规定着装，服务要干净、正解，要佩戴好工号牌或胸牌。其次适当化妆、修饰等。仪态。包括站姿，坐姿，走路走资，手势，表情等等。站姿要求“站如松”。坐姿要求“坐如钟”。走路步姿要求“行如风”。表情要求是面带笑容。微笑服务有利于双向的感情交流，有利于更好的工作，要树立：“笑迎天下客”的良好风气。语言是心灵的窗户，是人类最重要的交际工具，也是衡量服务人员素质高低的标尺。服务人员的精神境界、文化修养和道德青草都会反映在语言之中，因此物业公司员工必须使用规范化的礼貌用语。尽量做到语言简练、准确、完整、合乎基本语法。作为服务工作者，我们必须学会使用敬语和服务性用语；要经常使用文明礼貌语；要讲究语言艺术。俗话说“好话一句三冬暖，恶言半句六月寒。”因此服务人员要巧妙地运用语言艺术，讲究语言力量。充实语汇、投入感情、巧说“不”字、掌握分寸和因人施语等都是讲究语言艺术的具体方法。最后物业管理礼仪接待服务工作还要注意以下几点：注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中坚持原则，又要注意礼貌。一视同仁、举止得到。物业管理礼仪接待的对象都必须热情对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。严于律己，宽于待人。在物业管理接待服务工作者中，业主或用户可能会提出一些物理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。3、礼仪在实际生活中带来的影响任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。现代社会文明程度的提高，自然促进了人的素质的提高，搞素质的人对礼仪文化也就更重视。在当今社会学习现代社交礼仪具有深远的意义。人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想像，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的任务打交道。在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力问题。我以为，我们在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。与同学交谈，可以论争不同的学术观点，可以谈对社会现象的不同认识，在辩论中提高自己的思辨能力；与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充分交流自己对问题的不同简介，也许可以锻炼自己在领导面前不怯场；与职工打教导，你可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人交际，你会从中学到很多书本上学不到的东西。5、研究状况从主体上来看，物业管理在我国多年的发展，已形成了一个规模较大的市场供给。目前物业管理行业对物业管理服务基本业务的内容和标准已初步达成共识。对业主接待的客服人员来说，学好公关礼仪是必要的一门必修课，他在物业管理中有着举足轻重的地位，俗话说，伸手不打笑脸人，只要摆正态度，耐心的倾听业主的需求，才能达到良好的沟通。语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的公关礼仪素质和技能将变成企业和个人反战的核心竞争力。三、结论在生活中，公关礼仪占着生活中的主要组成部分，每时每刻都要运用到公关礼仪，对于家人朋友及陌生人的交流，都起到相当关键的作用。陆家嘴物业提出做业主“好保姆、好管家、好朋友”的服务理念，并成为全国第一家通过质量、环境、职业安全卫生三项质量体系国际认证的物业管理企业。21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。身为这个时代的一名物业管理人，愿意同其他千百万物业管理人一起营运一个个优秀的物业管理品牌，共同去拥抱品牌时代的太阳。不管物业公司是否名牌、不管物业经理的文化水平多高、不管物业的管理理念多么先进、我相信只要做到以礼待人，物业管理中面对众多的业主，要更好的处理人际关系，公关礼仪在这个环节中起到了重要的作用，业主对我们的信任和态度，完全取决与我们对业主的态度，尤其对物业来说处理好对业主的关系，对以后物业做任何事情也起到相当关键的一步参考文献[1]金正昆.《公关礼仪》[Ｍ].版本(第一版不写).出版地：**大学出版社，出版年xx-1-1.