呼叫中心个人
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
[甄选]PAGE/NUMPAGES呼叫中心个人工作总结[甄选]回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：一、工作总结1、担任质检专员期间(1)制定质检组规章制度、服务质量监控
标准
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、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。(2)通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问
题
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，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，
规范
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整理与培训配合，召开质检。(3)根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。(4)进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果;及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受;(5)质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果;(6)根据每日工作要事，修改FAQ，标准话术;(7)每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。(8)听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通2、担任培训专员期间(1)辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。(2)负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能(3)根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
，提高团队服务水平(4)负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核(5)培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪(6)培训后，新员工的实时监控业务操作3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作4、参与公司ivr录音的录制工作二、存在的问题和今后努力方向。1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动;工作开展中也缺少创新。2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好.三、新一年的展望20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
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