神经内科“优质护理服务示范病房”创建
计划
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及措施（一）建立健全有关规章
制度
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，明确岗位职责。1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、
标准
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。3月底完成。2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准。3月底完成。3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与奖金年终评优挂钩。4、
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
护理表格体现专科特点和基础护理内容，简单、明了、全面，方便护士书写和交接班，节省护理资源。（二）合理利用护理人力资源。1、加强神经内科专科护士的培养，向护理部及院领导申请增加固定护士人数，提高工作效率。2、实行弹性排班，以病人为中心，根据病人需要安排护士，开展晨晚间护理。3、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与
评价
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的机制。 （三）落实基础护理，改善服务流程，提高患者满意度。1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。2、根据分级护理制度，制定专科护理标准，落实基础护理（口护、鼻饲、吸痰、翻身拍背、会阴护理、管路护理），生活护理，健康指导。3、采用多种形式为病人做健康指导，如口头、图片、集中讲课、发放宣传材料等。4、根据神经内科的专科特点，制作各种标识、提示卡。（四）严格落实各项护理制度，让患者得到优质的护理。1、护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。2、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。3、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。4、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（五）希望领导给与的支持：1、完善后勤保障系统，物品请领有专人配送，减少临床护士工作量，把时间还给病人。2、病房物品设施配备齐全，如床、床挡、被服等，保证病人安全，提高服务质量。3、完善微机系统，责任明确，减少护士工作量。
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