企业文化报告家乐福与大张企业文化差异前言我们小组在活动期间，对家乐福和大张超市分别进行了实地调查，通过观察、对两家企业员工与顾客的简单采访、亲身体验等方式，结合在网上搜集的资料，对两家企业的企业文化做出了比较。家乐福成立于1959年，总部设在巴黎近郊，目前是欧洲排名第一的零售商。经过几十年的不断发展，并购与创新，从一个经营面积2500平方米的店铺发展成为遍布世界的连锁店的跨国公司，成为仅次于美国沃尔玛的全球第二大零售商。目前家乐福集团在全球零售行业中的国际化程度排名第一，在世界30多个国家和地区拥有近万家零售连锁店，雇员超过45万人。1995年，家乐福成功开设了当时中国规模最大的超级购物广场：北京一店和上海曲阳店，并产生了深远的影响。其新型的经营理念成功地被中国消费者所接受。经过十几年的经营，家乐福在中国开设了近百家商店并且还在增长中。河南大张实业有限公司，是中国连锁百强、河南连锁十强企业，拥有大张、盛德美、惠利佳等多个商业品牌。公司“立足中原，向中西部发展”，目前大张遍布洛阳、南阳、焦作、三门峡等地，共有各业态商业网点60多家，总商业面积20多万平方米。20年前，一间不足20平米的小店经过不断发展起来的大张量贩，而今已有60多家门店，遍布在洛阳市城区郊县，作为洛阳市老字号超市，深受百姓欢迎。大张经过几十年的发展，现已拥有成熟的管理团队、完善的经营理念、先进的企业的文化、MATCH_
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，在河南民营商业企业中名列前茅。本文从企业目标、地理位置、购物环境和服务质量等方面对家乐福和大张两个超市进行比较，最后总结出我们小组人员的看法和给我们的启示。企业目标家乐福的公司使命是：“我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的零售活动是通过对商品及品质的选择，提供最佳价格，来满足顾客的多变需求。”在企业使命的基础上，家乐福还制定了自己的目标：“我们希望达到国际化的目标。且在各国市场上占有重要的比例，通过市场份额的扩大，加强公司的独立性机提高公司长期的企业价值。”大张的企业文化：以人为本，产业爱国；企业目标：走连锁之路，创民族品牌；企业精神：勤奋敬业、互相尊重、精诚团结、开拓进取；经营理念：真品换信任，诚心换真情。从这两个个公司对自己的定位和企业目标来说，首先看出的一点是家乐福作为跨国企业，希望自己公司国际化程度高，在世界各国的市场上都能占据重要的地位；大张超市是洛阳本土的民营企业，立足于国内，目标是产业爱国，创民族品牌。其次，家乐福更强调物质层面的目标，即“通过对商品及品质的选择，提供最佳价格，来满足顾客的多变需求”。大张公司则更强调精神层面的目标，说出了“以人为本”、“精诚团结”等以中国儒家文化为依托的企业精神，把中国传统文化和企业经营结合起来，更具中国特色。地理位置家乐福超市位于洛阳市的新都汇商业区，属于是中心地区，人口流动量大，离王府井、奥斯卡电影院、小商品市场、火车站等都比较近，配套设施齐全，是人们逛街的理想之地。大张超市在洛阳市可以说遍布城区郊县，离居民区较近，购物便捷，特别是在郊区、县的超市，大大地方便了当地居民。家乐福是跨国连锁零售企业，管理经验成熟，店面较大，商品齐全并且主张“一站式购物”，位于市中心更能吸引顾客，更好地满足顾客需求。大张超市主要立足于居民区，使消费者购物更加便捷，也省去了购物班车的成本，更给顾客带来社区市场的热闹感。购物环境家乐福超市在新都汇地下室，商店面积很大，货架间距大，特别宽敞，即使人多也不显得拥挤。商品种类齐全，价格适中，能够在很大程度上满足顾客需求。但是一些顾客反映地方太大，会让顾客眼花缭乱。大张超市一般位于居民区，商店面积小，货架之间的距离小显得店面很拥挤。但是中国人恰好很喜欢热闹的气氛，特别是晚饭后社区居民有散步的习惯，加上晚上超市会有各种促销，使得超市购物热闹，深得人心。家乐福的收银柜台很多，结账的时候收银员会很仔细，大张的收银柜台较少，但是收银员速度也是很快的，所以说家乐福的节奏慢，大张的节奏快。家乐福的商店面积传承了它一向的作风，货架间距大让顾客不感到拥挤，创造出更优雅更舒适的购物环境。大张超市拥挤的货架距离以及排队称水果蔬菜的氛围不得不让人联想到菜市场，但这种菜市场的氛围就代表了一种平民化的感觉，很多洛阳居民很享受这种晚间等着水果降价排队买水果的感觉，所以说更具地方特点。服务家乐福购物环境优雅，服务也不差，营业员态度很好，并且不会在你选购东西是随便向你推销产品，还会在适当的时候很贴心的给予一些温馨提醒。大张超市的服务很人性化，对员工的要求很高，据采访顾客说一个投诉就能辞退一个员工，投诉、退货很方便。下雨天还会给顾客个塑料袋装雨伞；给存自行车的顾客提供打气筒等人性化的服务。人们对家乐福服务的
评价
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总是爱跟沃尔玛、丹尼斯等外国连锁超市比较，反映对家乐福的服务是最满意的。但是有人反映家乐福退货不是很方便，费了好多口舌才解决，而且说的最多的还是它的产品齐全，进口国产本土产品等应有尽有。大张特别注重人文，顾客反映售后做的很好，服务态度也好。不过进口产品不多，产品选择局限。我们的启示家乐福等一批国外大型零售连锁商店进入中国市场以后，中国的零售市场也逐渐繁荣发展起来。在国外企业成熟的管理经验以及物流供应链的成熟运作的引导下，国内的民营企业也在不断学习、成长。家乐福的企业文化内容上更注重效率，大张的文化更加重视人文。欧洲人的生活更加注重效率，一站式购物、种类齐全、环境优雅等；洛阳则是一个比较悠闲的城市，生活节奏慢，愿意花时间用在排队、等促销打折商品等。所以一个地区的文化滋养的一个地区的企业，企业又在这样的文化影响下慢慢成长，形成了截然不同的家乐福文化和大张文化。双方应该互相学习。大张可以学习家乐福先进的管理经验和观念，进一步提高生产效率管理效率，在洛阳本土发展的基础上，走出洛阳，走向河南走向全中国。家乐福保持自身优势基础上向大张学习，入乡随俗，适应中国市场环境，重视中国本土化，更贴近中国消费者。
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