第PAGE页共NUMPAGES页2022年大学生暑期客服社会实践
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从进入公司第一天起我便认识到客服工作人员在工位上忙碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的岗前培训中自己也努力学习着基础话术与客户的心理分析，无论是固定的对话模式还是探索客户的需求都需要自己尽快去熟悉，因此自己在客服工作的初期出现一些瑕疵也是可以理解的状况，只不过难以延长与客户的通话时间显得自己的人际交往能力特别差，所以在社会实践初期的自己总是处于一种迷茫和自责的状态之中，我为了避免犯下一些基础性的错误还经常利用下班以后的时间背诵客服工作人员的话术手册。后来我才明白需要
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出属于自己的一套话术才能够将其中的技巧融会贯通，毕竟通过死记硬背来强化自己的能力很难将客服工作完成得很好，后来我向那些有着丰富工作经验的同事进行请教以后才明白这是新手普遍遇到的状况，要想将客服工作做好的话还是要通过大量的实践来磨砺自己才能够得到成长，后来我通过同事的指导找到了一种用来度过客服新手期的好办法，便是通过假装客户的方式给客服打电话并学习对方所用的话术，这样便能够在较短的时间内找到并总结出适合自己的客服工作话术。社会实践进入末期的时候自己才忍不住感叹时间的流逝造成的影响，无论是脑海中可以直接运用出来的话术还是各种不同场景下的对话都能够很好地运用出来，即便是客户不怎么感兴趣也能够通过自己的话题引导对方说出自己担忧的地方，这样自己便能够从中分析出对方产生不信任态度的根源究竟在什么地方，当做到这一切以后便意味着自己通过不断的努力终于又完成了一项工作任务。即便是新学期正式开始以后自己也能够通过暑期社会实践的
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体会获得能力上的提升，而且工作这么长时间以后自己也的确需要一段时间来消化社会实践的成果，无论是对职场生活的感悟还是人际交往能力的提升都有着很大的作用，而自己在得到这些帮助以后也相当于平时所学的部分知识能够运用到实际生活中去，这次的社会实践对一名大学生今后的成长而言实在是再幸运不过的事情了。2022年大学生暑期客服社会实践心得体会（二）暑假的时间很长，对于我来讲最值得一提就是这次的家教，我是通过同学介绍然后经过了面试开始家教经历，这次让我感觉时间很快，有了这份家教的经历我觉得自己的时间安排的很满，用来做自己喜欢的事情，这是值得高兴地，充实的过好每一天很多时候不会因为一些细节问题就感到自己不行，经过这里的实践经历我觉得自己成熟了很多，这不像是一名大学生应该有的样子，但是我的心态逐渐在发生变化。在家教期间我觉得最让我映象深刻的就是对于学生的一个教学方式，我对这个很陌生在来家教之前我是做好了很多的准备，可是到了工作的时候我一开始也是很不适应，这一点我还需要时间适应，经过了十几天的一个磨合我觉得没有什么问题了，我有了自己的讲课方式，整个家教期间不仅仅教导学生，我其实一直在想着怎么更好的去指导，这是一个难题，首先要跟孩子之间不断的磨合，拉进距离，这样不会让学生感受到什么压力，我非常的喜欢在讲课的过程中，保持一种轻松的气氛，我觉得这是我的成就。这次的家教经历不仅仅是一个对我的锻炼，其实我在整个过程中也一直在学习，让我难忘，本来做这么一份工作就是突破了自，通过这次的实践我对于一些事情的临时应变能力所有提高，知道了保持一份认真的心态去做一些自己喜欢的事情才是最轻松地，做一个工作自己能够喜欢有了这一点才会更加好，这次实践弥补了我很多，大学期间没有做过的事情，这次我做到了，我深深的感受到了实践的重要性，若是在大学生期间还有这种机会我一定积极参加，为自己往后工作打一些基础。
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