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业务员年终工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能够有效锻炼我们的语言组织能力，让我们好好写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是我整理的业务员年终工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年剧烈的竞争。天气虽不是十分的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人领会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将愈加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感遭到市场的残暴，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。、
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目的。
球阀惯例产品比去年有所下降，偏心半球增加较快，锻钢球阀相比去年有少量增加;但蝶阀销售不够理想( 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 是在1500万阁下)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的讲来是销售量正常，OEM增加较快，但公司本身产品增加不够理想，“双达〞品牌增加也不睬想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来讲，质量和效劳就是我们的生命，假如这两方面做欠好，企业的发展强大就是空言无补。
1、质量状态：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的球阀，客户的蝶阀等，发生的质量问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 接二连三，客户怨声载道。
2、细节留意不够：如大块焊疤、外表不但洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。固然是小问题却影响了全部产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度欠妥常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、等人都讲比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司埋怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上〞“客户就是上帝〞的目标不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完好，所以不同的客户等级无法具体表现出，老客户、大客户领会不到公司的照料与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通畅利，相处融洽;销售人员已把握了一定的销售技巧，并加强了为客户效劳的思想;业务比较纯熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自立性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不该该仅有部门领导管理，而且公司领导要出头具名制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户效劳的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的效劳和真挚，比方货物的包装、清楚明晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状态，这样一来可能造成销售时机丢失，造成劳动浪费，而且客户也疑心公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状态以便及时预备货品和告知客户详细生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，相互责备。
6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间自动争取客户。
以上问题只是众多问题中的一小部分，也是销售经过中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以看重，最终可能给公司的将来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设备，完善的组织构造，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该讲，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美妙的。
“管理出效益〞，这个原则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较重视感情管理，制度化管理不够。严格讲来公司应该以制度化管理为为基础，兼顾情感管理，这样能力获得管理结果的`最大化。就拿考勤来讲，卡天天打，可是迟到、早退的没有处理惩罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评斧正，即便有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。
经过决定结果，细节决定成败。公司的目的或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在履行的经过中，某些细节履行的不到位所造成。老板们有许多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比方讲公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的讲，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，履行力度不够啊。这就是为什么国内企业近期几年都很关注“履行力〞的一个主要原因，履行力从那里来?经过控制就是一个关键!完好的经过控制分下面四个方面：
1)工作 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状态，领导也抽出时间自动了解进展状态，给予工作上指点
2)例会定期的例会能够了解各部门协作情况，能够共同献计献策，并互相沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要
3)定期检查计划或方案履行一段时期后，公司定期检查其履行情况，能否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务
4)公平鼓励建立一只和谐的团队，调发动工的积极性、自动性都需要有一个公平的鼓励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我以为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。固然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。假如公司以为销售部是一个主要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，究竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理构造和用人问题。由于公司本身构造的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担忧工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自负，难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是实心实意想着公司将来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。
【业务员年终工作总结】