为维护企业良好形象，特制订本规定。2.0范围：适用公司所有在职员工。3.0定义：无4.0职责：4.1文控中心负责记录的管理工作。4.2各部门负责
设计
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本部门使用记录的
表格
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形式，并负责本部门记录的保存。5.0作业流程：5.1着装要求5.1.1衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。5.1.2服装要求得体、协调、整洁、悦目。5.1.3女士勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙。5.1.4个人卫生：男士不留长发长须，女士不化浓妆；着装整洁得体。5.2办公场所及环境卫生5.2.1保持办公场所整洁美观，物品材料等摆放在规定地方，不随地吐痰、擤鼻涕，乱扔杂物， 办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点。5.2.2雨、雪天雨具请放在门厅处指定地点，不能在办公室晾雨衣和伞。5.2.3开关门窗应小心，避免动作幅度过大。5.2.4车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁。5.2.5墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。5.2.6办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物，下班离去前将桌面整理清洁。文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。5.3社交、谈吐5.3.1注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。5.3.24.2当有人拜访时，要主动给对方倒水并询问来访事宜。5.3.34.3与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。5.3.4交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；更勿目无他人，出言不逊。5.3.5在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。5.3.6见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。5.4举止、行为5.4.1守时：准时上、下班，不迟到，不早退。5.4.2上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。5.4.3对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。5.4.4开诚布公，坦诚待人，互相尊重。在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分。5.4.5热情诚恳地对待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。5.4.6进出他人房间，必须先轻轻敲门，听见应允后才进去，进入房间后轻轻关门。5.4.7使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还。5.4.8未经他人许可，不得翻阅他人的物品。5.5名片5.5.1用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后放入口袋或公文包里。如客户先递出名片，应
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示歉意，再递出5.5.2自己的名片。切忌随意塞进口袋。5.6宴请5.6.1衣冠整洁、准时到场。5.6.2宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。5.6.3陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。5.6.4分明主次位子，领客人就座后方可就餐。5.6.5进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声。5.6.6咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。5.6.7残菜、残骨应吐在碟盘内。5.6.8不能醉酒。5.6.9说话的声音控制在对方听到为宜。5.6.10用牙签时，请用手稍作掩饰。5.6.11注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主，更不可与人争执。5.6.12需要打喷涕、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就餐客致歉。5.6.13有事需要离席，应说明原因，并表示歉意。5.6.14不可留下客户自己先走。5.6.15一般等主人、主要客人离席后，方可离席。6.0相关文件：《内外部沟通管理程序》7.0相关表单无。8.0流程图无。
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